Ventajas de las cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para una amplia gama de propósitos en nuestros sitios web y comunicaciones por correo electrónico a fin de ofrecer nuestros servicios y mejorar su experiencia. Esta política describe las categorías de cookies que utilizamos nosotros y nuestros partners, para qué se utilizan y cómo se pueden cambiar las preferencias.

Sony Europe B.V. es la empresa del grupo Sony responsable de los sitios web relacionados con los productos y servicios de electrónica de consumo de Sony en Europa. Sony Europe B.V. está constituida en los Países Bajos y tiene su domicilio social en Weybridge, Reino Unido.

Esta política explica las tecnologías que podemos implantar para recopilar información sobre el uso de nuestros sitios web y nuestras comunicaciones por correo electrónico. Casi todos los sitios web y comunicaciones comerciales por correo electrónico utilizan estas tecnologías, que se conocen como «cookies» y «balizas web».

Se debe tener en cuenta que otras empresas del grupo Sony son responsables de sitios web de Sony fuera de Europa, como Sony Corporation en Japón, o en relación con otros productos y servicios de Sony, como Sony Computer Entertainment y Sony Mobile. Estas empresas pueden tener sus propias políticas sobre el uso de cookies y balizas web, que podrán consultarse en sus sitios web.

Una cookie es una pequeña cantidad de datos que a menudo incluye un identificador único. Es posible que se envíen cookies al navegador cuando se visitan nuestros sitios web. El navegador web las almacena en el dispositivo.

Algunas cookies solo se almacenan durante la visita a nuestros sitios web. Estas cookies se conocen como cookies de sesión. Otras, conocidas como cookies indefinidas, pueden permanecer almacenadas en el ordenador después de la visita, y nuestros sitios web podrán acceder a ellas con cada nueva visita.

Algunas de las cookies que se almacenan al visitar nuestros sitios web pueden ser almacenadas y estar disponibles para otras empresas. Por ejemplo:

• cuando se muestra el botón «Me gusta» o similar de una red social en uno de nuestros sitios web, dicha red social puede almacenar y acceder a sus propias cookies para que el botón pueda desempeñar su función, entre otros fines (consulte la política de privacidad o de cookies de la red social para obtener más información).
• Cuando utilizamos un partner publicitario, dicho partner puede almacenar y acceder a sus propias cookies para que ambos podamos personalizar anuncios en función de los productos y servicios de Sony que se consulten en nuestros sitios web.

Cookies esenciales

Podemos utilizar cookies esenciales a fin de que los usuarios reciban los servicios solicitados a través de nuestros sitios web. Sin estas cookies no podemos prestar los servicios solicitados.

Por ejemplo, es posible que usemos estas cookies en nuestros sitios web para:

• gestionar y recordar los artículos que se añaden a la cesta de la compra al utilizar nuestras tiendas online, como la tienda de Sony, Online;
• permitir el acceso a zonas restringidas de nuestros sitios web sin necesidad de iniciar sesión continuamente, o
• recordar acciones previamente realizadas (como rellenar un formulario online) al volver a una página en la misma sesión.

Cookies de rendimiento

Podemos utilizar cookies de rendimiento que recopilen información sobre cómo se utilizan nuestros sitios web, anuncios y comunicaciones por correo electrónico, y que nos indiquen si se produce un error. Estas cookies se pueden utilizar para recopilar información técnica muy detallada, como el último sitio web visitado, el número de páginas visitadas, si se abren o no las comunicaciones por correo electrónico, en qué partes de nuestro sitio web o comunicación por correo electrónico se hace clic y cuánto tiempo transcurre entre clics. Aunque esta información puede estar asociada a datos como la dirección IP, el dominio o la información del navegador, se analiza únicamente de manera agregada con información de otros usuarios y no de una forma que identifique a personas concretas directamente.

Por ejemplo, es posible que usemos estas cookies en nuestros sitios web para:

• analizar y mejorar el rendimiento de nuestros sitios web, anuncios y comunicaciones por correo electrónico;
• gestionar el rendimiento y el diseño de nuestros sitios web;
• calcular el número de respuestas a nuestros anuncios para mejorar la eficacia de nuestra publicidad, o
• medir los errores que presenten nuestros sitios web para reducir las quejas de servicio y gestión.

Cookies funcionales

Podemos utilizar cookies funcionales que no son esenciales pero que permiten realizar diversas funciones útiles en nuestros sitios web.

