Retningslinjer for personvern forklart

Sony Europe BV («Sony Europe», «vi» eller «oss») er selskapet i Sony Group som er ansvarlig for å behandle opplysninger i forbindelse med forbruker- og bedriftsprodukter, -tjenester og -nettsteder fra Sony i Europa. Vi er registrert i Nederland.

Disse retningslinjene forklarer hvilke typer opplysninger vi kan innhente og oppbevare, hvordan disse opplysningene brukes, og hvem vi deler dem med (se avsnittet Dele informasjon om deg). Retningslinjene forklarer også hvordan du kan kontakte oss hvis du har spørsmål om opplysningene dine eller er bekymret for hvordan de brukes. Noen av tjenestene våre har sine egne retningslinjer for personvern, som forklarer hvordan opplysningene brukes av de aktuelle tjenestene.

Vi gjør oppmerksom på at andre selskaper i Sony Group er ansvarlige for databehandling utenfor Europa, for eksempel Sony Corporation i Japan, eller i forbindelse med andre produkter og tjenester fra Sony, for eksempel Sony Computer Entertainment og Sony Mobile.

Opplysninger du gir til oss

Når du er i kontakt med Sony Europe, kan du bli bedt om å gi oss opplysninger om deg selv. Eksempler:

• Noen av tjenestene våre, for eksempel My Sony- eller Community-tjenesten og Sony Professional Solutions Europe, krever at du oppretter en konto. Når du oppretter en konto, kan vi be deg oppgi en rekke opplysninger, for eksempel navn, fødselsdato, e-postadresser, kontaktinformasjon, interesser og preferanser for konto og nyhetsbrev
• Når du kjøper et produkt, registrerer deg, sender et produkt til reparasjon eller returnerer et produkt via Internett, kan vi ta opp samtalen og/eller be deg oppgi opplysninger som kontaktinformasjon, leveringsdato, kjøpssted og betalingsinformasjon
• Når du kontakter et av kundestøttesentrene våre for å få hjelp, kan vi ta vare på informasjon om samtalen, inkludert navnet ditt, produktet eller produktene du har kjøpt, årsaken til at du kontaktet oss, og rådene vi ga deg.
• Når du blir med i et av våre lojalitetsprogrammer, kan vi samle inn opplysninger om hvordan du bruker lojalitetsprogrammet, og hvilke fordeler du benytter deg av
• Når du deltar i en av premietrekningene eller konkurransene våre, kan vi samle inn navnet ditt, adressen din, alderen din og innsendte kunstbidrag
• Når du besøker oss på et offentlig arrangement, for eksempel en messe eller utstilling, eller deltar i en av undersøkelsene våre, kan vi be om opplysninger som visittkort, navn, kontaktinformasjon, interesser og preferanser
• Når du bruker Internett-tjenestene våre, kan vi motta innhold som du har lastet opp, for eksempel produktomtaler, kommentarer, bilder og foruminnlegg, eller informasjon om interesser og preferanser som du forteller oss om, for eksempel når du velger hvilke tjenester du ønsker å motta
• Når du deltar i undersøkelser og forskning, kan vi be deg om opplysninger, for eksempel e-postadresse din og spesifikk informasjon om deg selv

Opplysninger vi kan samle inn fra andre kilder

Vi kan også samle inn opplysninger fra offentlig tilgjengelige kilder og tredjeparter, blant annet i følgende tilfeller:

• Når du kjøper noe fra oss, kan vi foreta en kredittvurdering og økonomisjekk for å kontrollere at betalingen ikke er et forsøk på svindel, og at du har akseptabel kredittverdighet
• Når du kjøper produkter eller tjenester fra et Sony Centre eller en annen forhandler, kan forhandleren sende oss visse opplysninger om kjøpet
• Vi kan også motta informasjon om deg fra andre selskaper i Sony Group som du samhandler med. Dette gjelder spesielt når du knytter kontoene dine for enkelte tjenester fra Sony Group sammen (se avsnittet «Sammenknyttede kontoer hos Sony» nedenfor for å få mer informasjon om sammenknyttede kontoer hos Sony)
• Når vi foretar salgstelefoner til bedrifter, kan vi bruke bedrifters kontaktinformasjon som er tilgjengelig for alle
• Når vi driver med forskning og utvikling, kan vi bruke opplysninger om deg som er offentlig tilgjengelig.

Opplysninger vi kan samle inn via sosiale nettverk

Hvis du bruker noen av våre applikasjoner, sider eller plugin-moduler for sosiale nettverk, eller noen av våre produkter eller tjenester som tillater interaksjon med sosiale nettverk, kan vi motta opplysninger relatert til kontoene dine på disse sosiale nettverkene.

