Privacybeleid uitgelegd

Sony Europe BV (“Sony Europe”, “wij” of “ons”) is de groepsmaatschappij van Sony die verantwoordelijk is voor de gegevensverwerking in verband met de consumenten- en professionele elektronicaproducten, -diensten en -websites van Sony in Europa. Wij zijn geregistreerd in Nederland.

In dit beleid wordt uitgelegd welke soorten informatie wij kunnen verzamelen en bewaren, hoe deze informatie wordt gebruikt en met wie de gegevens worden gedeeld (Zie het gedeelte Informatie over u delen). Het beschrijft ook hoe u contact met ons kunt opnemen als u vragen of zorgen hebt over deze informatie. Sommige van onze diensten hebben ook hun eigen privacybeleid dat details geeft over het gebruik van uw gegevens door die dienst.

Houd er rekening mee dat andere bedrijven in de Sony-groep verantwoordelijk zijn voor gegevensverwerking die buiten Europa wordt gecontroleerd, zoals Sony Corporation in Japan, of in verband met andere Sony-producten en -diensten, zoals Sony Computer Entertainment en Sony Mobile.

Sony Europe kan op verschillende manieren informatie over u verzamelen, bijvoorbeeld wanneer u tekstvelden invult of documenten uploadt.

Informatie die u ons verstrekt

Wanneer u contact hebt met Sony Europe, kan u worden gevraagd om informatie over uzelf aan ons te verstrekken. Bijvoorbeeld:

• Voor sommige van onze diensten moet u een account aanmaken, zoals onze diensten My Sony of Community en Sony Professional Solutions Europe. Bij het aanmaken van uw accounts kunnen wij u vragen om een reeks gegevens te verstrekken, zoals uw naam, geboortedatum, e-mailadressen, contactgegevens, interesses, account- en nieuwsbriefvoorkeuren
• Wanneer u een van onze producten online koopt, registreert, opstuurt voor reparatie of retourneert, kunnen wij het gesprek opnemen en/of u vragen om informatie te verstrekken, zoals uw contactgegevens, leveringsdatum en -plaats van aankoop en betalingsinformatie
• Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice voor hulp, kunnen wij informatie over het gesprek bewaren, waaronder uw naam, het product of de producten die u hebt gekocht, de reden waarom u contact met ons hebt opgenomen en het advies dat wij u hebben gegeven
• Wanneer u deelneemt aan een van onze getrouwheidsprogramma’s, kunnen wij informatie verzamelen over uw gebruik van het getrouwheidsprogramma en de beloningen die u opvraagt
• Wanneer u deelneemt aan een van onze prijstrekkingen of wedstrijden, kunnen wij uw naam, adres, leeftijd en artistieke inbreng verzamelen,
• Wanneer u ons bezoekt op een publiek evenement, zoals een vakbeurs of tentoonstelling, of deelneemt aan een van onze enquêtes, kunnen wij u om informatie vragen, zoals uw visitekaartje, naam, contactgegevens, interesses en voorkeuren
• Wanneer u onze online diensten gebruikt, kunnen wij inhoud ontvangen die u zelf hebt geüpload, zoals productbeoordelingen, opmerkingen, foto’s en forumberichten, of gegevens over uw interesses en voorkeuren die u ons zelf hebt laten weten wanneer u bijvoorbeeld de diensten selecteert die u wilt ontvangen.
• Wanneer u deelneemt aan enquêtes en onderzoek, kunnen wij u om informatie vragen, zoals uw e-mailadres en informatie over u

Informatie die we uit andere bronnen kunnen verzamelen

Wij kunnen ook informatie verzamelen uit publiekelijk beschikbare bronnen en van derden, waaronder:

• Wanneer u een aankoop bij ons wilt doen, kunnen wij krediet- en financiële controles uitvoeren om ervoor te zorgen dat de betaling niet frauduleus wordt gedaan en dat u een geschikte kredietwaardigheid hebt
• Als u producten of diensten koopt bij een Sony Centre of andere verkoper, kunnen wij bepaalde informatie over uw aankoop van die verkoper ontvangen
• Wij kunnen ook informatie over u ontvangen van andere bedrijven binnen de Sony-groep waarmee u contact hebt; met name wanneer u uw accounts koppelt voor bepaalde diensten van de Sony-groep (zie het gedeelte “Gekoppelde Sony-accounts” hieronder voor meer informatie over gekoppelde Sony-accounts)
• Bij verkoopgesprekken tussen bedrijven kunnen wij gebruikmaken van contactgegevens van bedrijven die openbaar beschikbaar zijn
• Bij het uitvoeren van onderzoek en ontwikkeling kunnen we algemeen beschikbare informatie over u gebruiken

Informatie die we kunnen verzamelen met betrekking tot sociale netwerken

Als u een van onze toepassingen, pagina’s of plug-ins voor sociale netwerken gebruikt of als u een van onze producten of diensten gebruikt die interactie met sociale netwerken mogelijk maken, kunnen wij informatie ontvangen met betrekking tot uw socialenetwerkaccounts.