Por ejemplo, estas cookies recopilan información sobre la interacción del usuario con los servicios prestados en el sitio web y pueden utilizarse en nuestros sitios web para:

• recordar las preferencias seleccionadas en una visita anterior al sitio web, como el país/idioma, intereses del usuario y la presentación del sitio web (por ejemplo, diseño, tamaño de letra, colores, etc.), para que no haya que indicarlo de nuevo;
• recordar las respuestas a las preguntas formuladas en nuestros sitios web, como el deseo de no participar en un cuestionario de satisfacción del cliente, para que no se vuelva a preguntar;
• detectar si ya se ha ofrecido un servicio, como una oferta de ayuda online en directo;
• proporcionar información para permitir el funcionamiento de un servicio opcional, como ver un vídeo online o publicar comentarios en un blog, o
• proporcionar información meteorológica local o noticias sobre el tráfico obteniendo la región en la que se encuentra actualmente el usuario (si acepta compartir esa información).

Cookies de segmentación, publicitarias o de redes sociales

Nuestros sitios web pueden utilizar cookies de segmentación o publicitarias para ofrecer anuncios y comunicaciones de marketing que sean más pertinentes para los intereses del usuario. Estas cookies pueden recopilar información muy detallada sobre los hábitos de navegación en nuestros sitios web (como los productos y los servicios en los que se ha hecho clic). También pueden utilizarse para identificar cuándo se vuelve a visitar uno de nuestros sitios o cuándo se visita un sitio web que forma parte de nuestra red de partners publicitarios o pertenece a uno de nuestros minoristas.

Por ejemplo, es posible que usemos estas cookies en nuestros sitios web para:

• recopilar información sobre los productos y servicios de Sony que se han consultado o, si están disponibles, se han añadido a la cesta de la compra a través de nuestros sitios web, de forma que:
  • Las empresas del grupo Sony puedan ofrecer contenidos, recomendaciones y anuncios en sus sitios web que sean pertinentes para el usuario.
  • Las empresas del grupo Sony pueden personalizar y segmentar de forma más eficaz sus comunicaciones por correo electrónico y otras comunicaciones de marketing directo.
  • Nuestros partners publicitarios y minoristas pueden ofrecer anuncios en sus sitios web o en los sitios web de su red publicitaria para los productos y servicios de Sony que sean más pertinentes para el usuario.
• podamos limitar el número de veces que el usuario ve un anuncio, así como valorar con mayor precisión la eficacia de una campaña publicitaria.

También podemos acceder a cookies de referencia que se envían a los dispositivos desde los sitios web de nuestros partners comerciales. Estas cookies se utilizan para identificar cada vez que nuestros partners comerciales redirigen a alguien a nuestros sitios web y registrar si la visita de esa persona resulta en la compra de un producto o servicio de Sony. Esta información puede ser divulgada a nuestros partners comerciales, pero solo de manera anónima y no de una forma que identifique al usuario directamente.

Cookies de redes sociales que se utilizan cuando se comparte información mediante los botones «Compartir» o «Me gusta» de nuestros sitios o aplicaciones, o cuando el usuario interacciona con nuestro contenido a través de una red social como Facebook o Twitter. Estas cookies recopilan información sobre la interacción con Sony en las redes sociales; por ejemplo, si el usuario tiene una cuenta en la red social o si inicia sesión en ella cuando interactúa con contenido de Sony.

Cuando trabajamos con partners minoristas para la venta de nuestros productos, podemos compartir y recibir información sobre cookies con ellos. El objetivo de esta acción es asociar información sobre los usuarios de nuestros sitios web con los usuarios de los sitios web de nuestros socios minoristas. Esto mejora la experiencia de compra al navegar por nuestros sitios, proporciona publicidad pertinente y aumenta la satisfacción del cliente.

En nuestros sitios web y comunicaciones, podemos hacer uso de balizas web, también conocidas como tecnología de píxel único, GIF transparente o etiquetas activas. Esta tecnología nos indica qué visitantes han hecho clic en elementos clave (como enlaces o gráficos) en una página web o correo electrónico. Cuando el usuario solicite el envío de información promocional o un boletín, podemos utilizar balizas web para identificar qué mensajes de correo electrónico se han abierto. Utilizamos esta información para optimizar nuestros contenidos, servicios y comunicaciones.

Las balizas web suelen funcionar conjuntamente con las cookies y se pueden desactivar deshabilitando las cookies (tal y como se explica en la sección anterior). También es posible configurar algunos programas de correo electrónico y navegadores web para detener la descarga automática de imágenes. En este caso, la baliza web también dejará de funcionar hasta que se descarguen las imágenes.

Conservamos la información recopilada por las cookies durante un máximo de 2 años.