For eksempel:

• Hvis du logger på et av våre nettsteder eller en av våre tjenester ved hjelp av en konto for et sosialt nettverk, kan vi motta grunnleggende opplysninger fra profilen din på det sosiale nettverket. Hvilke opplysninger vi mottar, kan avhenge av personverninnstillingene for kontoen, men de kan omfatte ID-en for det sosiale nettverket, navn, profilbilde, kjønn og sted. Vi kan også motta tilleggsopplysninger fra profilen din hvis du gir oss tilgang til den
• Hvis du klikker på Liker, +1, Tweet eller en lignende knapp på et av nettstedene våre eller i en av tjenestene våre, kan vi registrere dette. I tillegg kan innholdet du ser på, bli publisert i profilen eller feeden din i det sosiale nettverket. Vi kan motta informasjon om ytterligere aktiviteter knyttet til det publiserte innholdet (for eksempel om kontaktene dine klikker på en kobling i innholdet), og denne informasjonen kan vi knytte til opplysningene vi lagrer om deg
• Hvis du klikker på Liker, +1 eller en lignende knapp på en av våre sider i et sosialt nettverk, kan vi motta opplysninger fra profilen din i det sosiale nettverket, avhengig av personverninnstillingene dine i det sosiale nettverket

Hvis du vil ha mer informasjon eller vite hvordan du kan styre tilgangen til profilen din for et sosialt nettverk, anbefaler vi at du leser retningslinjene for personvern og annen veiledning på nettstedet for det sosiale nettverket.

Opplysninger vi kan samle inn når du bruker nettsteder, produkter og tjenester fra Sony

Noen av våre nettsteder, Internett-aktiverte produkter og Internett-tjenester gir informasjon til Sony Europe om hvordan du bruker disse, inkludert:

• Detaljer om innholdet du ser på og samhandler med. Når du bruker nettstedet vårt, kan vi for eksempel samle inn informasjon om besøket ditt, for eksempel hvilken nettleser du bruker, hvilke sider du besøker, og hvilke elementer du klikker på eller legger i handlekurven
• Tjeneste-, produkt- eller serverlogger, som inneholder informasjon om din bruk av tjenesten vår, produktet vårt eller nettstedene våre, for eksempel IP-adressen din, nettleserinformasjon (inkludert HTTP-brukeragentstrenger), informasjon om HTTP-klientforespørsler og tiden og stedet for aktivitetene dine, domene, enhets- og programinnstillinger, feil og maskinvareaktivitet
• Enhetsinformasjon, for eksempel ID-en(e) til enheten din og/eller informasjon om hvor enheten din fysisk befinner seg, for eksempel når du bruker geoplasseringstjenester eller -programmer og har samtykket i at plasseringsinformasjonen deles
• Interesser og preferanser du oppgir under oppsett av Internett-aktiverte produkter eller -tjenester
• Detaljer om sammenknyttede kontoer hos Sony og hvordan du bruker dem (se avsnittet «Sammenknyttede kontoer hos Sony» nedenfor hvis du vil ha mer informasjon om slike kontoer)
• E-postkommunikasjon som du har med kundesentrene våre eller andre Sony-medarbeidere, kan bli overvåket og logget

Disse opplysningene innhenter vi vanligvis ved hjelp av digitale identifikatorer, for eksempel enhetsnummer, informasjonskapsler i nettleseren eller IP-adresse. Vi bruker identifikatorene til å skille opplysningene om nettleseren eller enheten din fra opplysningene om en annen brukers nettleser eller enhet.

Vi kan knytte de innsamlede opplysningene til en av kontoene dine, for eksempel hvis opplysningene blir innhentet mens du er logget på en tjeneste. Les retningslinjene våre for informasjonskapsler hvis du vil ha mer informasjon.

Sony Europe kan bruke innhentede opplysninger til følgende formål:

Levering av tjenester

Når vi bruker personopplysninger til å tilby deg produkter eller tjenester, er behandlingen basert på en avtale mellom deg og Sony Europe. I denne sammenhengen kan vi bruke personopplysninger til følgende:

• Sørge for at du får et produkt eller en tjeneste du har bedt om, herunder å kontrollere at betalingen ikke er et forsøk på svindel, levere produktet eller tjenesten til deg eller passe på at du benytter deg av eventuelle relevante spesialtilbud eller kampanjer (og at vi oppfyller våre forpliktelser i henhold til andre avtaler du måtte ha med oss)
• Kundestøtte, garanti, returer og andre ettersalgstjenester.
  Legge til rette for og behandle søk og forespørsler om informasjon når du kontakter oss angående Sony Europe og deres produkter og tjenester
• Levere en hjelpetjeneste når du skal betale. Når du bruker nettbutikkene våre, kan det innhentes informasjon om produktene du søker etter, og e-postadressen din, når du fyller ut betalingsskjemaet. Hvis du ikke gjennomfører kjøpet, kan vi bruke denne informasjonen til å kontakte deg for å tilby hjelp (for eksempel i tilfelle du fikk tekniske problemer). Dette er en valgfri tjeneste. Du kan når som helst velge ikke å motta e-poster om hjelp ved betaling, ved å følge koblingene nederst i hver e-post som handler om hjelp.

