Explication de la politique de confidentialité

Sony Europe B.V. (« Sony Europe » ou « nous ») est l’entreprise du groupe Sony responsable du traitement des données relatives aux produits électroniques, services et sites Internet grand public et professionnels de Sony en Europe. Nous sommes enregistrés aux Pays-Bas.

Cette politique explique les types d’informations que nous pouvons recueillir et conserver, comment ces informations sont utilisées et avec qui les données sont partagées (voir la section Partage d’informations vous concernant). Elle indique également comment nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces informations. Certains de nos services ont également leur propre politique de confidentialité qui fournit des détails sur l’utilisation de vos informations par ce service.

Veuillez noter que d’autres entreprises du groupe Sony sont responsables du traitement des données, contrôlé en dehors de l’Europe comme c’est le cas de Sony Corporation au Japon, ou en relation avec d’autres produits et services Sony, par exemple Sony Computer Entertainment et Sony Mobile.

Informations que vous nous fournissez

Chaque fois que vous interagissez avec Sony Europe, il se peut que vous soyez invité à nous fournir des informations vous concernant. Par exemple :

• Certains de nos services requièrent la création d’un compte, par exemple nos services My Sony ou Community et Sony Professional Solutions Europe. Lors de la création de vos comptes, nous pouvons vous demander de fournir plusieurs informations, telles que votre nom, votre date de naissance, votre adresse e-mail, vos coordonnées, vos centres d’intérêt, vos préférences de compte et de newsletter.
• Lorsque vous achetez, enregistrez, envoyez pour réparation ou retournez l’un de nos produits en ligne, nous pouvons enregistrer l’appel et/ou vous demander de fournir des informations telles que vos coordonnées, la date de livraison, le lieu d’achat ainsi que des informations de paiement.
• Lorsque vous contactez nos centres de service clientèle pour assistance, nous pouvons conserver des informations sur l’appel, y compris votre nom, le(s) produit(s) que vous avez acheté(s), la raison pour laquelle vous nous avez contactés et les conseils que nous vous avons donnés.
• Lorsque vous rejoignez l’un de nos programmes de fidélisation, nous pouvons recueillir des informations relatives à votre utilisation du programme de fidélisation et aux récompenses que vous demandez.
• Lorsque vous participez à l’un de nos tirages au sort ou concours, nous pouvons recueillir vos nom, adresse, âge et contribution artistique.
• Lorsque vous nous rendez visite lors d’un événement public, tel qu’un salon ou une exposition, ou que vous participez à l’une de nos enquêtes, nous pouvons vous demander des informations telles que votre carte de visite, votre nom, vos coordonnées, vos centres d’intérêt et vos préférences.
• Lorsque vous utilisez nos services en ligne, nous pouvons recevoir des contenus que vous choisissez de charger, tels que des avis sur des produits, des commentaires, des photos et des messages de forum, ou des informations sur vos centres d’intérêt et préférences que vous choisissez de nous donner quand, par exemple, vous sélectionnez les services que vous souhaitez recevoir.
• Lorsque vous participez à des enquêtes et à des recherches, nous pouvons vous demander des informations, telles que votre adresse e-mail et des informations vous concernant.

Informations que nous pouvons recueillir auprès d’autres sources

Nous pouvons également recueillir des informations auprès de sources publiques et de tiers, notamment :

• Lorsque vous souhaitez effectuer un achat chez nous, nous pouvons effectuer des vérifications de crédit et financières afin de nous assurer que le paiement n’est pas effectué de manière frauduleuse et que vous disposez d’une cote de crédit appropriée.
• Si vous achetez des produits ou des services auprès d’un Sony Center ou d’un autre revendeur, nous pouvons recevoir certaines informations concernant votre achat auprès de ce revendeur
• Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part d’autres sociétés du groupe Sony avec lesquelles vous interagissez, en particulier, lorsque vous associez vos comptes pour certains services du groupe Sony (pour plus d’informations sur les comptes Sony liés, consultez la section « Comptes Sony liés » ci-dessous).
• Lors d’appels commerciaux d’entreprise à entreprise, nous pouvons utiliser les coordonnées commerciales disponibles publiquement.
• Lorsque nous effectuons des activités de recherche et de développement, nous pouvons utiliser des informations vous concernant qui sont accessibles publiquement.

Informations que nous pouvons collecter en relation avec les réseaux sociaux

Si vous utilisez l’une de nos applications, pages ou plugins de réseaux sociaux ou si vous utilisez l’un de nos produits ou services qui permettent des interactions avec les réseaux sociaux, nous pouvons recevoir des informations relatives à vos comptes sur ces réseaux.