Bijvoorbeeld:

• Als u inlogt op een van onze websites of diensten met behulp van uw socialenetwerkaccount, kunnen wij basisgegevens van uw socialenetwerkprofiel ontvangen. De basisgegevens die wij ontvangen kunnen afhankelijk zijn van de privacy-instellingen van uw account bij het sociale netwerk, maar kunnen uw socialenetwerk-ID, naam, profielfoto, geslacht en locatie bevatten. Wij kunnen ook aanvullende informatie van uw profiel ontvangen als u ons toestemming geeft om deze te openen
• Als u op een ‘like’-, ‘+1’- of ‘tweet’-knop of een soortgelijke knop op een van onze websites of diensten klikt, kunnen wij registreren dat u dit hebt gedaan. Daarnaast kan de inhoud die u bekijkt op uw profiel of feed van een sociaal netwerk worden geplaatst. Wij kunnen informatie ontvangen over verdere interacties met deze geplaatste inhoud (bijvoorbeeld als uw contacten op een link in de geplaatste inhoud klikken), die wij kunnen koppelen aan de gegevens die wij over u opslaan
• Als u een van onze pagina’s op een socialenetwerksite “leuk vindt”, “+1” of vergelijkbaar, kunnen wij informatie over uw socialenetwerkprofiel ontvangen, afhankelijk van de privacy-instellingen van uw socialenetwerkaccount.

Voor meer informatie en voor details over hoe u de toegang tot uw sociale netwerkprofiel kunt beheren, dient u het privacybeleid en andere richtlijnen te raadplegen die beschikbaar zijn op de website van uw sociale netwerk.

Informatie die wij kunnen verzamelen wanneer u websites, producten en diensten van Sony gebruikt

Sommige van onze websites, producten met internet en online diensten bieden Sony Europe informatie over uw gebruik ervan, waaronder:

• Gegevens over de inhoud die u bekijkt en waarmee u interageert. Wanneer u bijvoorbeeld onze website gebruikt, kunnen wij informatie over uw bezoek verzamelen, zoals uw browsersoftware, welke pagina’s u bekijkt en op welke items u hebt ‘geklikt’ of welke items u aan uw winkelmandje hebt toegevoegd
• Dienst-, product- of serverlogbestanden, die informatie bevatten over uw gebruik van onze diensten, producten of websites, zoals uw IP-adres, browserinformatie (inclusief HTTP user-agent strings), HTTP client request-informatie en de tijd en locatie van uw activiteiten, domein, apparaat- en applicatie-instellingen, fouten en hardwareactiviteit
• Apparaatinformatie zoals uw apparaat-ID(‘s) en/of informatie over waar uw apparaat zich fysiek bevindt. Bijvoorbeeld wanneer u een geolocatieservice of -app gebruikt en u toestemming hebt gegeven om uw locatie te delen
• Interesses en voorkeuren die u opgeeft tijdens de installatie van het product of de dienst met internettoegang
• Gegevens over uw gekoppelde Sony-accounts en wanneer en hoe u deze hebt gebruikt (zie het gedeelte “Gekoppelde Sony-accounts” hieronder voor meer informatie over gekoppelde Sony-accounts)
• E-mailcommunicatie die u hebt met onze callcenters of ander Sony-personeel kan worden gemonitord en gelogd.

Over het algemeen wordt deze informatie verzameld met behulp van digitale identificatiegegevens zoals een apparaatnummer, een browsercookie of uw IP-adres. Deze identificatoren worden gebruikt om de informatie die door uw browser of apparaat wordt verstrekt te onderscheiden van die van de browser of het apparaat van een andere gebruiker,

Wij kunnen de verzamelde informatie koppelen aan een van uw accounts, bijvoorbeeld als u bent aangemeld bij een dienst wanneer de informatie wordt verzameld. Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie.

Sony Europe kan de verzamelde informatie voor de volgende doeleinden gebruiken:

Dienstverlening

Wanneer wij persoonlijke informatie gebruiken om u onze producten en diensten aan te bieden, is de verwerking gebaseerd op een overeenkomst tussen u en Sony Europe. In deze context kunnen wij persoonlijke informatie gebruiken om:

• U te voorzien van een product of dienst waar u om hebt verzocht, inclusief het controleren of een betaling niet frauduleus is gedaan, uw aankoop bij u af te leveren of ervoor te zorgen dat u profiteert van een relevante speciale aanbieding of promotie (en te voldoen aan haar verplichtingen onder een andere overeenkomst die het bedrijf mogelijk met u heeft)
• Klantenservice, garantie, retouren en andere diensten na verkoop te bieden
• Vergemakkelijken en verwerken van uw zoekopdrachten en verzoeken om informatie wanneer u contact met ons opneemt over Sony Europe en haar producten en diensten
• Onze hulp bieden bij het afrekenen. Wanneer u onze online winkels gebruikt, kunnen gegevens over producten die u wilt kopen en uw e-mailadres worden verzameld wanneer u het afrekenformulier invult. Als u uw aankoop niet afrondt, kunnen wij contact met u opnemen via deze gegevens om u onze hulp aan te bieden (bijvoorbeeld als u technische problemen had). Dit is een optionele dienst. U kunt er te allen tijde voor kiezen om onze e-mails met hulp bij het afrekenen niet te ontvangen door de link te volgen onderaan elke e-mail met hulp voor het afrekenen

Product- en dienstontwikkeling

Wij werken voortdurend aan de verbetering van onze producten en diensten. Wij baseren deze verwerking op onze legitieme belangen om onze producten en diensten te ontwikkelen om beter aan de eisen van de klant te voldoen, om de kwaliteit van de gegevens te waarborgen, om identiteitsbeheer te ontwikkelen en om de netwerk- en informatiebeveiliging te versterken, of op uw voorafgaande toestemming. In deze context kunnen wij persoonsgegevens gebruiken

• Voor training van personeel en kwaliteitsborging, met name met betrekking tot ons personeel voor klantenrelaties in onze call-, e-mail- en andere ondersteuningscentra
• Om onze prestaties te meten of om uw mening te vragen over producten en diensten van Sony en om productonderzoeken uit te voeren
• Voor het uitvoeren van onderzoeks- en ontwikkelingsactiviteiten om nieuwe en bestaande Sony-producten en -diensten, aanbevelingen, advertenties en andere communicatie te creëren en te verbeteren en om meer te weten te komen over klanten in het algemeen

Marketing

Wanneer we persoonsgegevens gebruiken voor marketingdoeleinden, baseren we de verwerking op onze legitieme belangen om onze klanten te kennen, u op de hoogte te houden van de nieuwste producten en diensten van Sony Europe en uw klantervaring te personaliseren, of op uw voorafgaande toestemming, bijvoorbeeld voor het verzenden van marketingberichten en om uw klantervaring te personaliseren.

Zo kunnen we uw informatie verzamelen, opslaan, volgen en profileren om:

• u nieuwsbrieven en andere mededelingen per e-mail te sturen, als u daar vooraf toestemming voor hebt gegeven of als het ons anderszins is toegestaan onder de toepasselijke wetgeving. Zie het gedeelte Marketingcommunicatie hieronder voor meer informatie
• prijstrekkingen, wedstrijden en andere promotionele aanbiedingen te organiseren
• u gepersonaliseerde inhoud, aanbevelingen en advertenties te tonen en de winkels, diensten, inhoud, aanbevelingen, advertenties en communicatie van Sony effectiever af te stemmen. U kunt deze personalisatie en targeting merken wanneer u producten en diensten van Sony gebruikt, wanneer wij contact met u opnemen met marketingcommunicatie en wanneer u onze websites en diensten en die van derden bezoekt waarop advertenties van ons of onze reclamepartners worden weergegeven (u kunt bijvoorbeeld een advertentie zien voor een Sony-product dat u onlangs op een van onze websites hebt bekeken). De personalisatie en targeting die u ziet op onze websites, op websites van derden of in onze online advertenties en communicatie kan gebruik maken van uw AdID, pixels, tags of cookies of andere digitale trackers die door ons of onze externe reclamepartners zijn ingesteld. Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie. Deze personalisatie en targeting kan ook gebaseerd zijn op lookalike doelgroepen die via reclameplatforms zijn gecreëerd (zie meer informatie hieronder). In andere gevallen kunnen onze diensten specifieke instellingen hebben om gepersonaliseerde inhoud te beheren en dient u het privacybeleid van de desbetreffende dienst te raadplegen voor meer informatie
• Lookalike groepen te maken met behulp van tools van reclameplatforms om andere potentiële Sony-klanten te identificeren met vergelijkbare interesses of demografische gegevens als de klanten die in de lookalike groepen zijn geïdentificeerd, en reclame aan deze andere potentiële Sony-klanten te leveren
• Anonieme, geaggregeerde statistieken te maken over het gebruik van onze websites, producten, diensten en loyaliteitsprogramma’s, die we kunnen delen met derden en/of beschikbaar kunnen stellen aan het publiek
• Productbeoordelingen, opmerkingen of inhoud te gebruiken die u naar onze websites of diensten hebt geüpload en publiekelijk zichtbaar hebt gemaakt om daarnaar te linken, deze elders te publiceren of bekend te maken, inclusief in onze eigen advertenties. Telkens wanneer u een bericht of discussie aanmaakt of beantwoordt op een websiteforum van Sony Europe, kunnen wij, naast het leveren van deze forumdienst, ook de forumnaam en de tijd en datum van uw bericht of gesprek registreren met uw accountgegevens. Wij doen dit om de ‘typische gebruikers’ van onze forums beter te begrijpen en om onze marketingcommunicatie te selecteren of aan te passen aan uw forumactiviteiten. Wij gebruiken de inhoud van uw forumberichten of -gesprekken niet voor deze aanvullende doeleinden