Utvikling av produkter og tjenester

Vi arbeider kontinuerlig med å forbedre produktene og tjenestene våre. Vi baserer denne behandlingen enten på vår legitime interesse i å utvikle produktene og tjenestene våre for bedre å kunne dekke kundenes behov, for å sikre datakvalitet, for å utvikle identitetsadministrasjon og for å styrke nettverks- og informasjonssikkerhet, eller basert på ditt samtykke. I denne sammenhengen kan vi bruke personopplysninger til følgende:

• Personalopplærings- og kvalitetssikringsformål, spesielt relatert til kundebehandlere i våre kundesentre (telefon, e-post og annet)
• Måle prestasjonen vår eller be deg om dine meninger om produkter og tjenester fra Sony samt utføre produktundersøkelser
• Gjennomføre forsknings- og utviklingsaktiviteter, slik at vi kan lage og forbedre nye og eksisterende produkter og tjenester fra Sony, anbefalinger, annonser og annen kommunikasjon, og lære mer om våre kunder generelt

Markedsføring

Når vi bruker personopplysninger til markedsføringsformål, baserer vi behandlingen av informasjonen enten på vår berettigede interesse i å kjenne kundene våre, holde deg oppdatert om Sony Europes nyeste produkter og tjenester og tilpasse kundeopplevelsen, eller – med ditt samtykke – sende markedsføringsmeldinger og tilpasse kundeopplevelsen din.

Vi kan spesielt samle inn, lagre, spore og profilere opplysningene dine til følgende:

• Sende deg nyhetsbrev og annen kommunikasjon via e-post hvis du har gitt oss samtykke til det, eller hvis vi på annen måte har tillatelse til å gjøre dette i henhold til gjeldende lovgivning. Se avsnittet Markedsføringskommunikasjon nedenfor hvis du vil ha mer informasjon
• Gjennomføre premietrekninger, konkurranser og andre kampanjetilbud
• Vise deg personlig tilpasset innhold, anbefalinger og annonser og mer effektivt rette oppmerksomheten mot Sonys butikker, tjenester, innhold, annonser og kommunikasjon. Du vil kunne legge merke til denne personlige tilpasningen og målrettingen når du bruker produkter eller tjenester fra Sony, når vi kontakter deg med markedsføringskommunikasjon, og når du bruker våre eller tredjeparters nettsteder eller tjenester som viser annonser fra oss eller våre reklamepartnere (for eksempel slik at du får se en annonse for et produkt fra Sony som du nylig har sett på på et av nettstedene våre). Den personlige tilpasningen og målrettingen som du ser på nettstedene våre, på tredjeparters nettsteder eller i nettannonser og kommunikasjon, kan benytte seg av AdID, piksler, tagger, informasjonskapsler eller andre digitale sporingsenheter som er opprettet av oss eller våre tredjeparts annonsepartnere. Se retningslinjene våre for informasjonskapsler for å få mer informasjon. Denne tilpasningen og målrettingen kan også være basert på lignende målgrupper som er opprettet gjennom annonseplattformer (se mer informasjon om dette nedenfor). I andre tilfeller kan tjenestene våre ha bestemte innstillinger for styring av personlig tilpasset innhold. Du finner mer informasjon i den aktuelle tjenestens personvernerklæring
• Opprette lignende målgrupper med verktøy fra annonseplattformer for å finne andre potensielle Sony-kunder med lignende interesser eller demografi som de som er identifisert i de lignende målgruppene, og levere annonser til de andre potensielle Sony-kundene
• Opprette anonyme statistikksammendrag om hvordan våre nettsteder, produkter, tjenester og lojalitetsprogrammer brukes. Denne statistikken kan vi dele med tredjeparter og/eller gjøre offentlig tilgjengelig
• Bruke produktomtaler, kommentarer eller innhold som du har lastet opp til nettstedene eller tjenestene våre og gjort offentlig synlige, til å lage koblinger til, publisere eller reklamere for dette andre steder, inkludert i våre egne annonser. Hver gang du oppretter eller svarer på et innlegg eller en tråd i et nettforum for Sony Europe, kan vi i tillegg til å yte selve forumtjenesten også registrere forumnavnet og datoen/klokkeslettet for innlegget eller tråden i kontoopplysningene dine. Dette gjør vi for å få en bedre forståelse av «vanlige brukere» i forumene våre, og for å kunne velge eller skreddersy markedsføringskommunikasjon som gjenspeiler forumaktivitetene dine. Innholdet i foruminnleggene eller -trådene dine brukes ikke i denne sammenhengen

