Explicación de la política de privacidad

Sony Europe BV («Sony Europe», «nosotros» o «nuestro») es la empresa del grupo Sony responsable del procesamiento de datos en relación con los productos, servicios y sitios web de electrónica de consumo y profesional de Sony en Europa. Estamos registrados en los Países Bajos.

Esta política explica los tipos de información que podemos recopilar y conservar, cómo se utiliza dicha información y con quién se comparten los datos (se debe consultar la sección Uso compartido de la información sobre el Usuario). También establece cómo contactar con nosotros si el usuario tiene alguna pregunta o duda sobre esta información. Algunos de nuestros servicios tienen su propia política de privacidad, que ofrece detalles sobre el uso de la información del usuario en dicho servicio.

Se debe tener en cuenta que otras empresas del grupo Sony son responsables del procesamiento de los datos controlados fuera de Europa, como Sony Corporation en Japón, o en relación con otros productos y servicios de Sony, como Sony Computer Entertainment y Sony Mobile.

Información que se nos proporciona

Siempre que el usuario interactúe con Sony Europe, se le podrá solicitar que nos proporcione información relativa a él. Por ejemplo:

• Algunos de nuestros servicios requieren que el usuario cree una cuenta, como My Sony o los servicios de la comunidad y Sony Solutions Europe. Al crear cuentas, podemos pedir al usuario que proporcione distinta información, como su nombre, fecha de nacimiento, direcciones de correo electrónico, datos de contacto, intereses, preferencias de cuenta y de boletines.
• Al comprar, registrarse, enviar a reparación o devolver uno de nuestros productos online, podemos grabar la llamada o pedir al usuario que proporcione información como sus datos de contacto, fecha de entrega, lugar de compra e información de pago.
• Al contactar con nuestros centros de atención al cliente para obtener asistencia, podemos conservar información sobre la llamada, lo que incluye el nombre, los productos comprados, el motivo de la llamada y el asesoramiento proporcionado.
• Al unirse a uno de nuestros programas de fidelización, podemos recopilar información relativa al uso del programa de fidelización y las recompensas reclamadas.
• Al participar en uno de nuestros concursos o competiciones, podemos recopilar el nombre, la dirección, la edad y el contenido artístico enviado.
• Al visitarnos en un evento público, como una feria comercial o exposición, o al participar en una de nuestras encuestas, podemos solicitar información como la tarjeta de visita, el nombre, los datos de contacto, los intereses y las preferencias.
• Al utilizar uno de nuestros servicios online, podemos recibir los contenidos que se decidan cargar, como reseñas de productos, comentarios, fotos y publicaciones en foros, o detalles sobre los intereses y las preferencias del usuario que haya decidido indicarnos, por ejemplo, al seleccionar los servicios que se desean recibir.
• Al participar en encuestas e investigaciones, podemos solicitar información, como la dirección de correo electrónico y otros datos sobre el usuario.

Información que podemos recopilar de otras fuentes

También podemos recopilar información de fuentes disponibles públicamente y terceros, lo que incluye:

• Al intentar realizar una compra, podemos llevar a cabo comprobaciones de crédito o financieras para garantizar que el pago no se realice de forma fraudulenta y de que el usuario tenga una valoración de crédito adecuada.
• En caso de adquirir productos o servicios en un centro Sony o en otro distribuidor, podemos recibir cierta información sobre la compra a ese distribuidor.
• También podemos recibir información sobre el usuario de otras empresas del grupo Sony con las que se interactúe; en concreto, al vincular cuentas para determinados servicios del grupo Sony (para obtener más información sobre las cuentas de Sony vinculadas, se debe consultar la sección «Cuentas de Sony vinculadas» que aparece más adelante).
• Al realizar llamadas de ventas entre empresas, podemos usar los datos de contacto de la empresa que estén disponibles públicamente.
• Al llevar a cabo actividades de investigación y desarrollo, podemos utilizar información sobre el usuario disponible públicamente.

Información que podemos recopilar en relación con las redes sociales

Si se utiliza cualquiera de nuestras aplicaciones, páginas o complementos de redes sociales o uno de nuestros productos o servicios que permiten interactuar con redes sociales, podemos recibir información relativa a las cuentas de redes sociales.