Veiligheid

Wij kunnen informatie die wij verzamelen door onze websites, online diensten en e-mails te controleren, gebruiken voor beveiligingsdoeleinden. Deze informatie kan worden doorgegeven aan de politie of aan andere bevoegde autoriteiten. Wij baseren deze verwerking op onze legitieme belangen om u en ons bedrijf, onze systemen, werknemers en partners te beschermen, of op een wettelijke verplichting om samen te werken met bevoegde autoriteiten.

Fraudepreventie en onderzoek

Sony Europe kan persoonsgegevens gebruiken om fraude te voorkomen en schendingen van ons beleid te onderzoeken. Wij kunnen uw informatie, zoals uw apparaat-ID(‘s), bijvoorbeeld gebruiken om ervoor te zorgen dat vouchers of kortingen met betrekking tot promoties of campagnes niet frauduleus worden ingewisseld en om te controleren of een betaling niet frauduleus is gedaan. In dit geval baseren wij de verwerking van persoonlijke informatie op ons legitieme belang om fraude te voorkomen en alleen voordelen te bieden aan onze klanten.

Wij kunnen persoonlijke informatie ook gebruiken om te voldoen aan toepasselijke wetten, voorschriften en gerechtelijke bevelen en om te voldoen aan geldige wettelijke informatieverzoeken van dergelijke instanties. Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om de wettelijke rechten van een Sony-groepsmaatschappij of de voorwaarden van een Sony-product of -dienst af te dwingen of te verdedigen. In dit geval baseren wij de verwerking op een wettelijke verplichting waaraan Sony Europe is onderworpen of op ons legitieme belang om onze wettelijke rechten te verdedigen.

Andere doeleinden

De informatie combineren die wij verzamelen

We kunnen de informatie die we verzamelen uit de verschillende bronnen die hierboven zijn beschreven in het gedeelte “Informatie die we verzamelen” koppelen of combineren (inclusief informatie die we ontvangen van andere bedrijven binnen de Sony-groep over uw gebruik van andere producten en diensten van de Sony-groep). Informatie kan worden gekoppeld via een unieke identificatie, zoals een cookie of accountnummer (met name wanneer u Sony-accounts koppelt – voor meer informatie over gekoppelde Sony-accounts, zie het gedeelte “Gekoppelde Sony-accounts” hieronder). Wij kunnen ook besluiten om twee of meer databases te combineren tot één database met klantgegevens.

Wij kunnen dit doen voor uw en/of ons gemak (bijvoorbeeld om u gemakkelijker te laten registreren voor een nieuwe dienst), om ons in staat te stellen een meer naadloze klantenondersteuning te bieden wanneer u contact met ons opneemt en om u betere, gepersonaliseerde diensten, inhoud, marketing en advertenties te bieden.

Delen van informatie door Sony Europe

In het algemeen verkoopt, verhuurt of onthult Sony Europe geen informatie over u aan derden zonder uw toestemming. Er zijn echter uitzonderingen:

Andere bedrijven van de Sony-groep

Wij kunnen informatie over u doorgeven aan andere bedrijven binnen de Sony-groep. Zij kunnen deze informatie combineren met andere gegevens die zij over u hebben. Tenzij zij u hun eigen privacybeleid verstrekken, kunnen zij uw persoonsgegevens gebruiken voor de doeleinden die in dit beleid worden uitgelegd.

Sony Centers

Als u ervoor kiest om producten of diensten aan te schaffen bij een Sony Center (in de winkel, via onze website of telefonisch), kunnen uw aankoopgegevens door Sony Europe worden gedeeld met dat Sony Center. Uw aankoopgegevens kunnen worden gecombineerd met andere gegevens die het Sony Center over u als klant heeft, zoals gegevens over andere aankopen die u hebt gedaan, en worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van het Sony Center dat beschikbaar is op hun website.

Onze dienstverleners

Wij kunnen gebruikmaken van externe dienstverleners (gegevensverwerkers of gegevensbeheerders) om uw persoonsgegevens te verwerken voor de hierboven beschreven doeleinden. Bijvoorbeeld voor het uitvoeren van bestellingen, het bezorgen van pakketten, het verzenden van post en e-mails, het verzenden van tekstberichten (SMS), het bieden van marketingondersteuning, het verwerken van creditcardbetalingen, het bieden van diensten voor fraudecontrole en van klantenservice.