Sikkerhet

Vi kan bruke informasjon innhentet gjennom overvåkning av nettstedene, nettjenestene og e-postene våre til sikkerhetsformål. Denne informasjonen kan bli gitt til politiet eller andre relevante myndigheter. Vi baserer denne behandlingen på vår legitime interesse i å beskytte deg og systemene til selskapet vårt og medarbeiderne og partnerne våre, eller på en juridisk forpliktelse til å samarbeide med fagmyndigheter.

Forebygging og etterforskning av svindel

Sony Europe kan bruke personopplysninger til å forhindre svindel og til å etterforske brudd på retningslinjene våre. Vi kan for eksempel bruke informasjon som ID-en(e) til enheten(e) din(e) til å sikre at kupongkoder og rabatter relatert til kampanjer ikke blir løst inn bedragersk, og til å kontrollere at en betaling ikke utføres bedragersk. I slike tilfeller baserer vi behandlingen av personopplysninger på vår interesse i å forhindre svindel og for bare å gi fordeler til kundene våre.

Vi kan også bruke personopplysninger til å overholde gjeldende lover, forskrifter og rettskjennelser og til å etterkomme gyldige anmodninger om juridisk informasjon fra de relevante organene. Vi kan også bruke personopplysningene dine til å håndheve eller forsvare de juridiske rettighetene til ethvert selskap i Sony Group og vilkårene for ethvert produkt og enhver tjeneste fra Sony. I slike tilfeller baserer vi behandlingen på en juridisk forpliktelse som Sony Europe har, eller på vår legitime interesse i å forsvare de juridiske rettighetene våre.

Andre formål

Kombinering av opplysninger vi henter inn

Vi kan knytte sammen eller kombinere opplysninger vi samler inn fra de ulike kildene beskrevet i avsnittet «Opplysninger vi samler inn» ovenfor (inkludert opplysninger vi mottar fra andre selskaper i Sony Group, om din bruk av deres produkter og tjenester). Disse opplysningene kan vi knytte sammen via en unik identifikator, for eksempel en informasjonskapsel eller et kontonummer (spesielt når du knytter sammen kontoer hos Sony – se avsnittet «Sammenknyttede kontoer hos Sony» nedenfor hvis du vil ha mer informasjon om slike kontoer). Vi kan også kombinere to eller flere databaser til én enkelt database med kundeinformasjon.

Dette kan vi gjøre av praktiske hensyn både for deg og oss (for eksempel for å gjøre det lettere for deg å registrere deg for en ny tjeneste), for å kunne yte en mer sømløs kundestøtte når du kontakter oss, og for å kunne tilby deg tjenester, innhold, markedsføringsmateriell og annonser som er bedre og personlig tilpasset.

Opplysninger som Sony Europe deler

Som en hovedregel vil Sony Europe verken selge, leie ut eller gi opplysninger om deg til tredjeparter uten ditt samtykke. Det finnes imidlertid noen unntak:

Andre selskaper i Sony Group

Vi kan gi opplysninger om deg til andre selskaper i Sony Group. Disse opplysningene kan de kombinere med andre opplysninger de har om deg. Hvis de ikke har sine egne retningslinjer for personvern, kan de bruke personopplysningene dine til formålene beskrevet i retningslinjene i dette dokumentet.

Sony Centres

Hvis du velger å kjøpe produkter eller tjenester fra et Sony Centre (i en butikk, via nettstedet vårt eller over telefon), kan Sony Europe dele kjøpsinformasjonen din med dette Sony Centre. Kjøpsinformasjonen kan kombineres med andre opplysninger som Sony Centre har om deg som kunde, for eksempel informasjon om tidligere kjøp, og disse opplysningene behandles i henhold til Sony Centres retningslinjer for personvern. Disse finner du på nettstedet deres.

Våre tjenesteleverandører

Vi kan bruke tredjeparts tjenesteleverandører (enten databehandlere eller behandlingsansvarlige) til å behandle personopplysninger om deg på våre vegne for formålene som er beskrevet ovenfor, for eksempel til å ekspedere bestillinger, levere pakker, sende brev og e-post, sende tekstmeldinger (SMS), yte markedsføringshjelp, behandle betalinger med kredittkort, utføre svindelsjekk og levere kundetjenester.