Por ejemplo:

• Al iniciar sesión en uno de nuestros sitios web con una cuenta de redes sociales, podemos recibir datos básicos del perfil de la red social. Los datos básicos que recibimos dependen de la configuración de privacidad de la red social, aunque pueden incluir el ID, el nombre, la imagen del perfil, el sexo y la configuración regional de la red social. También podemos recibir información adicional del perfil si se nos da permiso para acceder a esta.
• Al hacer clic en «Me gusta», «+1», «Twittear» o cualquier otro botón de uno de nuestros sitios web o servicios, podemos registrar ese acto. Además, el contenido que se visualice podrá publicarse en nuestro perfil o canal de redes sociales. Podemos recibir información sobre interacciones adicionales con este contenido publicado (por ejemplo, si los contactos del usuario hacen clic en un enlace del contenido publicado), que podemos asociar con los datos almacenados sobre el usuario.
• Al hacer clic en «Me gusta» o «+1» o similar en una de nuestras páginas de un sitio de redes sociales, podemos recibir información sobre el perfil de la red social en función de la configuración de privacidad de la cuenta.

Para obtener más información y detalles sobre cómo controlar el acceso al perfil de la red social, se debe consultar la política de privacidad y otras directrices disponibles en el sitio web de la red social.

Información que podemos recopilar al utilizar sitios web, productos y servicios de Sony

Algunos de nuestros sitios web, productos conectados a Internet y servicios online ofrecen a Sony Europe información sobre el uso de estos, que incluye:

• Detalles del contenido que se visualiza o con el que se interactúa. Por ejemplo, al utilizar nuestro sitio web, podemos recopilar información sobre la visita, como el software del navegador, las páginas que se visualizan, en qué elementos se hace clic y los artículos que se añaden a la cesta de la compra.
• Los registros de servicios, productos o servidores, que incluyen información sobre el uso de nuestros servicios, productos o sitios web, como la dirección IP, la información del navegador (incluidas las cadenas del agente de usuario de HTTP), la información de solicitudes del cliente HTTP, y la hora y la ubicación de las actividades del usuario, la configuración de los dispositivos y las aplicaciones, los errores y la actividad de hardware.
• Información del dispositivo, como el ID del dispositivo o información sobre la ubicación física de este. Por ejemplo, cuando el usuario utiliza un servicio o una aplicación de geolocalización y da su consentimiento para compartir la ubicación.
• Intereses y preferencias que se especifiquen durante la configuración del producto o servicio conectado a Internet.
• Detalles de las cuentas de Sony vinculadas, así como cuándo y cómo se utilizan (para obtener más información sobre las cuentas de Sony vinculadas, se debe consultar la sección «Cuentas de Sony vinculadas» más abajo).
• Las comunicaciones por correo electrónico con nuestros centros de llamadas u otro personal de Sony se pueden controlar y registrar.

En general, esta información se recopila mediante identificadores digitales, como el número de dispositivo, las cookies del navegador o la dirección IP. Estos identificadores se utilizan para distinguir la información proporcionada por el navegador o el dispositivo del usuario de la del navegador o el dispositivo de otro usuario.

Podemos asociar la información recopilada a una de las cuentas, si, por ejemplo, se ha iniciado sesión en un servicio cuando se recopila la información. Se debe consultar nuestra política de cookies para obtener más información.

Sony Europe puede utilizar la información que recopila para los siguientes fines:

Prestación de servicios

Cuando utilizamos información personal para ofrecer nuestros productos y servicios al usuario, el procesamiento se basa en el acuerdo entre el usuario y Sony Europe. En este contexto, podemos usar información personal para lo siguiente:

• Proporcionarle al usuario un producto o servicio que ha solicitado, incluida la comprobación de que un pago no se ha efectuado de manera fraudulenta, enviarle la compra o garantizar que se beneficiará de cualquier oferta especial o promoción (y cumplir con sus obligaciones en relación con cualquier otro acuerdo que pueda tener con el usuario).
• Proporcionar servicios de atención al cliente, garantía, devoluciones y otros servicios posventa.
• Facilitar y procesar las búsquedas y las solicitudes de información acerca de Sony Europe, y sus productos y servicios, cuando el usuario se pone en contacto con nosotros.
• Proporcionar nuestro servicio de asistencia en el pago. Cuando se utilicen nuestras tiendas online, podremos recopilar los datos de los productos que busque el usuario y su dirección de correo electrónico cuando rellene el formulario de pago. Si no se completa la compra, podemos ponernos en contacto con el usuario utilizando estos datos para ofrecerle asistencia (por ejemplo, si el usuario ha encontrado problemas técnicos). Este es un servicio opcional. Se puede optar por no recibir correo electrónico de asistencia en el pago en cualquier momento siguiendo el enlace de la parte inferior de cada mensaje.