Onze gegevensverwerkers werken alleen volgens onze instructies, in overeenstemming met dit beleid, en zijn onderworpen aan passende vertrouwelijkheids- en beveiligingsverplichtingen.

Advertentiepartners van derden

Wanneer u apps en/of diensten van Sony downloadt en/of gebruikt, kunnen wij persoonsgegevens die wij verzamelen over uw gebruik van de apps en diensten, delen met onze reclamepartners zodat zij advertenties die worden weergegeven binnen een Sony-service of een door u gebruikte toepassing (al dan niet van Sony) gerichter en/of persoonlijker kunnen maken. Sommige van onze externe reclamepartners handelen onafhankelijk en behandelen gedeelde gegevens onder de voorwaarden van hun eigen privacybeleid. Daarnaast kunt u gepersonaliseerde advertenties instellen in de cookie-instellingen van uw browser (zie voor meer informatie ons Cookiebeleid).

Nieuwsbrieven van derden

Als u informatie of nieuwsbrieven van een van onze zakelijke partners aanvraagt of ermee instemt, kunnen wij die derde partij uw gegevens verstrekken zodat zij op uw verzoek kunnen reageren.

Juridische en zakelijke doeleinden

Wij kunnen informatie over u gebruiken en/of bekendmaken aan derden:

Aan overheidsinstanties en wetshandhavingsinstanties om fraude te voorkomen, om te voldoen aan de wet en om te voldoen aan een redelijk verzoek van dergelijke instanties

Aan derden (waaronder professionele adviseurs) om de wettelijke rechten van een Sony-groepsmaatschappij of de voorwaarden van een Sony-product of -dienst af te dwingen of te verdedigen

Aan een derde koper of verkoper, en zijn en onze professionele adviseurs, in verband met een bedrijfsgebeurtenis zoals een fusie, bedrijfsovername of insolventiesituatie

Anonieme statistieken

Wij maken anonieme, geaggregeerde of algemene gegevens (waaronder “algemene” statistieken) voor een aantal doeleinden zoals hierboven beschreven. Omdat wij van mening zijn dat u aan de hand van deze gegevens redelijkerwijs niet geïdentificeerd kunt worden, kunnen wij deze gegevens delen met derden (zoals onze partners, adverteerders, brancheorganisaties, de media en/of het algemene publiek).

Informatie delen door u

Met een aantal van onze online diensten kunt u berichten, foto’s, video’s en andere inhoud en links uploaden en delen met anderen en/of een openbaar toegankelijk profiel voor uw account aanmaken. Bijvoorbeeld:
In het community- en forumgedeelte van onze website kunt u opmerkingen plaatsen (met uw accountnaam), die zichtbaar zijn voor andere gebruikers van die dienst.

Bij andere diensten kunt u een link delen die, als erop geklikt wordt, de ontvanger toegang kan geven tot uw geüploade inhoud.

U mag niet verwachten dat informatie die u via de online diensten van Sony Europe aan anderen beschikbaar stelt, privé of vertrouwelijk blijft. Inhoud en koppelingen die u deelt, kunnen bijvoorbeeld door uw ontvangers worden doorgestuurd naar anderen. U dient altijd discreet te werk te gaan als u dergelijke diensten gebruikt.

Wat zijn gekoppelde Sony-accounts

Uw accounts voor verschillende online diensten van Sony kunnen aan elkaar worden gekoppeld, zodat u dezelfde aanmeldingsgegevens (e-mailadres en wachtwoord) kunt gebruiken om toegang te krijgen tot al deze diensten (“One Sign In”). Andere basisaccountgegevens worden ook gesynchroniseerd voor uw gekoppelde accounts, zodat u uw accounts gemakkelijker kunt beheren.

Hoe worden ze gebruikt door bedrijven van de Sony-groep?

Dit privacybeleid is van toepassing op ons gebruik van informatie met betrekking tot uw gekoppelde account(s) en uw gebruik van onze online diensten.

Andere online diensten van Sony worden beheerd door verschillende bedrijven binnen de Sony-groep. In het privacybeleid van elke dienst staat hoe uw accountgegevens worden gebruikt in verband met die dienst en welk bedrijf van de Sony-groep verantwoordelijk is (u kunt het privacybeleid voor een dienst vinden op de website).

Bedrijven van de Sony-groep kunnen informatie met betrekking tot uw gekoppelde Sony-accounts echter over het algemeen voor de volgende doeleinden gebruiken:

Accounts koppelen / gesynchroniseerde basisaccountgegevens

We delen basisaccountgegevens met een ander Sony-groepsbedrijf wanneer u:

• We delen basisaccountgegevens met een ander Sony-groepsbedrijf wanneer u:
• wijzigingen aanbrengt in uw basisaccountgegevens (aangezien deze gegevens worden gesynchroniseerd, worden wijzigingen automatisch doorgevoerd op al uw gekoppelde accounts).

