Si tienes una cuenta de ventas directa con Sony, puedes solicitar piezas de repuesto a través de nuestra herramienta IBISS para pedidos online. Si no tienes una cuenta de ventas directa, ponte en contacto con tu centro de servicio autorizado

El coste de los gastos de envío es de 15 € por pedido (o su equivalente en tu moneda local).

Estamos encantados de apoyar a nuestros clientes profesionales a través de los siguientes requisitos especializados:

• Pedidos de piezas de repuesto especiales o delicadas
• Pedidos de piezas de repuesto de gran volumen
• Asistencia sobre los precios de un acuerdo contractual o de otro tipo
• Solicitudes para el envío, como un día de entrega específico

Para obtener más información, envía un correo electrónico al equipo de piezas de repuesto.

Si crees que has recibido una pieza de repuesto dañada o con defecto de fábrica (que está cubierta por la garantía de Sony), envía un correo electrónico a nuestro servicio de asistencia con los siguientes detalles:

1. Número de pieza
2. Cantidad
3. Descripción del defecto
4. Número de la factura original/SON (número de pedido de Sony)
5. Fotos adjuntas, si la pieza está dañada

Una vez validado, enviaremos un número de reclamación y los detalles del número de cuenta de un mensajero local. Sony abonará los gastos de recogida de la pieza de recambio en tus instalaciones (a menos que determinemos que no hace falta devolverla).

Ponte en contacto con dicho servicio de mensajería local y acuerda la fecha de recogida de la pieza. Para evitar que la pieza sufra daños durante el transporte, asegúrate de que se ha vuelto a embalar correctamente. Comprueba que el número de reclamación figura correctamente en el envío.

Dirección para devoluciones
Sony ERPC
c/o DHL Supply Chain Belgium N.V.
DHL Mechelen,
Hall 1
Zandvoortstraat 3
2800 Mechelen
Bélgica

Tel.: +32 (0)15 299 116
Correo electrónico: erpc.parts.cs@dhl.com

Una vez el mensajero confirme el número de la carta de porte aéreo con nuestro servicio de asistencia, procesaremos la solicitud en nuestro sistema. Cuando Sony reciba la pieza en cuestión, se emitirá un abono de factura. Recibirás una copia de dicho abono de factura en tu próximo lote de facturas. Estos documentos se emitirán en formato PDF por correo electrónico.

Independientemente de si la pieza de repuesto está dentro del periodo de garantía o no, el proceso difiere si el motivo de la devolución es uno de los siguientes:

1. La pieza ya no es necesaria
2. Se ha pedido la pieza equivocada
3. Se ha pedido la cantidad equivocada
4. Está fuera del periodo de garantía

Si se solicita una devolución para una pieza con un valor inferior a 250 €, Sony se reserva el derecho a rechazar dicha devolución. Si Sony admite una devolución, se le podrá cobrar un 15 % por cuota de reaprovisionamiento, además del coste de devolución de la pieza. El crédito solo se generará cuando Sony reciba el número de la carta de porte aéreo y las piezas se hayan devuelto a nuestro almacén.

Si una pieza está fuera de garantía, Sony comprobará las solicitudes de devolución de forma individual.

Manda un correo electrónico con todas tus preguntas a nuestro servicio de asistencia a través de la dirección primesupport@eu.sony.com

 

En Sony supervisamos continuamente los servicios que proporcionamos a los clientes y tenemos muy cuenta tu opinión. Cada semestre, pedimos a los clientes de Sony que participen en la encuesta de satisfacción del cliente sobre piezas de repuesto. Tu opinión nos servirá para mejorar nuestras ofertas y perfeccionar nuestros servicios. Si quieres formar parte de nuestra próxima encuesta, envía un correo electrónico al equipo de encuestas.