Våre databehandlere opererer utelukkende i henhold til våre instruksjoner og i tråd med disse retningslinjene, og de er underlagt nødvendige konfidensialitets- og sikkerhetsforpliktelser.

Tredjepartsannonsører

Hvis du laster ned og/eller bruker noen av applikasjonene og/eller tjenestene fra Sony, kan vi dele personopplysninger vi samler inn om din bruk av disse applikasjonene og tjenestene, med annonsørpartnerne våre, slik at de kan lage og/eller tilpasse annonser som vises i et produkt fra Sony eller en annen applikasjon du bruker (fra Sony eller andre), på en bedre måte. Noen av tredjepartsannonsørene våre er uavhengige og behandler derfor de innsamlede opplysningene i henhold til sine egne personvernerklæringer. Du kan også kontrollere tilpassede annonser i nettleserens innstillinger for informasjonskapsler (du finner mer informasjon i retningslinjene våre for informasjonskapsler).

Nyhetsbrev fra tredjeparter

Hvis du ber om eller samtykker i å motta informasjon eller nyhetsbrev fra en av våre samarbeidspartnere, kan vi gi den aktuelle tredjeparten opplysninger om deg slik at de kan besvare forespørselen.

Juridiske og forretningsmessige formål

Vi kan bruke opplysninger om deg og/eller utlevere den til følgende tredjeparter:

offentlige organer og politimyndigheter for å forhindre svindel og for å etterkomme lover og henvendelser fra slike organer

tredjeparter (inkludert faglige rådgivere) for å håndheve eller forsvare de juridiske rettighetene til selskaper i Sony Group, eller vilkårene for produkter eller tjenester fra Sony

tredjeparts kjøpere eller selgere og deres og våre faglige rådgivere i forbindelse med fusjon, virksomhetsovertakelse eller konkurs

Anonym statistikk

Vi klargjør anonyme, sammenstilte eller generiske data (inkludert «generisk statistikk») for en rekke formål, som beskrevet ovenfor. Ettersom vi anser det som usannsynlig at du kan identifiseres ut fra denne informasjonen, kan vi dele den med tredjeparter (for eksempel partnere, annonsører, bransjeorganer, medier og/eller allmennheten).

Opplysninger som du deler

En rekke av våre Internett-tjenester tillater at du laster opp og deler meldinger, bilder, videoer og annet innhold samt koblinger med andre og/eller oppretter en offentlig tilgjengelig profil for kontoen din.

Under Forum og samfunn på nettstedet vårt kan du legge inn kommentarer (med kontonavnet ditt) som er synlige for andre som bruker tjenesten.

Andre tjenester tillater at du deler en kobling som andre brukere kan klikke på for å få tilgang til innhold du har lastet opp.

Du kan ikke forvente at informasjon du gjør tilgjengelig for andre via Sony Europes Internett-tjenester, forblir privat eller konfidensiell. Innhold og koblinger du deler, kan for eksempel videresendes av dine mottakere til andre. Du bør alltid utvise forsiktighet når du bruker slike tjenester.

Hva er sammenknyttede kontoer?

Du kan knytte sammen kontoer for ulike Internett-tjenester hos Sony og bruke den samme påloggingsinformasjonen (e-postadresse og passord) til å få tilgang til alle kontoene (enkel pålogging). Andre grunnleggende kontoopplysninger synkroniseres også mellom de sammenknyttede kontoene slik at du enkelt kan administrere dem.

Hvordan brukes de av selskaper i Sony Group?

Disse retningslinjene for personvern gjelder vår bruk av opplysninger om dine sammenknyttede kontoer og din bruk av våre Internett-tjenester.

Andre Internett-tjenester fra Sony drives av forskjellige selskaper i Sony Group. Retningslinjene for personvern for den enkelte tjeneste forklarer hvordan kontoopplysninger brukes i forbindelse med den tjenesten, og hvilket selskap i Sony Group som er ansvarlig (du finner retningslinjene for personvern på nettstedet for den aktuelle tjenesten).

