Reparaturen
Lösen Sie Produktprobleme innerhalb und nach Ablauf der Garantie.
Wo finde ich Hilfe, wenn ich das Produkt selbst repariere?
Sie können kleinere Probleme an Ihrem Produkt mithilfe von Produkthandbüchern und Benutzerhandbüchern selbst beheben.
Falls Sie weitere Hilfe benötigen, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.
Was ist der Prozess für die Reparatur von Produkten im Rahmen der Gewährleistung oder bei einem PrimeSupport-Vertrag?
Kontaktieren Sie unseren Helpdesk, um eine Reparatur in Auftrag zu geben, wenn die 12-monatige Standardgarantie von Sony noch greift oder ein PrimeSupport-Vertrag besteht.
Für medizinische Produkte, die durch die Standardgarantie von Sony oder PrimeSupport abgedeckt sind, können Sie sich an unsere autorisierten medizinischen Service-Center wenden.
Was ist der Prozess für die Reparatur von Produkten nach Ablauf der Garantie oder des Support-Schutzes?
Wenn die Standardgarantie oder der PrimeSupport-Vertrag von Sony für Ihr Produkt abgelaufen ist, gibt es die folgenden Möglichkeiten, schnell eine Reparatur des Produkts in Auftrag zu geben:
Option 1: Kontaktieren Sie Sony direkt über unseren Helpdesk, um eine verlässliche, kosteneffiziente Reparatur nach Ablauf der Garantie über eines unserer professionellen zentralisieren Reparaturzentren ausführen zu lassen. Unsere mehrsprachigen Experten (Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch) sind bemüht, sich in Ihrer Landessprache um Ihre Reparaturanfragen zu kümmern und den Vorgang damit so stressfrei und unkompliziert wie möglich zu gestalten.
Option 2: Kontaktieren Sie eines unserer gut etablierten autorisierten Service-Center direkt, um eine Supportleistung in Ihrer Region zu vereinbaren.
Wie erhalte ich einen Kostenvoranschlag für die Reparatur?
Um einen Kostenvoranschlag zu erhalten, können Sie uns entweder Ihr Produkt abholen lassen oder Sie geben es zur Bewertung beim entsprechenden Reparaturzentrum ab. Bitte beachten Sie, dass eine Bewertungsgebühr anfällt (Aufwand pro Stunde und, sofern zutreffend, für die Abholung des Produkts). Nach der Bewertung senden wir Ihnen den Kostenvoranschlag.
Was passiert, wenn Sie nicht in der Lage sind, meine Ausrüstung zu reparieren?
Wenn eine kostengünstige Reparatur für Ihr Produkt nicht möglich ist oder Ersatzteile nicht mehr verfügbar sind, um die Reparatur durchzuführen, werden Sie darüber informiert. Das Produkt wird entweder an Sie zurückgeschickt oder in unseren Anlagen vernichtet. Bei umfangreiche Schäden an Ihrem Produkt, d. h. bei Wasserschäden, werden Sie gegebenenfalls darüber informiert, dass eine Reparatur nicht möglich ist.
Wo finde ich weitere Informationen zur EU-Verordnung Lot5?
Die Informationen der EU-Kommission finden Sie hier.
Wo finde ich eine Liste der Produkte von Sony, für die die EU-Verordnung Lot5 gilt?
Die folgenden Produktmodelle sind inbegriffen:
- Elektronische HD-Sucher: HDVF-EL70 und HDVF-EL75
- LCD-Farbsucher: HDVF-L750 und HDVF-L770
- Professionelle Videomonitore: BVM-HX310, BVM-E251, BVM-E171, PVM-X1800, PVM-X2400, LMD-A240, LMD-A220 und LMD-A170.
Wo finde ich die in dieser Verordnung vorgeschriebene Hilfe, wenn ich das Produkt selbst reparieren möchte?
Sie können kleinere Probleme an Ihrem Produkt mithilfe der Produkthandbücher und Benutzerhandbücher selbst beheben. Diese Dokumente finden Sie in ProAssist. Alternativ können Sie unseren Helpdesk kontaktieren: primesupport@sony.com
Wie erhalten professionelle Reparaturbetriebe Zugang zu Dokumenten über Wartung, Software- oder Firmware-Links und Reparaturunterlagen etc.?
Bitte wenden Sie sich an den Helpdesk: primesupport@sony.com