Garantía de producto estándar de Sony Professional Solutions Europe

Este documento define la política de garantía estándar de Sony para productos profesionales y de difusión (como así lo establece Sony de forma periódica) (el «Equipo») que se venden a clientes del Área Económica Europea y los siguientes países: Albania, Bosnia-Herzegovina , Israel, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Serbia, Suiza, Turquía y Ciudad del Vaticano.

Garantía limitada estándar

Sony garantiza que el Equipo está libre de defectos de materiales o mano de obra durante el Periodo de garantía (definido a continuación). En virtud de las exclusiones que se detallan a continuación, si el Equipo no cumple esta Garantía y el comprador lo notifica a Sony por escrito dentro del Periodo de garantía, Sony (a su entera discreción) reparará o sustituirá el Equipo conforme a los términos y condiciones descritos a continuación sin cargo alguno por las piezas o la mano de obra. Si Sony decide sustituir el Equipo y no hay disponible un Equipo nuevo del modelo correspondiente, Sony podrá sustituir el Equipo por una versión renovada de dicho modelo. En caso de que no haya disponible un modelo nuevo o reacondicionado, Sony realizará esfuerzos razonables para llevar a cabo una sustitución lo más parecida al Equipo original, a discreción de Sony, y, cuando no sea posible, realizará una sustitución alternativa adecuada. Si Sony decide reparar el Equipo, solicitará al comprador que lo devuelva a Sony y asuma los gastos de envío.

Periodo de garantía

El periodo de garantía es de un (1) año desde la fecha de compra por parte del usuario final original, salvo que:

  1.  Se publique un periodo de garantía excepcional al Equipo o a un componente del mismo en el sitio web de Sony
  2. El Equipo haya sido reparado o sustituido en aplicación de la garantía, en cuyo caso, la garantía seguirá en vigor hasta el final del Periodo de garantía original, o seis (6) meses desde la fecha de la reparación o sustitución, el periodo que sea más largo; o
  3. El equipo sea software, en cuyo caso, Sony aplicará al soporte en el que se entregue el software una garantía de noventa (90) días desde la fecha de compra original por parte de un usuario final.*
  4. El producto tenga categoría B, en cuyo caso el periodo de garantía será de noventa (90) días desde la fecha de compra original por parte de un usuario final.

*Todo el software se proporciona «tal cual», salvo disposición expresa en la documentación que acompaña el producto. Es recomendable que los clientes realicen copias de seguridad de todo el software o de todos los datos que se envíen a Sony o que acompañen a productos enviados a Sony. Sony no se hace responsable de cualquier daño o pérdida de cualesquiera programas, datos o cualquier otra información almacenada en los soportes o piezas del Equipo que pueda ser devuelta al servicio técnico bajo los términos de esta garantía.

Reclamaciones y validación de garantía

  • Presentación a Sony por parte del comprador (a través del distribuidor autorizado de Sony del que se adquirió el producto o poniéndose en contacto directamente con Sony en la dirección que se indica a continuación) de la factura de compra original (que indica la fecha de compra por parte del usuario final, el número de serie y el nombre del distribuidor original) junto con el Equipo defectuoso que se encuentre dentro del Periodo de garantía; y
  • Inspección por parte de Sony (o su agente del servicio técnico autorizado) que indique, a satisfacción de Sony, que:
  1. El defecto del Equipo se deriva de defectos en la mano de obra o en los materiales durante el Periodo de garantía.
  2. No se aplica ninguna de las exclusiones

Exclusiones

Quedan excluidos de la garantía:

  • Daños ocasionados por:
  1. Fuerza mayor o cualquier motivo que escape al control razonable de Sony.
  2. Uso indebido que incluye, entre otros, el uso del equipo para otros fines diferentes a los usos normales indicados en las instrucciones de Sony acerca de su uso adecuado y mantenimiento.
  3. Manejo o mantenimiento inadecuados del equipo.
  4. Conexión a fuente de alimentación incorrecta.
  5. Intento de reparación por una persona ajena al servicio autorizado de Sony
  6. Uso del equipo con productos, accesorios o equipos periféricos auxiliares de terceros.
  • Equipo cuyo número de serie del fabricante haya sido alterado, eliminado o borrado, o resulte ilegible.
  • Equipo que haya sido ajustado o adaptado sin el consentimiento previo por escrito de Sony, lo que incluye, entre otros: la actualización del equipo más allá de los límites establecidos por las especificaciones o características descritas en el manual de instrucciones, o las modificaciones que sufra el equipo para su adaptación a los requisitos técnicos o de seguridad locales en países diferentes a aquellos para los que se diseñó y fabricó específicamente el equipo.
  • Piezas consumibles
  • Uso y desgaste normal de las piezas, tal y como lo define Sony, por ejemplo, en manuales de servicio, salvo que exista evidencia de un defecto de fabricación.
  • Los daños o pérdida de cualquier programa de software, datos o soportes de almacenamiento extraíbles Los costes asociados a la desinstalación, reinstalación o integración en un sistema
  • Las exclusiones adicionales que se puedan aplicar en productos específicos o tipos de productos cuyos detalles se publican en el sitio web de Sony

Limitación de responsabilidad

Toda la responsabilidad asumible por Sony queda limitada a los términos definidos por esta garantía expresa, arriba descritos. Por consiguiente, Sony queda exento de cualquier otra responsabilidad por pérdidas o daños, cualquiera que sea la causa (salvo en caso de muerte o lesiones personales que se deriven de negligencia probada) derivados de la compra, posesión, venta o uso del equipo y quedan excluidos por la presente cualesquiera términos, condiciones y garantías expresas o implícitas que pudieran derivarse de su uso comercial o de otros usos. Sony no será responsable en ningún caso de cualquier daño especial, fortuito o consecuente que incluye, entre otros, la infracción de cualesquiera derechos de propiedad intelectual, retrasos, o información o asesoramiento imprecisos. Sin perjuicio de lo anterior, no se verán afectados los derechos legales del cliente (en caso de haber).

Datos de cliente en soportes

Sony no tiene ninguna responsabilidad frente al titular de los datos o cualquier tercero por ninguna pérdida, daño causado ni corrupción de los datos, información o material (denominados en conjunto «Datos») almacenados en algún soporte ofrecido a Sony. En los casos en que el soporte contenga datos cuya destrucción represente una pérdida, Sony recomienda que el propietario de dichos datos realice las copias correspondientes de todos los datos antes de entregar el soporte a Sony, y cuente con un seguro adecuado que le permita resarcirse de dicha pérdida.

Otras disposiciones

Ninguna persona, ya sea distribuidor, agente o representante de Sony, dispone de autorización para asumir para Sony ninguna responsabilidad en su nombre. El comprador no tiene derecho a confiar en representaciones realizadas verbalmente o por escrito en nombre de Sony, salvo en el caso de las realizadas de forma fraudulenta. El comprador debe confiar exclusivamente en su destreza y juicio a la hora de determinar la aptitud de cualquier parte del equipo para un propósito determinado.

Información adicional

Para obtener más información, ponte en contacto con Sony Europe B.V./Professional Solutions Europe, en la siguiente dirección:

Sony Europe B.V.
Professional Solutions Europe
Service & Support Division
Jays Close
Viables
Basingstoke
Hampshire
RG22 4SB

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