Réparations

Résolution de problèmes relatifs aux produits, couverts ou non par la garantie.

Où puis-je trouver de l'aide pour réparer le produit moi-même ?

Vous pouvez régler des problèmes mineurs rencontrés avec votre produit en utilisant les manuels de produit et les guides d’utilisation, ou nos tutoriels produits et modules d’e-learning, disponibles sur le portail de formation. Si vous avez besoin d’aide, choisissez l’une des options ci-dessous.

Quel est le processus de réparation des produits sous garantie ou sous contrat PrimeSupport ?

Si votre produit est toujours couvert par la garantie standard Sony de 12 mois, ou si vous êtes couvert par PrimeSupport, contactez notre service d’assistance téléphonique pour organiser les réparations.

Quel est le processus de réparation des produits hors garantie ou sans couverture ?

Si votre produit n’est plus couvert par la garantie standard Sony ni par PrimeSupport, vous pouvez rapidement organiser la réparation de votre produit en utilisant l’une des options ci-dessous : Option 1 : Contactez directement Sony via notre service d’assistance téléphonique pour organiser des réparations fiables hors période de garantie grâce à l’un de nos centres de réparation centralisés professionnels. Nos experts multilingues travaillent en anglais, français, italien, allemand et espagnol et s’attacheront à traiter votre demande de réparation dans votre langue pour une expérience simple et sans stress. Option 2 : Contactez directement l’un de nos Authorised Service Centres pour obtenir un service d’assistance localisé.

Comment puis-je obtenir un devis pour ma réparation ?

Pour obtenir un devis de réparation, vous pouvez nous demander de prendre votre produit en charge, ou le confier au centre de réparations approprié pour évaluation. Veuillez noter que vous devrez payer des frais d’évaluation (pour une heure de travail, ainsi que des frais de logistique si nous prenons en charge votre produit). Nous vous enverrons le devis une fois l’évaluation terminée.

Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas réparer mon équipement ?

Si la réparation de votre produit n’est pas rentable ou si les pièces nécessaires à la réparation ne sont plus disponibles, vous en serez informé et le produit pourra vous être rendu ou détruit sur notre site. Si votre produit a souffert d’importantes altérations physiques, comme un dégât des eaux, il est possible que vous soyez informé qu’il ne peut pas être réparé.