Garantie standard sur les produits de Sony Professional Solutions Europe

Le présent document définit la politique de Garantie standard Sony pour les produits de diffusion professionnels (tels que définis de temps à autre par Sony) (« l’équipement ») vendus aux clients dans l’espace économique européen. Albanie, Bosnie-Herzégovine, Israël, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Serbie, Suisse, Turquie, Cité du Vatican.

Garantie standard limitée

Sony garantit que l’Equipement est exempt de tout défaut de matériaux ou de main-d’œuvre pendant la Période de garantie (définie ci-dessous). En tenant compte des exclusions détaillées ci-dessous, si l’Equipement ne s’avère pas conforme à la présente Garantie et si l’Acheteur en informe Sony par écrit pendant la Période de garantie, Sony peut, à sa seule discrétion, sans frais de main-d’œuvre ou de pièces, réparer ou remplacer l’Equipement suivant les Conditions générales définies ci-dessous. Si Sony décide de remplacer l’Equipement et que le modèle du Client n’est pas disponible, Sony peut le remplacer par un modèle reconditionné. Si aucun modèle, neuf ou reconditionné, n’est disponible, Sony entreprendra des démarches raisonnables pour fournir un modèle équivalent, à sa seule discrétion. Si aucun modèle équivalent n’est disponible, Sony fournira un modèle de remplacement approprié. Si Sony décide de réparer l’Equipement, l’Acheteur doit lui retourner à ses frais.

Période de garantie

La période de garantie est de un (1) an à compter de la date d’achat par le client utilisateur d’origine, sauf dans les cas suivants :

  1.  Une période de garantie exceptionnelle vient à s’appliquer à l’Equipement ou à un composant de celui-ci, tel que publié sur le site Web de Sony
  2. L’Equipement a été réparé ou remplacé sous garantie, auquel cas la garantie s’applique jusqu’à la fin de la période de garantie d’origine ou pendant six (6) mois à compter de la date de ladite réparation ou dudit remplacement, l’événement le plus long étant retenu ; ou
  3. L’équipement est un logiciel, auquel cas Sony garantit le support sur lequel le logiciel est livré pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d’achat d’origine par l’utilisateur*
  4. L’Equipement est un produit déclassé de catégorie B, auquel cas la période de garantie est de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d’achat d’origine par l’utilisateur.

* Tous les logiciels sont fournis « en l’état », sauf indication contraire dans la documentation jointe. Les clients sont invités à effectuer des copies de sauvegarde de tous les logiciels et / ou des données ou des produits accompagnant envoyés à Sony. Sony n’est pas responsable des dommages ou pertes de programmes, données ou autres informations stockés sur des supports ou sur toute partie de l’équipement susceptible d’être retournée à des fins d’entretien en vertu de la présente garantie.

Demandes de prise en charge sous garantie et validation

  • La présentation de l’acheteur à Sony (via le distributeur agréé Sony chez qui le produit a été acheté ou en contactant Sony directement à l’adresse indiquée ci-dessous) des factures de vente originales (indiquant la date d’achat par le client utilisateur final d’origine, le numéro de série et le nom du distributeur d’origine) et de l’Equipement défectueux pendant la Période de garantie ; et
  • L’inspection par Sony (ou son agent de maintenance agréé) révélant pour sa satisfaction que :
  1. le dysfonctionnement de l’Equipement résulte d’un défaut de main-d’œuvre ou de matériaux apparu pendant la Période de garantie ;
  2. Aucune des exclusions ne s’applique

Exclusions

La garantie exclut notamment :

  • Tout dommage causé par :
  1. des catastrophes naturelles ou toute autre cause hors du contrôle raisonnable de Sony
  2. une utilisation abusive, y compris (mais sans limitation) l’incapacité à utiliser l’équipement aux fins pour lesquelles il a été conçu conformément aux instructions de Sony concernant son utilisation et son entretien appropriés
  3. l’utilisation et l’entretien inadaptés de l’équipement
  4. la connexion à une source d’alimentation inappropriée
  5. toute tentative de réparation par un personnel autre que les agents de maintenance Sony agréés 
  6. l’utilisation de l’équipement conjointement à des accessoires, des produits ou des équipements périphériques auxiliaires
  • L’équipement dont le numéro de série du fabricant a été altéré, effacé, retiré ou rendu illisible.
  • L’équipement qui a été modifié ou adapté sans l’accord écrit préalable de Sony, y compris (mais sans s’y limiter) : mise à niveau de l’équipement au-delà des spécifications ou caractéristiques décrites dans le manuel d’utilisation, ou modifications à l’équipement pour le rendre conforme aux normes techniques nationales ou locales ou aux normes de sécurité applicables dans des pays autres que ceux pour lesquels l’équipement a été spécifiquement conçu et fabriqué
  • Consommables
  • L’usure et le vieillissement normaux des composants, tels que défini par Sony par exemple dans les manuels d’entretien, excepté en cas de preuve de défaut de fabrication.
  • Les dommages ou pertes causés à tout logiciel, donnée ou support de stockage amovible ; les coûts associés à la désinstallation, la réinstallation ou à l’intégration dans un système
  • Toute autre exclusion susceptible de s’appliquer à des produits spécifiques ou des types de produits et dont la liste est publiée sur le site Web de Sony

Limites de responsabilité

La garantie expresse ci-dessus correspond à la limite maximum de la responsabilité de Sony. Par conséquent, Sony exclut toute autre responsabilité pour toute perte ou tout dommage quelle qu’en soit la cause (excepté dans en cas de décès ou de blessure corporelle résultant d’une négligence établie) résultant de l’achat, de la possession, de la vente ou de l’utilisation de l’équipement et toutes les autres conditions générales et garanties expresses ou implicites issues des pratiques commerciales ou autrement sont exclues. En aucun cas, Sony ne pourra être tenu responsable des dommages spéciaux, indirects ou accessoires, y compris mais sans limitation la violation de quelconques droits de propriété intellectuelle, les retards ou des informations ou conseils inexacts. Nonobstant ce qui précède, les droits statutaires du client (s’ils existent) ne sont pas affectés.

Données clients sur supports d'enregistrement

Sony ne peut être tenu responsable vis-à-vis du propriétaire des données ou tout autre personne tierce, de la perte, de l’endommagement ou de la corruption des données, informations ou séquences (les données) enregistrées sur les supports lui étant remis. Si le support contient des données qui, en cas de disparition pourraient causer du tort à son propriétaire, Sony recommande au dit propriétaire de réaliser des copies des données en question avant que le support ne lui soit fourni, et/ou d’obtenir une assurance adaptée afin de les protéger contre une telle perte.

Dispositions diverses

Aucune personne, y compris tout distributeur, revendeur, agent ou représentant de Sony, n’est autorisée à assumer une quelconque responsabilité de la part de ou au nom de Sony. L’acheteur ne pourra faire valoir une quelconque déclaration orale ou écrite faite par ou pour le compte de Sony, à l’exception de celle faite d’une manière frauduleuse. L’acheteur se fie entièrement à ses aptitudes et à son jugement dans le choix de tout ou partie de l’Equipement pour un usage quelconque particulier.

Informations supplémentaires

Pour de plus amples informations, veuillez contacter Sony Europe B.V. / Professional Solutions Europe, à l’adresse suivante :

Sony Europe B.V.
Professional Solutions Europe
Service & Support Division
Jays Close
Viables
Basingstoke
Hampshire
RG22 4SB, Royaume-Uni

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