Generelt kan imidlertid selskaper i Sony Group bruke informasjon om dine sammenknyttede kontoer hos Sony til følgende formål:

Knytte sammen kontoer / synkronisere grunnleggende kontoopplysninger

Vi deler grunnleggende kontoopplysninger med et annet selskap i Sony Group når du:

• Vi deler grunnleggende kontoopplysninger med et annet selskap i Sony Group når du:
• Endrer grunnleggende kontoopplysninger (disse opplysningene synkroniseres, og endringene blir dermed utført automatisk for alle kontoer du har knyttet sammen)

Kundestøtte

Når du har knyttet sammen kontoer for tjenester fra Sony, har alle våre kundesentre (telefon, e-post og annet) for disse tjenestene tilgang til dine grunnleggende kontoopplysninger for å kunne besvare spørsmål fra deg. På samme måte som ovenfor blir endringer du gjør via kundestøtte, utført automatisk for alle kontoer du har knyttet sammen.

Nyheter, konkurranser og tilbud fra Sony

Du kan få tilbud om å registrere deg for å motta nyheter, informasjon om konkurranser og tilbud fra Sony Group. Hvis du registrerer deg, kan selskaper i Sony Group sende deg nyheter, informasjon om konkurranser og tilbud, og de kan bruke de tilknyttede Sony-kontoopplysningene dine til å gjøre denne informasjonen mer relevant for deg.

Kundeanalyse

Informasjon om kontoer du har knyttet sammen, kan samles inn og analyseres av Sony Group (på en måte som ikke identifiserer deg direkte) for bruk i produkt- og tjenesteutvikling, salgskampanjer og undersøkelser, og resultatene kan deles med andre selskaper i Sony Group og tredjeparter (selv om du ikke bruker noen av deres tjenester).

Bruk og utlevering av juridiske og forretningsmessige årsaker

Alle selskaper i Sony Group kan bruke og/eller utlevere opplysninger om Sony-kontoer du har knyttet sammen, til:

offentlige organer og politimyndigheter for å forhindre svindel og for å etterkomme lover og henvendelser fra slike organer

tredjeparter (inkludert faglige rådgivere) for å håndheve eller forsvare de juridiske rettighetene til selskaper i Sony Group, eller vilkårene for produkter eller tjenester fra Sony

tredjeparts kjøpere eller selgere og deres og våre faglige rådgivere i forbindelse med fusjon, virksomhetsovertakelse eller konkurs.

Rettighetene dine i forbindelse med tilknyttede kontoer

Når du har tilknyttet kontoene dine, vil selskapet i Sony Group som drifter hver enkelt tjeneste som du bruker, fortsette å kontrollere kontoene dine for de aktuelle tjenestene (og all informasjon som innhentes når du bruker tjenestene) i samsvar med retningslinjene for personvern. Tilknytning av kontoene dine endrer ikke dette.

Hvis du ønsker å utøve rettighetene dine angående personopplysninger (som beskrevet i avsnittet Tilgang til dine personopplysninger og dine rettigheter nedenfor) i forbindelse med en individuell konto, må du kontakte det aktuelle selskapet i Sony Group som kontrollerer kontoen, ved bruk av informasjonen som er gitt i selskapets retningslinjer for personvern.

Hvis du skulle ønske å kansellere eller avslutte noen av eller alle de tilknyttede kontoene dine, må du bruke prosessen for kansellering for hver enkelt tjeneste eller konto som du vil kansellere. Du kan ikke kansellere en del av eller alle de tilknyttede kontoene dine ved bare å kontakte ett selskap i Sony Group. Hvert selskap i Sony Group kan bare behandle kontokansellering for sine egne tjenester.

Sony Europe inngår i Sony Group, som er en global organisasjon. For de formålene som er beskrevet i disse retningslinjene, kan opplysninger om deg (inkludert opplysninger om kontoer du har knyttet sammen – se avsnittet «Sammenknyttede kontoer hos Sony» ovenfor hvis du vil ha mer informasjon om slike kontoer) overføres til selskaper i Sony Group (inkludert tjenesteleverandører som opererer på gruppens vegne) og andre tredjeparter i land som kanskje ikke har like streng personvernlovgivning som landet du befinner deg i.

Sony Europe bruker en rekke ulike juridiske mekanismer, inkludert EUs standardavtalevilkår, til å sikre at rettighetene dine og beskyttelsen din følger opplysningene dine. Derfor overholder alle disse selskapene i Sony Group (og deres autoriserte databehandlere) Sony Europes interne retningslinjer relatert til behandling av personopplysninger, som er i samsvar med viktige prinsipper for vern og rettferdig behandling av personopplysninger, og som sikrer tilstrekkelig beskyttelse av personopplysningene dine.

Kontakt oss hvis du vil ha mer informasjon om internasjonale dataoverføringer. Du finner kontaktinformasjon på slutten av disse retningslinjene.