Desarrollo de productos y servicios

Trabajamos constantemente para mejorar nuestros productos y servicios. Este procesamiento se basa en nuestro intereses legítimos de desarrollar nuestros productos y servicios para cumplir mejor los requisitos de los clientes, garantizar la calidad de los datos, desarrollar la gestión de identidades y reforzar la seguridad de la red y la información, o bien en el consentimiento previo del usuario. En este contexto, podemos usar información personal para lo siguiente:

• Con fines de formación del personal y garantía de calidad, especialmente, sobre el personal de relaciones con los clientes de nuestros centros de llamadas, correo electrónico y otros centros de asistencia.
• Medir nuestro rendimiento o solicitar la opinión del usuario sobre productos y servicios de Sony, y realizar encuestas sobre productos.
• Llevar a cabo actividades de investigación y desarrollo para crear y mejorar productos y servicios nuevos y existentes de Sony, recomendaciones, anuncios y otras comunicaciones, y conocer mejor a los clientes en general.

Marketing

Cuando utilizamos información personal con fines de marketing, basamos el procesamiento en nuestros intereses legítimos de conocer a nuestros clientes, mantenerlos al día de los últimos productos y servicios de Sony Europe y personalizar la experiencia de los clientes o, con el consentimiento previo del usuario, enviar mensajes de marketing y personalizar la experiencia del cliente.

En concreto, podemos recopilar y almacenar la información del usuario, realizar un seguimiento de la misma y trazar un perfil de ella para lo siguiente:

• Proporcionar al usuario boletines y otras comunicaciones por correo electrónico, si nos ha dado su consentimiento previo o la legislación aplicable nos permite hacerlo de otro modo. Se debe consultar la sección «Comunicaciones de marketing» más abajo para obtener más información.
• Llevar a cabo sorteos, concursos y otras ofertas promocionales.
• Mostrar al usuario contenidos, recomendaciones y anuncios personalizados y segmentar de forma más eficaz las tiendas, los servicios, el contenido, las recomendaciones, los anuncios y las comunicaciones de Sony. El usuario puede observar esta personalización y segmentación al utilizar los productos y servicios de Sony, cuando nos pongamos en contacto con él con comunicaciones de marketing y cuando visite nuestros sitios web y servicios o los de terceros en los que se muestren anuncios nuestros o de nuestros socios publicitarios (por ejemplo, el usuario podría ver un anuncio de un producto de Sony que haya visto recientemente en uno de nuestros sitios web). La personalización y la segmentación presentes en nuestros sitios web, en sitios web de terceros o en nuestros anuncios y comunicaciones online pueden hacer uso de AdID, píxeles, etiquetas o cookies u otros rastreadores digitales establecidos por nosotros o por socios publicitarios de terceros. Se debe consultar nuestra política de cookies para obtener más información. Esta personalización y segmentación también puede basarse en públicos similares generados a través de plataformas publicitarias (más información a continuación). En otros casos, nuestros servicios pueden tener una configuración específica para controlar el contenido personalizado y el usuario debe consultar la política de privacidad del servicio correspondiente para obtener más información.
• Generar públicos similares a través de herramientas proporcionadas por plataformas publicitarias con el fin de identificar a otros clientes potenciales de Sony con intereses o datos demográficos similares a los identificados en el ejercicio de público similar y ofrecer publicidad a esos otros clientes potenciales de Sony.
• Crear estadísticas anónimas y agregadas sobre el uso de nuestros sitios web, productos, servicios y programas de fidelización, que podemos compartir con terceros o poner a disposición del público.
• Usar reseñas de productos, comentarios o contenidos que el usuario haya cargado en nuestros sitios web o servicios y hacerlos visibles públicamente para enlazarlos, publicarlos o publicitarlos en cualquier otra parte, incluso en nuestros propios anuncios. Cada vez que el usuario cree una publicación o un hilo o responda a ellos en un sitio web de Sony Europe, además de proporcionar este servicio de foro, también podemos registrar el nombre del foro y la fecha y hora de la publicación o el hilo con los datos de la cuenta del usuario. Hacemos esto para conocer mejor a los «usuarios típicos» de nuestros foros y para seleccionar o personalizar nuestras comunicaciones de marketing a fin de reflejar la actividad en el foro. No usamos el contenido de las publicaciones o los hilos de los foros para estos fines adicionales.