Par exemple :

• Si vous vous connectez à l’un de nos sites Internet ou services à l’aide de votre compte de réseau social, nous pouvons recevoir des informations de base de votre profil sur ce réseau. Les informations de base que nous recevons peuvent dépendre des paramètres de confidentialité de votre compte de réseau social. Toutefois, elles peuvent inclure votre identifiant de réseau social, votre nom, votre image de profil, votre genre et vos paramètres régionaux. Nous pouvons également recevoir des informations supplémentaires sur votre profil si vous nous autorisez à y accéder.
• Si vous cliquez sur un bouton « J’aime », « +1 », « tweeter » ou similaire sur l’un de nos sites Internet ou via un de nos services, nous pouvons enregistrer cette action. En outre, le contenu que vous consultez peut être publié sur votre profil de réseau social ou sur votre fil d’informations. Nous pouvons recevoir des informations sur d’autres interactions avec ce contenu publié (par exemple, si vos contacts cliquent sur un lien dans le contenu publié), que nous pouvons associer aux informations que nous stockons à votre sujet.
• Si vous cliquez sur un bouton « J’aime », « +1 » ou une page similaire sur un site de réseau social, nous pouvons recevoir des informations de votre profil de réseau social, en fonction des paramètres de confidentialité de votre compte de réseau social.

Pour plus d’informations et pour plus de détails sur la façon dont vous pouvez contrôler les accès à votre profil de réseau social, vous devriez consulter la politique de confidentialité et d’autres conseils disponibles sur le site web de votre réseau social.

Informations que nous pouvons collecter lorsque vous utilisez des sites Internet, des produits et des services Sony

Certains de nos sites Internet, produits Internet et services en ligne fournissent à Sony Europe des informations sur leur utilisation, notamment :

• Des détails du contenu que vous consultez et avec lequel vous interagissez. Par exemple, lorsque vous utilisez notre site Internet, nous pouvons recueillir des informations sur votre visite, telles que votre logiciel de navigation, les pages que vous consultez et les éléments sur lesquels vous avez cliqué ou que vous avez ajoutés à votre panier.
• Des journaux de service, de produit ou de serveur, qui contiennent des informations sur votre utilisation de notre service, notre produit ou nos sites Internet, telles que votre adresse IP, les informations de navigateur (y compris les chaînes d’agent utilisateur HTTP), les informations de demande de client HTTP, l’heure et l’emplacement de vos activités, le domaine, les paramètres du périphérique et de l’application, les erreurs et l’activité matérielle.
• Les informations sur l’appareil, telles que votre ou vos identifiants d’appareil et/ou des informations sur l’emplacement physique de votre appareil. Par exemple, lorsque vous utilisez un service ou une application de géolocalisation et que vous avez donné votre consentement au partage de votre emplacement.
• Les intérêts et préférences que vous spécifiez lors de la configuration du produit ou service Internet.
• Des détails de vos comptes Sony liés, ainsi que quand et comment vous les avez utilisés (pour plus d’informations sur les comptes Sony liés, reportez-vous à la section « Comptes Sony liés » ci-dessous).
• Les communications par e-mail que vous avez avec nos centres d’appels ou d’autres membres du personnel Sony peuvent être surveillées et enregistrées.

En général, ces informations sont collectées à l’aide d’identifiants numériques tels qu’un numéro d’appareil, un cookie de navigateur ou votre adresse IP. Ces identifiants sont utilisés pour distinguer les informations fournies par votre navigateur ou appareil de celles du navigateur ou appareil d’un autre utilisateur.

Nous pouvons associer les informations collectées à l’un de vos comptes, si, par exemple, vous êtes connecté à un service lorsque les informations sont collectées. Veuillez consulter notre politique relative aux cookies pour en savoir plus.

Sony Europe peut utiliser les informations recueillies aux fins suivantes :

La prestation de services

Lorsque nous utilisons des informations personnelles pour vous proposer nos produits et services, le traitement s’appuie sur un accord entre vous et Sony Europe. Dans ce contexte, nous pouvons utiliser les informations personnelles pour :

• Vous fournir un produit ou service que vous avez demandé, y compris vérifier qu’un paiement n’est pas effectué de manière frauduleuse, vous livrer votre achat ou vous garantir que vous bénéficiez d’une quelconque offre spéciale ou promotion (et s’acquitter de ses obligations conformément à tout autre accord conclu avec vous).
• Fournir les services relatifs au service client, à la couverture, aux retours et autres services après-vente.
• Faciliter et traiter vos recherches et demandes d’informations lorsque vous nous contactez au sujet de Sony Europe et de ses produits et services.
• Fournir notre service d’aide au paiement. Lorsque vous utilisez nos points de vente en ligne, les détails des produits que vous souhaitez acheter et votre adresse e-mail peuvent être recueillis lorsque vous remplissez le formulaire de paiement. Si vous ne terminez pas votre achat, nous pouvons vous contacter en utilisant ces informations pour vous proposer notre assistance (par exemple, si vous rencontrez des difficultés techniques). Ce service est facultatif. À tout moment, vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos e-mails d’aide au paiement grâce au lien au bas de chaque e-mail d’aide.

