Si vous êtes titulaire d’un compte auprès de Sony, vous pouvez commander les pièces détachées via notre outil de commande en ligne IBISS . Si vous ne possédez pas de compte auprès de Sony, veuillez contacter votre Authorised Service Centre local.

Les coûts d’expédition s’élèvent actuellement à 15 € par commande, ou l’équivalent dans votre devise locale.

Nous sommes ravis d’aider nos clients professionnels pour les besoins spécifiques suivants :

• Une commande de pièces détachées spéciale/dans le cadre d’un appel d’offres
• Une commande de pièces détachées en grand volume
• Assistance tarification pour une entente contractuelle/autre
• Demandes d’expédition, telles que la livraison au jour convenu

Pour obtenir plus d’informations, veuillez envoyer un e-mail à l’équipe en charge des pièces détachées.

Si vous pensez avoir reçu une pièce détachée défectueuse (DOA) couverte par la garantie Sony, veuillez envoyer un e-mail à notre service d’assistance téléphonique en incluant les détails suivants :

1. Référence de la pièce détachée
2. Quantité
3. Description du défaut
4. Numéro de la facture d’origine / SON (numéro de commande Sony)
5. Si la pièce est endommagée, veuillez joindre des photos

Une fois la demande validée, nous vous enverrons un numéro de réclamation ainsi que des informations et un numéro de compte de transport local. Sony prend en charge les coûts d’expédition nécessaires pour récupérer les pièces détachées dans vos locaux (sauf si nous estimons qu’il n’est pas nécessaire que la pièce soit renvoyée).

Contactez votre transporteur local et organisez la récupération de la pièce. Assurez-vous que la pièce est reconditionnée de façon à éviter tout endommagement au cours du transport. Vérifiez que votre numéro de réclamation est clairement renseigné sur votre colis.

Adresse de retour
Sony ERPC
c/o DHL Supply Chain Belgium N.V.
DHL Mechelen,
Hall 1
Zandvoortstraat 3
2800 Mechelen
Belgique

Tél. : +32 (0)15 299 116
E-mail : erpc.parts.cs@dhl.com

Une fois que le numéro de la lettre de transport aérien est confirmé auprès du service d’assistance téléphonique, la demande est traitée par le système et un avoir sera émis lors de la réception de la pièce par Sony. Une copie de l’avoir sera incluse dans votre prochain lot de factures. Les documents sont délivrés par e-mail, au format PDF.

Qu’une pièce détachée soit sous garantie ou non, le processus diffère si la raison de son retour figure parmi les suivantes :

1. La pièce n’est plus nécessaire
2. La commande de la pièce est erronée
3. La mauvaise quantité a été commandée
4. La garantie a expiré

Si une demande de retour est effectuée pour une pièce dont la valeur est inférieure à 250 €, Sony se réserve le droit d’en refuser le retour. Si Sony prend en charge le retour d’une pièce, il est possible que vous deviez payer des frais de restockage de 15 % ainsi que les frais de renvoi de la pièce. L’avoir est uniquement généré une fois que Sony a reçu le numéro de la lettre de transport aérien et que les pièces ont été retournées à notre entrepôt.

Si une pièce n’est plus sous garantie, Sony examinera les demandes de retour au cas par cas.

Envoyez un e-mail à notre service d’assistance téléphonique à l’adresse primesupport@eu.sony.com

 

Sony surveille continuellement les services que nous offrons à nos clients. Dans ce cadre, nous vous invitons à nous faire part de votre feedback. Tous les six mois, Sony propose à ses clients de participer à notre enquête de satisfaction concernant les pièces détachées. Nous comptons sur votre feedback pour améliorer nos offres et les secteurs nécessitant des évolutions. Si vous souhaitez participer à notre prochaine enquête, veuillez envoyer un e-mail à l’équipe en charge des enquêtes.