Seguridad

Podemos usar la información recopilada a través de la supervisión de nuestros sitios web, servicios online y mensajes de correo electrónico con fines de seguridad. Esta información puede transmitirse a la policía o a las autoridades competentes. Basamos este procesamiento en nuestros intereses legítimos de proteger al usuario y nuestra empresa, sistemas, empleados y socios, o por la obligación legal de colaborar con las autoridades competentes.

Prevención e investigación de fraudes

Sony Europe puede utilizar información personal para evitar fraudes e investigar infracciones de nuestras políticas. Por ejemplo, podemos usar información como el ID del dispositivo del usuario para garantizar que los cupones y los descuentos relacionados con las promociones o las campañas no se canjeen de forma fraudulenta y para comprobar que un pago no se efectúe de forma fraudulenta. En ese caso, basamos el procesamiento de información personal en nuestro interés legítimo de evitar fraudes y ofrecer beneficios únicamente a nuestros clientes.
También podemos usar información personal para cumplir las leyes, normativas y órdenes judiciales aplicables y para cumplir las solicitudes legales de información válidas de dichos organismos. Podemos usar la información personal del usuario para aplicar o defender los derechos legales de cualquier empresa del grupo Sony o los términos y las condiciones de cualquier producto o servicio de Sony. En ese caso, basamos el procesamiento en una obligación legal a la que está sujeta Sony Europe o en nuestro interés legítimo de defender nuestros derechos legales.

Otros fines

Combinación de la información recopilada

Podemos vincular o combinar la información que recopilamos a partir de las diferentes fuentes descritas en la anterior sección «Información que recopilamos» (incluida la información recibida de otras empresas del grupo Sony sobre el uso por parte del usuario de otros productos y servicios del grupo Sony). Es posible que la información se vincule mediante un identificador único, como una cookie o un número de cuenta, especialmente cuando se vinculan cuentas de Sony. Para obtener más información sobre las cuentas vinculadas de Sony, se debe consultar la sección «Cuentas vinculadas de Sony» mostrada a continuación. De forma alternativa, podríamos decidir combinar dos o más bases de datos en una única base de datos de información del cliente.
Podríamos hacerlo para comodidad del usuario o para la nuestra (por ejemplo, para ofrecer un registro más cómodo en un nuevo servicio) a fin de proporcionar una asistencia al cliente más homogénea y ofrecer mejores servicios, contenido, marketing y anuncios personalizados.

Uso compartido de la información por parte de Sony Europe

En general, Sony Europe no vende, alquila ni divulga de ninguna otra manera información acerca del usuario a terceras partes sin el consentimiento del usuario. Pero existen excepciones:

Otras empresas del grupo Sony

Podemos compartir información sobre el usuario con otras empresas del grupo Sony. Es posible que combinen esta información con otros datos que ya tengan del usuario. A menos que proporcionen su propia política de privacidad al usuario, puede que utilicen sus datos personales con los fines descritos en esta política.

Centros Sony

Si se opta por comprar productos o servicios en un centro Sony (ya sea en una tienda, a través de nuestro sitio web o por teléfono), Sony Europe puede compartir la información de compra con ese centro Sony. La información de compra se puede combinar con otros datos que el centro Sony conserva sobre el usuario como cliente, por ejemplo, datos de otras compras que haya realizado, y se procesará de acuerdo con la política de privacidad del centro Sony disponible en su sitio web.

Nuestros proveedores de servicios

Podemos recurrir a proveedores de servicios de terceros (ya sean procesadores de datos o controladores de datos) para procesar la información personal del usuario para los fines señalados anteriormente. Por ejemplo, para completar pedidos, entregar paquetes, enviar correo postal o electrónico, enviar mensajes de texto (SMS), proporcionar asistencia de marketing, procesar pagos con tarjeta de crédito, prestar servicios de comprobación de fraudes y prestar servicios al cliente.
Nuestros procesadores de datos operan siguiendo siempre nuestras indicaciones, de conformidad con esta política, y están sujetos a las obligaciones de confidencialidad y seguridad correspondientes.

