Service Pro-Assist (Professional After-Sales Service Information SysTem)

Pro-Assist est un service d’abonnement à une base de connaissances en ligne sur mesure de Sony, permettant d’accéder à des informations techniques sur tous les produits Sony.

A quel type d'informations Pro-Assist me donnera-t-il accès ?

Pro-Assist donne accès aux types d’informations techniques suivants :

Manuels d’entretien

  • Télécharger un exemple de manuel d’entretien
  • Démontage (emplacements des cartes, câbles et connecteurs, etc.)
  • Réparation et maintenance
  • Menus d’entretien
  • Alignement/Réglage électrique
  • Dépannage (codes d’erreur, diagnostics)
  • Procédure de mise à jour des firmwares
  • Pièces de rechange (listes des pièces, accessoires)
  • Diagrammes (vues en éclaté, schémas, câblage électrique, plans des circuits imprimés)

Bulletins

  • Télécharger un exemple de bulletin technique
  • Problèmes et améliorations (marche à suivre pour corriger ou réparer, solutions de contournement, etc.)
  • Procédures (démontage, réparation, réglage, installation, etc.)
  • Enregistrement de pièces (pièces améliorées, informations sur la compatibilité)
  • Corrections manuelles
  • Notes de version logicielle

Remarque : il est impossible de télécharger un logiciel à partir de Pro-Assist.  

Manuels d’instructions/Manuels d’utilisation

  • Télécharger un exemple de manuel d’utilisation
  • Emplacement et fonction des commandes
  • Mode de connexion, installation et configuration
  • Mode d’emploi
  • Navigation par menu
  • Maintenance de base
  • Dépannage, avertissements lumineux, messages, etc.
  • Spécifications techniques

Comment puis-je accéder à Pro-Assist ?

Veuillez envoyer votre numéro de contrat de service et/ou votre compte IBISS « professionnel » à l’équipe Pro-Assist Admin pour que nous puissions valider votre contrat.

Que dois-je faire si j'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page d’accueil. Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, veuillez contacter l’équipe Pro-Assist Admin.

J'ai encore une question, comment puis-je vous contacter ?

Veuillez contacter l’équipe Pro-Assist Admin. Si votre question concerne un problème technique relatif à l’application Pro-Assist, veuillez indiquer votre nom d’utilisateur, la version de votre navigateur et fournir une capture d’écran des résultats de recherche (le cas échéant).