Når du gir oss kontaktinformasjonen din, for eksempel når du kjøper et produkt, kontakter vår kundestøtte eller oppretter konto for en av våre tjenester, kan du bli spurt om du ønsker (eller ikke ønsker der lovgivningen krever dette) å motta ulike typer nyhetsbrev og annen kommunikasjon per post, e-post, telefon og/eller tekstmelding (SMS) fra Sony Europe og/eller andre selskaper i Sony Group. Kommunikasjonsmateriellet kan for eksempel inneholde detaljer om de nyeste produktene og tjenestene fra Sony, inkludert oppgraderinger og spesialtilbud du kan være interessert i.

Sony Europe kan også bruke personopplysningene dine til å gjøre personlig tilpasning og målretting av markedsføringskommunikasjon mer effektiv, slik det er beskrevet i disse retningslinjene. Når vi bruker kundeprofiler til direkte markedsføringsformål, har du rett til når som helst å reservere deg mot denne typen behandling av personopplysninger, eller trekke tilbake samtykket ditt, hvis du har gitt samtykke til dette. Du kan kontakte oss ved å bruke informasjonen i avsnittet «Kontakt oss» nedenfor for å endre preferansene dine.

Du kan når som helst endre preferansene for markedsføringskommunikasjon:

• Hvis du ikke lenger vil abonnere på e-post fra oss, følger du koblingen for å stoppe abonnementet og/eller instruksjonene som (vanligvis) står nederst i e-postmeldingen. Vær imidlertid oppmerksom på følgende:
• Hvis du bruker mer enn én e-postadresse til å handle hos eller kontakte Sony Europe, må du stoppe abonnementet for hver enkelt e-postadresse for seg
• Denne metoden vil bare stoppe abonnementet på nyhetsbrev eller annen kommunikasjon du har mottatt, og du må bruke en av de andre metodene hvis du vil stoppe all markedsføringskommunikasjon fra oss
• Hvis du har registrert deg hos Sony Europe på Internett og har en My Sony-konto, kan du logge på og endre preferansene for markedsføringskommunikasjon i kontoinnstillingene
• Du kan kontakte oss via informasjonen under «Kontakt oss» nedenfor for å få endret preferansene for markedsføringskommunikasjon

Vær oppmerksom på at vi fra tid til annen kan sende deg viktig informasjon om produkter og tjenester fra Sony Europe som du bruker eller har brukt (for eksempel bestillingsbekreftelser, kunngjøringer om produktsikkerhet og endringer i tjenestene), eller kontoene dine. Disse e-postmeldingene berøres ikke av preferansene du har angitt for markedsføringskommunikasjon.

Hva vi gjør for å beskytte opplysningene dine

Vi tar en rekke forholdsregler for å beskytte opplysningene dine mot utilsiktet eller ulovlig ødeleggelse, tap, endring og uautorisert videreformidling eller tilgang, inkludert, når det er relevant:

• Vi bruker SSL-kryptering (Secure Sockets Layer) ved innsamling og overføring av sensitiv informasjon, for eksempel kredittkortopplysninger (SSL-kryptering gjør dataene uleselige for andre enn oss)
• Vi har begrenset tilgangen til opplysningene vi samler inn om deg (som eksempel kan nevnes at bare de av våre ansatte som trenger opplysningene for å kunne utføre sine jobboppgaver, har tilgang til dem)
• Vi har på plass fysisk, elektronisk og prosedyremessig beskyttelse i tråd med bransjestandarder

Hva du kan gjøre for å beskytte opplysningene dine

Som en generell beste praksis på Internett anbefales det at man er forsiktig med brukerkontoer og følger noen grunnleggende regler:

• Ikke bruk passord som er lette å gjette (for eksempel et enkeltord fra en ordbok)
• Ikke bruk samme passord for flere kontoer
• Bruk lange passord (minst ti tegn, men helst mye lengre)
• Bruk passord som inneholder en kombinasjon av store og små bokstaver, tall og spesialtegn som $%^& osv
• Oppbevar passord på et trygt sted (ikke skriv dem ned, og ikke del dem med andre), og endre dem regelmessig

Nettstedene våre bruker bransjeomfattende teknologi, blant annet informasjonskapsler («cookies») og nettsignaler («web beacons»), til å samle inn informasjon om hvordan nettstedene våre og e-postkommunikasjonen vår brukes. Denne teknologien kan for eksempel fortelle oss hvilke besøkende som har klikket på nøkkelelementer (som koblinger eller grafikk) på et nettsted eller i en e-postmelding, og den gjenkjenner nettleseren neste gang du besøker nettstedene våre. Les retningslinjene våre for informasjonskapsler hvis du vil ha mer informasjon om hvordan vi bruker informasjonskapsler og nettsignaler.