Klantenondersteuning

Wanneer u gekoppelde accounts hebt voor Sony-diensten, kan elk Sony callcenter, e-mailcenter of ander ondersteuningscentrum voor deze diensten toegang krijgen tot uw basisaccountgegevens om uw vragen te behandelen. Zoals hierboven vermeld, worden wijzigingen die u via de klantenondersteuning aanbrengt, automatisch doorgevoerd op al uw gekoppelde accounts.

Nieuws, wedstrijden en aanbiedingen van Sony

U kunt de mogelijkheid krijgen om u aan te melden voor informatie over nieuws, wedstrijden en aanbiedingen van de Sony-groep. Hierdoor kunnen bedrijven in de Sony-groep u hun nieuws, wedstrijden en aanbiedingen sturen en kunnen zij uw gekoppelde Sony-accountgegevens gebruiken om deze informatie relevanter voor u te maken.

Klantanalyse

Informatie met betrekking tot uw gekoppelde accounts kan worden verzameld en geanalyseerd door de Sony-groep (op een manier die u niet direct identificeert) voor product- en dienstontwikkeling, zakelijke promotie en onderzoeksdoeleinden en de resultaten kunnen worden gedeeld met andere bedrijven binnen de Sony-groep en derden (zelfs als u geen gebruik maakt van hun diensten).

Gebruik en openbaarmaking om juridische en bedrijfsredenen

Elk bedrijf binnen de Sony-groep kan de gegevens van uw gekoppelde Sony-accounts gebruiken en/of openbaar maken:

Aan overheidsinstanties en wetshandhavingsinstanties om fraude te voorkomen, om te voldoen aan de wet en om te voldoen aan een redelijk verzoek van dergelijke instanties

Aan derden (met inbegrip van professionele adviseurs) om de wettelijke rechten van een Sony-groepsmaatschappij of de voorwaarden van een Sony-product of -dienst af te dwingen of te verdedigen

Aan een derde koper of verkoper, en zijn en onze professionele adviseurs, in verband met een bedrijfsgebeurtenis zoals een fusie, bedrijfsovername of insolventiesituatie

Uw rechten met betrekking tot gekoppelde accounts

Nadat u uw accounts hebt gekoppeld, blijft de Sony-groepsmaatschappij die de service beheert waartoe u toegang hebt, uw account voor die dienst beheren (en alle gegevens die worden verzameld wanneer u die dienst gebruikt) in overeenstemming met haar privacybeleid. Het koppelen van uw accounts verandert hier niets aan.

Als u uw rechten op het gebied van persoonsgegevens (zoals uiteengezet in het gedeelte ‘Toegang tot uw gegevens en uw rechten’ hieronder) wilt uitoefenen in verband met een individuele account, dient u contact op te nemen met de betreffende Sony-groepsmaatschappij die de controle heeft over die account aan de hand van de gegevens in het privacybeleid van die maatschappij.

Als u enkele of al uw gekoppelde accounts wilt annuleren of beëindigen, moet u het proces voor annulering van de account volgen voor elke afzonderlijke service of account die u wilt annuleren. Het is niet mogelijk om enkele of al uw gekoppelde accounts te annuleren door contact op te nemen met slechts één Sony-groepsmaatschappij. Elk Sony-groepsbedrijf kan alleen verzoeken tot annulering van accounts voor hun eigen specifieke diensten verwerken en afhandelen.

Sony Europe maakt deel uit van de Sony Group, een wereldwijde organisatie. Voor de doeleinden die in dit beleid worden uitgelegd, kunnen uw gegevens (inclusief uw gekoppelde accountgegevens – zie het gedeelte “Gekoppelde Sony-accounts” hierboven voor meer informatie over gekoppelde Sony-accounts) worden overgedragen aan bedrijven van de Sony-groep (inclusief dienstverleners die namens hen werken) en andere derden in landen die niet hetzelfde niveau van gegevensbeschermingswetten hebben als het land waarin u zich bevindt.

Sony Europe maakt gebruik van verschillende juridische mechanismen, waaronder de standaardcontractbepalingen van de EU, om ervoor te zorgen dat uw rechten en bescherming met uw gegevens meereizen. Daarom zal elk van deze bedrijven van de Sony-groep (en hun geautoriseerde gegevensverwerkers) zich houden aan het interne beleid van Sony Europe met betrekking tot de verwerking van persoonlijke informatie, dat voldoet aan de belangrijkste gegevensbeschermingsprincipes van eerlijke verwerking van persoonlijke informatie en waarborging van een passend niveau van bescherming van persoonlijke informatie.

Neem contact met ons op als u meer informatie wenst over internationale gegevensoverdrachten. U vindt de contactgegevens aan het einde van dit beleid.

