Riparazione

Risoluzione dei problemi relativi ai prodotti in garanzia e fuori garanzia.

Dove posso trovare assistenza per riparare il prodotto autonomamente?

È possibile risolvere piccoli problemi relativi al prodotto utilizzando i manuali dei prodotti e le guide utente o i nostri nuovi tutorial e moduli di e-learning relativi ai prodotti disponibili nel Knowledge Portal. Se hai ancora bisogno di aiuto scegli una delle opzioni riportate di seguito.

Qual è il processo da seguire per la riparazione dei prodotti in garanzia o con contratto PrimeSupport?

Se il tuo prodotto professionale rientra ancora nella garanzia standard di dodici mesi di Sony o se è coperto da PrimeSupport, contatta il nostro helpdesk per organizzare le riparazioni.

Qual è il processo da seguire per la riparazione dei prodotti non coperti da garanzia o contratto di supporto?

Se il tuo prodotto professionale non è più coperto dalla garanzia standard di Sony o da PrimeSupport, puoi predisporre rapidamente la riparazione del prodotto tramite una delle opzioni in basso: Opzione 1: Contatta Sony direttamente dal nostro helpdesk per organizzare riparazioni fuori garanzia affidabili e a costi contenuti attraverso uno dei nostri centri di riparazione professionale. Il nostro personale specializzato multilingue che opera in inglese, francese, italiano, tedesco e spagnolo provvederà a elaborare la richiesta di riparazione nella tua lingua per rendere la procedura semplice e veloce. Opzione 2: Contatta uno dei Centri di Servizio Professionale per richiedere direttamente un servizio di assistenza locale.

Come posso ricevere un preventivo per la riparazione?

Per ricevere un preventivo per la riparazione, puoi richiedere il ritiro del prodotto o consegnarlo al relativo centro di riparazione per una valutazione. La valutazione prevede un pagamento (1 ora di manodopera, più la logistica se preleviamo il prodotto). Dopo la valutazione, ti invieremo il preventivo.

Cosa succede se non riuscite a riparare la mia apparecchiatura?

Se la riparazione del tuo prodotto non è economicamente conveniente o le parti non sono più disponibili per eseguire la riparazione, verrai contattato e il prodotto ti può essere restituito o smaltito nella nostra struttura. Nei casi in cui sussistano gravi danni fisici al prodotto, come quelli causati dall’acqua, potresti essere informato che la riparazione non è possibile.