Socios publicitarios de terceros

Al descargar o utilizar cualquiera de las aplicaciones o los servicios de Sony, podemos compartir los datos personales que recopilamos sobre el uso de las aplicaciones y los servicios con nuestros socios publicitarios de modo que puedan segmentar o personalizar mejor los anuncios que se muestran dentro de cualquier servicio de Sony o cualquier aplicación que utilice el usuario (ya sea de Sony o no). Algunos de nuestros socios publicitarios de terceros actúan de forma independiente y, por lo tanto, gestionarán los datos compartidos de conformidad con las condiciones de sus propias políticas de privacidad. Además, el usuario puede controlar los anuncios personalizados en la configuración de cookies de su navegador (para obtener más información, se debe consultar nuestra política de cookies).

Boletines de terceros

Si se solicita o acepta recibir información o boletines de uno de nuestros socios comerciales, podemos proporcionar a ese tercero los datos del usuario para que pueda atender la solicitud de este.

Fines legales y comerciales

Podemos utilizar o divulgar información sobre el usuario a:
Organismos gubernamentales y legislativos con objeto de evitar fraudes, cumplir con la ley y responder a una solicitud razonable de dichos organismos.
Terceros (incluidos asesores profesionales) para aplicar o defender los derechos legales de cualquier empresa del grupo Sony o los términos y las condiciones de cualquier producto o servicio de Sony.
Distribuidores o compradores externos, así como a sus y nuestros asesores profesionales, en relación con un evento corporativo como una fusión, una adquisición comercial o una situación de insolvencia.

Estadísticas anónimas

Preparamos datos anónimos, agregados o genéricos (como las «estadísticas genéricas») para diversos fines, según lo descrito anteriormente. Como consideramos que el usuario no puede ser identificado razonablemente a partir de esta información, es posible que la compartamos con terceros (como nuestros socios, anunciantes, organismos del sector, medios de comunicación o el público en general).

Uso compartido de la información por parte del usuario

Varios de nuestros servicios online permiten cargar y compartir mensajes, fotos, vídeos y otros contenidos y enlaces con otros usuarios o crear un perfil de acceso público para la cuenta del usuario. Por ejemplo:
El área de comunidades y foros de nuestro sitio web permite publicar comentarios (con el nombre de cuenta del usuario) que son visibles para otros usuarios de dicho servicio.
Otros servicios permiten compartir un enlace que, al hacer clic en él, puede permitir al destinatario acceder al contenido cargado por el usuario.
No se debe esperar que se mantenga la privacidad o la confidencialidad de la información que se ponga a disposición pública de otros usuarios a través de los servicios online de Sony Europe. Por ejemplo, los destinatarios podrían reenviar los contenidos y enlaces que comparta el usuario a otras personas. Siempre se debe mantener la discreción al utilizar dichos servicios.

¿Qué son las cuentas vinculadas de Sony?

Las cuentas de los diferentes servicios online de Sony se pueden vincular para poder usar los mismos datos de inicio de sesión (dirección de correo electrónico y contraseña) para acceder a todos ellos («inicio de sesión único»). Otros datos básicos de la cuenta también se sincronizan entre todas las cuentas vinculadas para poder gestionarlas con mayor facilidad.

¿Cómo las utilizan las empresas del grupo Sony?

Esta política de privacidad se aplica a nuestro uso de la información en relación con las cuentas vinculadas del usuario y el uso de nuestros servicios online.
Otros servicios online de Sony pueden estar gestionados por otras empresas del grupo Sony. La política de privacidad de cada servicio describirá cómo se utilizarán los datos de la cuenta en relación con dicho servicio y qué empresas del grupo Sony son las responsables (la política de privacidad de un servicio puede consultarse en su página web).
No obstante, las empresas del grupo Sony pueden utilizar, por lo general, la información relativa a las cuentas vinculadas de Sony del usuario con los siguientes fines:

Vinculación de cuentas/datos básicos de cuenta sincronizados

Compartiremos los datos básicos de la cuenta con otra empresa del grupo Sony si el usuario:

• Compartiremos los datos básicos de la cuenta con otra empresa del grupo Sony si el usuario:
• Realiza cambios en los datos básicos de su cuenta (cuando se sincronicen estos datos, los cambios se aplicarán automáticamente en todas las cuentas vinculadas).

