L’inquiétude des commerçants européens pour leurs opérations en magasin pendant la période des fêtes de fin d’année

• Les commerçants européens [1] s’inquiètent surtout des faibles prix pratiqués par les sites de e-commerce pendant les fêtes (43 %).
• 78 % des commerçants investissent dans des opérations en magasin pour la fin de l’année.
• Modifier sa stratégie de prix est la tactique rentable la plus courante des commerçants pour défendre leur activité pendant la période la plus importante de l’année  (33 %).
• S’assurer que l’affichage dynamique est synchronisé entre les magasins et le site Internet est une priorité essentielle (39 %), mais seulement 28 % prévoient de mettre en œuvre des changements cette année.

Novembre 2022, Weybridge, Royaume-Uni – Bien que les commerçants entament leur première période de Noël sans incident depuis 2019, près de la moitié (43 %) d’entre eux s’inquiètent de la concurrence en ligne et des faibles prix qu’elle propose, selon une étude commanditée par Sony Professional Solutions Europe. En Allemagne, cette proportion s’élève à 1 commerçant sur 2 (50 %), tandis qu’au Royaume-Uni et en France, respectivement 42 % et 36 % des commerçants partagent ces préoccupations.

L’enquête a été menée auprès de 750 responsables informatiques et distributeurs pour le secteur du commerce de détail au Royaume-Uni, en France et en Allemagne. Les quatre cinquièmes d’entre eux (78 %) investissent dans les opérations en magasin avant ce que plus de la moitié (59 %) considère être la période la plus importante de l’année. Dans ces efforts, le Royaume-Uni se situe en tête (82 %), puis vient l’Allemagne (79 %), et enfin la France (73 %).

Alors que les essais de solutions qui renforcent l’expérience client représentent le choix le plus prisé du classement (31 %), lorsqu’il s’agit de mesures plus rentables, les commerçants choisissent avant tout de défendre leur activité en modifiant leur stratégie de prix (30 %). Les autres domaines d’investissement communs sont : une expérience client de qualité de bout en bout (29 %), une expérience client personnalisée (28 %) et la formation du personnel (28 %).

La plus grande priorité pour les points de vente physiques pendant cette période, en dehors de la formation du personnel (41 %), est de s’assurer que l’affichage dynamique est utilisé pour promouvoir les offres et qu’il est synchronisé entre les magasins et le site Internet (39 %). Cependant, en ce qui concerne les investissements réels, moins de 3 sondés sur 10 (28 %) affirment s’être engagés à réaliser des changements cette année, ce qui illustre les multiples problèmes auxquels les commerçants sont confrontés à l’approche d’une période critique.

Damien Weissenburger, responsable du département Professional Displays & Solutions Europe, a déclaré : « Les magasins de rue et de zones commerciales sont confrontés à un défi important et sur le long terme depuis l’avènement du e-commerce, comme en témoignent les limitations des choix rentables qu’ils peuvent réaliser en matière d’auto-investissement. En cette période de crise où il faut « dépenser pour faire des affaires », il est crucial de dépenser intelligemment, non seulement en termes financiers, mais aussi d’énergie et de ressources. Sony est là pour aider les commerçants en leur proposant des solutions durables, à l’impact fort et au coût faible, pour répondre à leurs besoins en matière d’affichage dynamique. »

Assurément, la plus grande preuve de confiance envers les opérations en magasin, c’est que tous les commerçants interrogés ont déclaré qu’ils prévoyaient d’investir en 2023 pour améliorer l’expérience client proposée dans leurs points de vente.

Pour l’année prochaine, la technologie durable (42 %) et l’affichage dynamique (38 %) sont les deux priorités des grandes enseignes, qui cherchent à réduire leur empreinte carbone et à offrir une approche cohérente dans tous leurs magasins. Ce dernier point est d’ailleurs une priorité pour près de la moitié (45 %) des commerçants qui possèdent plus de 100 sites, ce qui montre que plus l’enseigne est grande en taille, plus elle nécessite des opérations efficaces et cohérentes, tant pour son activité que pour son image de marque.

Les commerçants ne peuvent pas se permettre des temps d’arrêt. Les écrans professionnels, les vidéoprojecteurs et les murs d’écrans LED de Sony sont conçus pour être économes en énergie et durables, tout en offrant un affichage impeccable. Avec un fonctionnement fiable 24 heures sur 24, nos produits ont été conçus pour nécessiter de faibles coûts de fonctionnement, et offrent des fonctionnalités intelligentes pour une gestion plus simple des écrans, telles que les horaires programmables de marche/arrêt afin de réduire la consommation d’énergie en dehors des heures d’ouverture.

Pour en savoir plus sur les solutions innovantes d’écrans et d’affichage dynamique de Sony pour le secteur du retail, visitez le site : pro.sony/retail

[1] Enquête réalisée en France, en Allemagne et au Royaume-Uni