Wanneer u ons uw contactgegevens verstrekt, bijvoorbeeld wanneer u een product koopt, contact opneemt met onze callcenters voor klantenondersteuning of een account aanmaakt voor een van onze diensten, kunt u de mogelijkheid krijgen om u aan te melden voor (of in bepaalde gevallen waarin de toepasselijke wetgeving dit toestaat, af te melden voor) het ontvangen van verschillende nieuwsbrieven en andere mededelingen per post, e-mail, telefoon en/of tekstbericht (SMS) van Sony Europe en/of andere bedrijven binnen de Sony-groep. Deze mededelingen kunnen bijvoorbeeld informatie bevatten over de nieuwste Sony-producten en -diensten, inclusief upgrades en speciale aanbiedingen waarin u mogelijk geïnteresseerd bent.

Sony Europe kan uw informatie ook gebruiken om haar marketingcommunicatie te personaliseren en doelgerichter te maken, zoals uiteengezet in dit beleid. Wanneer wij klantprofielen gebruiken voor direct-marketingdoeleinden, hebt u het recht om op elk gewenst moment bezwaar te maken tegen dit soort verwerking van persoonsgegevens of om uw toestemming in te trekken, als u hiervoor toestemming hebt gegeven. U kunt contact met ons opnemen via de gegevens in het gedeelte “Contact met ons opnemen” hieronder om uw voorkeuren te wijzigen.

U kunt uw voorkeuren voor marketingcommunicatie te allen tijde wijzigen:

• Als u zich wilt afmelden voor een e-mail die naar u is verzonden, volgt u de koppeling “Afmelden” en/of de instructies die (meestal) onderaan de e-mail staan. Maar let op:
• Als u meer dan één e-mailadres gebruikt om te winkelen of contact op te nemen met Sony Europe, moet u zich voor elk e-mailadres apart afmelden
• Met deze methode kunt u zich alleen afmelden voor nieuwsbrieven of andere communicatie die u hebt ontvangen en moet u een van de andere methoden gebruiken als u zich wilt afmelden voor al onze marketingcommunicatie
• Als u zich online bij Sony Europe hebt geregistreerd en een “Mijn Sony”-account hebt, kunt u zich aanmelden en uw voorkeuren voor marketingcommunicatie wijzigen in de accountinstellingen.
• U kunt contact met ons opnemen via de gegevens in het onderstaande gedeelte “Contact opnemen” om uw voorkeuren voor marketingcommunicatie te wijzigen

Houd er rekening mee dat we u af en toe belangrijke informatie kunnen sturen over producten en diensten van Sony Europe die u gebruikt of hebt gebruikt (zoals orderbevestigingen, aankondigingen van productveiligheid en dienstwijzigingen) of over uw accounts. Deze e-mails worden niet beïnvloed door uw voorkeuren voor marketingcommunicatie.

Wat wij doen om uw informatie te beschermen

Wij nemen een aantal maatregelen om uw informatie te beschermen tegen toevallige of onwettige vernietiging, verlies, wijziging, ongeautoriseerde openbaarmaking of toegang, waaronder, indien van toepassing:

• Secure Sockets Layer (SSL)-codering bij het verzamelen of overdragen van gevoelige informatie, zoals creditcardgegevens (SSL-codering is ontworpen om de gegevens onleesbaar te maken voor iedereen behalve ons)
• De toegang beperken tot de informatie die wij over u verzamelen (bijvoorbeeld, alleen ons personeel dat uw informatie nodig heeft om onze zakelijke activiteiten uit te voeren, krijgt toegang)
• Fysieke, elektronische en procedurele beveiligingen die voldoen aan de industrienormen

Wat moet u doen om uw informatie te beschermen

Als algemene best practice op het internet wordt aanbevolen dat gebruikers zeer zorgvuldig omgaan met gebruikersaccounts en enkele basisregels volgen:

• Gebruik geen triviale wachtwoorden (zoals losse lemma’s)
• Gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor meerdere accounts
• Gebruik zeer lange wachtwoorden (minstens 10 tekens, maar bij voorkeur veel langer)
• Gebruik wachtwoorden die een combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens bevatten, zoals $%^& etc.
• Bewaar wachtwoorden veilig (nooit opschrijven of met iemand delen) en verander ze regelmatig

Onze websites maken gebruik van industriewijde technologieën, zoals “cookies” en “webbakens”, om informatie te verzamelen over het gebruik van onze websites en e-mailcommunicatie. Deze technologieën kunnen ons bijvoorbeeld vertellen welke bezoekers op belangrijke elementen (zoals links of afbeeldingen) op een website of e-mail hebben geklikt en uw browser herkennen wanneer u onze websites de volgende keer bezoekt. Mee informatie over ons gebruik van cookies en webbakens vindt u in ons Cookiebeleid.