Asistencia al cliente
Cuando el usuario tiene cuentas vinculadas para servicios de Sony, cualquier centro de llamadas, correo electrónico u otro centro de asistencia de Sony para esos servicios podrá acceder a los datos básicos de la cuenta para gestionar las consultas. Cómo se ha mencionado, los cambios realizados a través de la asistencia al cliente se aplicarán automáticamente en todas las cuentas vinculadas.

Noticias, concursos y ofertas de Sony

Puede que se ofrezca al usuario la oportunidad de registrarse para recibir información sobre noticias, concursos y ofertas del grupo Sony. Si el usuario se registra, las empresas del grupo Sony pueden enviarle sus noticias, concursos y ofertas, y pueden usar los datos de las cuentas de Sony vinculadas para hacer que esta información sea pertinente para el usuario.

Análisis del cliente

Es posible que el grupo Sony recopile y analice información relativa a las cuentas vinculadas (de modo que no pueda identificar al usuario directamente) para el desarrollo de productos y servicios, la promoción empresarial y con fines de investigación, así como que comparta los resultados con otras empresas del grupo Sony y terceros (incluso aunque el usuario no utilice ninguno de sus servicios).

Uso y divulgación por motivos legales y corporativos

Cualquier empresa del grupo Sony podrá usar o divulgar información acerca de las cuentas vinculadas de Sony del usuario:

Organismos gubernamentales y legislativos con objeto de evitar fraudes, cumplir con la ley y responder a una solicitud razonable de dichos organismos.
Terceros (incluidos asesores profesionales) para aplicar o defender los derechos legales de cualquier empresa del grupo Sony o los términos y las condiciones de cualquier producto o servicio de Sony.
Distribuidores o compradores externos, así como a sus y nuestros asesores profesionales, en relación con un evento corporativo como una fusión, una adquisición comercial o una situación de insolvencia.

Derechos del usuario en relación con las cuentas vinculadas

Después de que el usuario vincule sus cuentas, la empresa del grupo Sony que opere cada servicio al que se acceda seguirá controlando la cuenta para ese servicio (y cualesquiera datos recopilados al utilizar ese servicio) de acuerdo con su política de privacidad. La vinculación de las cuentas no cambia este hecho.
SI el usuario desea ejercer cualquier derecho sobre la información personal (como se establece en la sección «Acceso a la información del usuario y derechos de este») en relación con una cuenta individual, deberá ponerse en contacto con la empresa del grupo Sony correspondiente que controla esa cuenta utilizando los datos proporcionados en su política de privacidad.

En caso de que el usuario desee cancelar o finalizar alguna de sus cuentas vinculadas o todas ellas, deberá seguir el proceso de cancelación de la cuenta de cada servicio o cuenta individual que desee cancelar. No será posible cancelar alguna de las cuentas o todas ellas poniéndose en contacto únicamente con una empresa del grupo Sony. Cada empresa del grupo Sony solo puede procesar y completar solicitudes de cancelación de la cuenta para sus propios servicios particulares.

Sony Europe forma parte del grupo Sony, que es una organización internacional. Para los fines explicados en esta política, la información del usuario (incluidos los datos de las cuentas vinculadas; para obtener más información sobre las cuentas de Sony vinculadas, se debe consultar la sección «Cuentas de Sony vinculadas» anterior) se puede transferir a empresas del grupo Sony (incluidos proveedores de servicios que operan en su nombre) y a otros terceros en países que no tienen el mismo nivel de legislación de protección de datos que el país en el que reside el usuario.
Sony Europe utiliza una variedad de mecanismo legales, incluidas las cláusulas contractuales estándar de la UE, para ayudar a garantizar que los derechos y las protecciones del usuario se transmitan con sus datos. Por eso, todas esas empresas del grupo Sony (y sus procesadores de datos autorizados) cumplirán la política interna de Sony Europe relativa al procesamiento de información personal, que cumple con los principios de protección de datos clave de manipulación justa de la información personal y de garantía de un nivel de protección adecuado de la información personal.

El usuario debe ponerse en contacto con nosotros para recibir información relativa a las transferencias de datos internacionales. La información de contacto se encuentra al final de esta política.