Hvis du ønsker en kopi av personopplysningene vi har lagret om deg i våre kundedatabaser, kan du kontakte oss via informasjonen under «Kontakt oss» nedenfor.

Dette kommer i tillegg til dine juridiske rettigheter, inkludert retten til å få tilgang til en kopi av personopplysningene dine, retten til å få slettet eller oppdatert unøyaktige personopplysninger og (i enkelte tilfeller) retten til å protestere mot at vi behandler personopplysningene dine. I så fall kan du kontakte oss via informasjonen under «Kontakt oss» nedenfor.
Når vi baserer behandling på ditt samtykke, har du rett til når som helst å trekke tilbake samtykket, uten at det påvirker lovligheten av behandling basert på samtykke før tilbaketrekking.

Du kan også, for enkelte opplysninger vi behandler, ha rett til dataportabilitet, dvs. rett til å motta personopplysningene dine i et strukturert, alminnelig brukt og maskinlesbart format og få dem overført til en annen behandlingsansvarlig.

Du kan utøve disse rettighetene ved å kontakte oss via informasjonen i avsnittet «Kontakt oss» nedenfor. Du vil kunne bli bedt om å bevise identiteten din, slik at vi kan kontrollere at det er du som sender forespørselen.

Hvis du er bekymret for at vi ikke overholder dine juridiske rettigheter eller gjeldende personvernlovgivning, kan du kontakte Information Commissioner’s Office (www.ico.gov.uk) (som har ansvar for vern av personopplysninger i Storbritannia, der Sony Europe har sitt hovedkontor). Hvis du befinner deg utenfor Storbritannia, kan du kontakte den lokale personvernmyndigheten (Datatilsynet).

Vi vil bare oppbevare personopplysningene dine så lenge det med rimelighet kan sies å være nødvendig for de ulike formålene som er beskrevet i disse retningslinjene, eller for på andre måter å overholde gjeldende lover og forskrifter om obligatorisk oppbevaring av bestemte typer informasjon.

Gjelder disse retningslinjene for personvern også nettsteder brukerne går til ved å klikke på koblinger på et nettsted for Sony?

Noen av våre nettsteder kan inneholde koblinger til andre nettsteder som ikke drives av Sony Europe, blant annet nettsteder som drives av andre selskaper i Sony Group.

Selv om Sony Europe gjør sitt beste for bare å opprette koblinger til nettsteder som deler våre høye standarder og respekt for personvern, er vi ikke ansvarlige for innholdet, sikkerheten eller personvernpraksisene på disse andre nettstedene. Du bør lese retningslinjene for personvern og informasjonskapsler på disse nettstedene for å finne ut hvordan personopplysningene dine brukes.

Sony Europe anser personer under 16 år for å være barn. Vi spør ikke bevisst om og innhenter ikke bevisst personopplysninger om eller fra barn uten samtykke fra en forelder eller verge.

Hvis Sony Europe blir klar over at innsendte personopplysninger gjelder et barn som ikke har samtykke fra en forelder eller verge, vil vi gjøre det som er mulig innenfor rimelighetens grenser for å:

• slette disse personopplysningene fra registrene så snart som mulig
• sørge for at personopplysningene ikke blir brukt til noe formål, og ikke blir utlevert til noen tredjepart, hvis det ikke er mulig å slette dem

Foreldre eller foresatte som har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysninger om deres barn, kan kontakte oss via informasjonen under «Kontakt oss» nedenfor.

Sony Europe, et nederlandsk selskap med forretningsadresse Taurusavenue 16, 2132LS Hoofddorp, Nederland, er behandlingsansvarlig for personopplysningene dine.

Du kan kontakte oss på følgende måter:

1. Via vårt nettskjema på Internett:
   /support/en/contacts/pim/email
2. På e-post:
   Du kan også kontakte oss ved å sende en e-post til privacyoffice.SEU@sony.com
3. Per post:
   Hvis du er i EU
   Du kan skrive til oss på forretningsadressen ovenfor eller til The Privacy Office c/o Sony Europe Legal Department, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0XW, Storbritannia.
   Hvis du er i Storbritannia
   Du kan skrive til vår britiske filial ved The Privacy Office c/o Sony Europe Legal Department, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0XW, Storbritannia.
   Per telefon:
   Hvis du ringer fra England, Wales eller Skottland, ringer du 0844 8466 555
   kl. 9.00–18.00, mandag til fredag.
   4 pence per minutt over en standard BT-linje. Gebyrer fra andre nettverk kan variere.
   Hvis du ringer fra Nord-Irland eller Irland, ringer du (00 353) 1 413 1771 kl. 09.00–18.00, mandag til fredag.