Als u een kopie wilt van de persoonsgegevens die wij over u in onze klantendatabases opslaan, neem dan contact met ons op via de gegevens in het gedeelte “Contact met ons opnemen” hieronder.

Dit vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten, waaronder het recht op toegang tot een kopie van uw persoonsgegevens, het recht om te verzoeken om verwijdering of bijwerking van onjuiste persoonsgegevens en het recht om in sommige gevallen bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens. U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de gegevens in het gedeelte “Contact met ons opnemen” hieronder.

Wanneer wij de verwerking baseren op uw toestemming, hebt u het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken, zonder dat dit van invloed is op de rechtmatigheid van de verwerking die gebaseerd is op toestemming voordat deze werd ingetrokken.

Voor sommige gegevens die door ons worden verwerkt, hebt u mogelijk ook het recht op gegevensoverdraagbaarheid, d.w.z. het recht om uw persoonsgegevens in een gestructureerd, algemeen gebruikt machineleesbaar formaat te ontvangen en uw persoonsgegevens aan een andere gegevensbeheerder over te dragen.

U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de gegevens in het gedeelte “Contact met ons opnemen” hieronder. U kunt gevraagd worden om een identificatiebewijs, zodat wij kunnen verifiëren dat u het bent die het verzoek indient.

Als u van mening bent dat wij uw wettelijke rechten of toepasselijke privacywetgeving niet hebben nageleefd, kunt u contact opnemen met het Information Commissioner’s Office (www.ico.gov.uk) (de toezichthouder die verantwoordelijk is voor gegevensbescherming in het Verenigd Koninkrijk, waar Sony Europe is gevestigd). Als u zich buiten het Verenigd Koninkrijk bevindt, kunt u ook contact opnemen met uw lokale autoriteit voor gegevensbescherming.

Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zo lang als redelijkerwijs nodig is voor de verschillende doeleinden die in dit beleid worden uiteengezet of om anderszins te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot het verplicht bewaren van bepaalde soorten gegevens.

Geldt dit privacybeleid ook voor websites die bezocht worden wanneer u links op onze website volgt?

Sommige van onze websites kunnen links bevatten naar andere websites die niet worden beheerd door Sony Europe, waaronder websites die worden beheerd door andere bedrijven binnen de Sony-groep.

Hoewel Sony Europe probeert alleen koppelingen te plaatsen naar websites die de hoge normen en het respect voor privacy van Sony Europe delen, zijn wij niet verantwoordelijk voor de inhoud, beveiliging of privacypraktijken van die andere websites. Raadpleeg het privacy- en cookiebeleid dat op deze websites wordt weergegeven om te weten te komen hoe uw persoonsgegevens kunnen worden gebruikt.

Sony Europe beschouwt iedereen jonger dan 16 jaar als een kind. Wij vragen of verzamelen niet bewust persoonsgegevens van of over kinderen zonder toestemming van een ouder of voogd.

Als Sony Europe ontdekt dat persoonlijke informatie die aan ons is verstrekt, betrekking heeft op een kind zonder de toestemming van een ouder of voogd, zal Sony Europe redelijke inspanningen verrichten om:

• Deze persoonsgegevens zo snel mogelijk uit haar bestanden te verwijderen
• Waar verwijdering niet mogelijk is, ervoor te zorgen dat deze persoonlijke informatie niet verder wordt gebruikt voor enig doel, noch verder wordt doorgegeven aan derden

Ouders of voogden die vragen hebben over onze verwerking van persoonsgegevens over hun kind, kunnen contact met ons opnemen via de gegevens in het gedeelte “Contact opnemen”.

Sony Europe, een Nederlands bedrijf met als vestigingsadres Taurusavenue 16, 2132LS Hoofddorp, Nederland, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

U kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen:

1. Via ons online webformulier:
   /support/en/contacts/pim/email
2. Via e-mail:
   U kunt ook contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar privacyoffice.SEU@sony.com
3. Per post:
   Als u zich in de EU bevindt
   U kunt ons schrijven op ons bovenstaande bedrijfsadres, of naar The Privacy Office c/o Sony Europe Legal Department, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0XW, Verenigd Koninkrijk.
   Als u zich in het Verenigd Koninkrijk bevindt
   U kunt schrijven naar onze vestiging in het Verenigd Koninkrijk in The Privacy Office c/o Sony Europe Legal Department, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0XW, Verenigd Koninkrijk.
4. Per telefoon:
   Als u belt vanuit Engeland, Wales & Schotland, belt u 0844 8466 555
   9.00 tot 18.00 uur, maandag t.e.m. vrijdag.
   4p per minuut vanaf een standaard BT-lijn, kosten van andere netwerken kunnen variëren.
   Als u belt vanuit Noord-Ierland of Ierland, belt u (00 353) 1 413 1771 van 9.00 tot 18.00 uur, maandag t.e.m. vrijdag.