Cuando el usuario nos proporciona datos de contacto, como al comprar un producto, contactar con nuestros centros de llamadas de asistencia al cliente o crear una cuenta para uno de nuestros servicios, puede que tenga la oportunidad de aceptar (o, en determinados casos en los que la legislación aplicable lo permita, rechazar) la recepción de boletines y otras comunicaciones por correo postal, correo electrónico, teléfono o mensaje de texto (SMS) de Sony Europe u otras empresas del grupo Sony. Estas comunicaciones pueden incluir, por ejemplo, información sobre los últimos productos y servicios de Sony, incluidas actualizaciones y ofertas especiales de interés.

Sony Europe también puede utilizar la información para personalizar y segmentar de forma más eficaz sus comunicaciones de marketing, tal y como se establece en esta política. Cuando utilizamos perfiles de clientes con fines de marketing directo, el usuario tiene derecho a oponerse a este tipo de tratamiento de la información personal en cualquier momento que lo desee o a retirar su consentimiento, si lo ha dado. El usuario puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de la sección «Contacto» mostrada a continuación para cambiar sus preferencias.

El usuario puede cambiar sus preferencias de comunicaciones de marketing en cualquier momento:

• Para cancelar la suscripción a una comunicación por correo electrónico, hay que seguir el enlace de cancelación de suscripción o las instrucciones que se encuentran (normalmente) en la parte inferior del mensaje de correo electrónico. Se debe tener en cuenta lo siguiente:
• Si el usuario utiliza más de una dirección de correo electrónico para comprar o contactar con Sony Europe, deberá cancelar la suscripción por separado para cada dirección de correo electrónico.
• Con ese método solo se cancelará la suscripción al boletín o la comunicación que se haya recibido y el usuario deberá utilizar uno de los otros métodos si desea rechazar todas nuestras comunicaciones de marketing.
• Si el usuario se ha registrado en Sony Europe online y tiene una cuenta de «My Sony», puede iniciar sesión y corregir las preferencias de comunicaciones de marketing en la configuración de la cuenta.
• El usuario puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de la sección «Contacto» mostrada a continuación para cambiar sus preferencias de comunicaciones de marketing.

El usuario debe tener en cuenta que podemos enviarle ocasionalmente información importante sobre productos y servicios de Sony Europe que esté utilizando o haya utilizado (como confirmaciones de pedidos, anuncios sobre seguridad del producto y cambios en el servicio) o sobre sus cuentas. Estos mensajes de correo electrónico no se ven afectados por las preferencias de comunicaciones de marketing del usuario.

Qué hacemos para proteger la información del usuario

Tomamos varias medidas para proteger la información del usuario frente a la destrucción, la pérdida, la modificación, la revelación no autorizada o el acceso accidentales o ilegales, lo que incluye, cuando corresponda:

• Uso de cifrado de capa de sockets seguros (SSL) al recopilar o transferir información confidencial, como datos de tarjetas de crédito (el cifrado SSL se ha diseñado para que los datos solo sean legibles para nosotros).
• Limitación del acceso a la información que recopilamos del usuario (por ejemplo, solo los miembros de nuestro personal que necesiten la información del usuario para llevar a cabo nuestras actividades comerciales tienen acceso).
• Implementación de protecciones físicas, electrónicas y procedimentales de acuerdo con los estándares del sector.

Qué debe hacer el usuario para proteger su información

Como práctica recomendada en Internet, se aconseja que los usuarios tengan cuidado con sus cuentas y sigan algunas normas básicas:

• No deben utilizarse contraseñas simples (como palabras simples de diccionario).
• No debe utilizarse la misma contraseña para varias cuentas.
  Utilice contraseñas muy largas (al menos de 10 caracteres, pero preferiblemente mucho más largas).
• Deben utilizarse contraseñas que contengan una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales, como $, %, ^, &, etc.
• Deben mantener las contraseñas protegidas (no escribirlas ni compartirlas nunca con otros) y cambiarlas periódicamente.

Nuestros sitios web utilizan tecnologías de amplio uso en el sector, como «cookies» y «balizas web» para recopilar información sobre el uso de nuestros sitios web y comunicaciones por correo electrónico. Por ejemplo, estas tecnologías pueden indicarnos qué visitantes han hecho clic en elementos clave (como enlaces o gráficos) en un sitio web o mensaje de correo electrónico y reconocer el navegador del usuario la próxima vez que visite nuestros sitios web. Hay disponible más información sobre el uso que hacemos de las cookies y balizas web en nuestra política de cookies.

Si el usuario desea obtener una copia de la información personal que almacenamos en nuestras bases de datos de clientes, debe ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de la sección «Contacto» mostrada a continuación.

Esto se suma a los derechos legales del usuario, lo que incluye el derecho a acceder a una copia de su información personal, el derecho a solicitar la eliminación o actualización de datos personales inexactos y el derecho a rechazar, en algunos casos, nuestro procesamiento de los datos personales. Estos derechos se pueden ejercer contactando con nosotros con los datos que se proporcionan en la sección «Contacto» mostrada a continuación.

Cuando basamos el procesamiento en el consentimiento del usuario, este tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de la retirada de este.

El usuario también tiene, para algunos de los datos que procesamos, un derecho de portabilidad de los datos; es decir, el derecho a recibir su información personal en un formato estructurado y legible por máquina de uso común y a transmitir su información personal a otro controlador de datos.

Estos derechos se pueden ejercer contactando con nosotros con los datos que se proporcionan en la sección «Contacto» mostrada a continuación. Puede que se pida al usuario que proporcione una prueba de identificación para que podamos verificar que es él quien realiza la solicitud.

Si al usuario le preocupa que no hayamos cumplido con sus derechos legales o las leyes sobre privacidad aplicables, puede ponerse en contacto con la oficina del comisionado de información (www.ico.gov.uk), que es el organismo regulador responsable de la protección de datos en el Reino Unido, donde se ubica Sony Europe. De forma alternativa, si el usuario reside fuera del Reino Unido, puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos.

Solo retendremos la información personal del usuario el tiempo que sea razonablemente necesario para los distintos fines establecidos en esta política o para cumplir de otro modo con las leyes y normativas aplicables relativas a la retención obligatoria de determinados tipos de información.

¿Se aplica esta política de privacidad a los sitios web visitados al seguir enlaces en nuestro sitio web?

Algunos de nuestros sitios web pueden contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad de Sony Europe, incluidos sitios web gestionados por otras empresas del grupo Sony.

Aunque Sony Europe intenta enlazar únicamente a sitios que comparten los elevados estándares y el respeto por la privacidad de Sony Europe, no somos responsables de las prácticas de contenido, seguridad o privacidad de esos otros sitios web. El usuario deberá comprobar las políticas de privacidad y cookies que se muestran en esas páginas web para saber cómo utilizan la información personal.

Sony Europe considera que un menor es cualquier persona que tenga menos de 16 años. No buscamos ni recopilamos de forma consciente información personal de menores o sobre ellos sin el consentimiento de un padre o tutor.

Si Sony Europe es consciente de que la información personal que se nos ha enviado está relacionada con un menor sin el consentimiento de un padre o tutor, Sony Europe hará todo lo posible por:

• Eliminar dicha información personal de sus archivos lo antes posible.
• Garantizar, si la eliminación no es posible, que esta información personal no se utilice más para ningún fin, ni se revele a ningún tercero.

Los padres o tutores que tengan consultas relativas al procesamiento por nuestra parte de la información personal de sus hijos deben ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos proporcionados en la sección «Contacto».

Sony Europe, una empresa neerlandesa con domicilio social en Taurusavenue 16, 2132LS Hoofddorp, Países Bajos, es el controlador de la información personal del usuario.

El usuario puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes formas:

1. A través de nuestro formulario web en línea:
   /support/en/contacts/pim/email
2. Por correo electrónico:
   También se puede contactar con nosotros enviando un correo electrónico a privacyoffice.SEU@sony.com.
3. Por correo:
   Si el usuario reside en la UE
   Puede escribirnos a nuestro domicilio social indicado más arriba o a The Privacy Office c/o Sony Europe Legal Department, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0XW, Reino Unido.
   Si el usuario reside en el Reino Unido
   Puede escribir a nuestra sucursal en Reino Unido en The Privacy Office c/o Sony Europe Legal Department, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0XW, Reino Unido.
4. Por teléfono:
   Si el usuario llama desde Inglaterra, Gales y Escocia, debe marcar 0844 8466 555
   De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
   4p por minuto desde una línea BT estándar; los cargos desde otras redes pueden variar.
   Si el usuario llama desde Irlanda del Norte o Irlanda, debe marcar (00 353) 1 413 1771 de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.