Développement de produits et de services

Nous travaillons constamment à l’amélioration de nos produits et services. Nous basons ce traitement sur nos intérêts légitimes à développer nos produits et services afin de mieux répondre aux besoins des clients, d’assurer la qualité des données, de développer la gestion des identités et de renforcer la sécurité des réseaux et des informations, ou avec votre consentement préalable. Dans ce contexte, nous pouvons utiliser des informations personnelles :

• Pour former du personnel et soutenir l’assurance qualité, en particulier en ce qui concerne le personnel chargé des relations client dans nos centres d’assistance téléphonique, par e-mail et autres.
• Pour évaluer nos performances ou vous demander votre avis sur les produits et services Sony et mener des enquêtes produit.
• Pour mener des activités de recherche et de développement afin de créer et améliorer des produits et services Sony, nouveaux et existants, des recommandations, des publicités et d’autres communications, ainsi que pour en savoir plus sur les clients en général.

Marketing

Lorsque nous utilisons des informations personnelles à des fins de marketing, nous basons le traitement sur nos intérêts légitimes à connaître nos clients, vous tenir informé des derniers produits et services Sony Europe et personnaliser votre expérience client, ou avec votre consentement préalable, par exemple pour l’envoi de messages marketing et pour personnaliser votre expérience client.

En particulier, nous pouvons recueillir, stocker, suivre et profiler vos informations pour :

• Vous envoyer des newsletters et d’autres communications par e-mail, si vous avez donné votre consentement préalable ou si nous sommes autorisés à le faire en vertu de la loi applicable. Consultez la section Communications marketing ci-dessous pour en savoir plus.
• Organiser des tirages au sort, des concours et d’autres offres promotionnelles.
• Vous présenter du contenu, des recommandations et des publicités personnalisés et cibler plus efficacement les points de vente, services, contenus, recommandations, publicités et communications Sony. Vous pouvez remarquer cette personnalisation et ce ciblage lorsque vous utilisez des produits et services Sony, lorsque nous vous contactons pour des communications marketing et lorsque vous utilisez nos sites Internet et services, ainsi que ceux de tiers, qui présentent nos publicités ou celles de nos partenaires publicitaires (par exemple, vous pouvez voir une publicité pour un produit Sony que vous avez récemment consulté sur l’un de nos sites Internet). La personnalisation et le ciblage que vous voyez sur nos sites web, sur les sites web tiers ou dans nos publicités et communications en ligne peuvent utiliser votre AdID, pixels, tags ou cookies ou tout autre traceur numérique définis par nous ou nos partenaires publicitaires tiers. Consultez notre politique relative aux cookies pour obtenir plus d’informations. Cette personnalisation et ce ciblage peuvent également être basés sur des audiences similaires créées par le biais de plate-formes publicitaires (voir plus d’informations ci-dessous). Dans d’autres cas, nos services peuvent comporter des paramètres spécifiques pour contrôler le contenu personnalisé et vous devez consulter la politique de confidentialité du service concerné pour plus d’informations.
• Créer des audiences similaires à l’aide d’outils fournis par les plate-formes publicitaires afin d’identifier d’autres clients potentiels pour Sony ayant des intérêts ou un profil démographique similaires à ceux identifiés pendant l’exercice d’audience similaire, et de diffuser de la publicité à ces autres clients potentiels pour Sony.
• Créer des statistiques agrégées anonymes relatives à l’utilisation de nos sites Internet, produits, services et programmes de fidélisation, que nous pouvons partager avec des tiers et/ou mettre à disposition du public.
• Utiliser des avis sur les produits, des commentaires ou du contenu que vous avez chargé sur nos sites Internet ou services et que vous avez rendus publics pour créer un lien, publier ou communiquer ailleurs, y compris dans nos propres publicités. Chaque fois que vous créez ou répondez à un message ou un fil sur le forum d’un site Internet de Sony Europe, en plus de fournir ce service de forum, nous pouvons enregistrer le nom du forum ainsi que l’heure et la date de votre message ou fil de discussion, avec les informations de votre compte. Nous procédons ainsi pour mieux comprendre les « utilisateurs typiques » de nos forums et pour sélectionner ou adapter nos communications marketing en fonction de votre activité sur le forum. Nous n’utilisons pas le contenu de vos messages ou fils de discussion sur le forum à ces fins supplémentaires.

Sécurité

Nous pouvons utiliser les informations recueillies lors de la surveillance de nos sites Internet, de nos services en ligne et de nos e-mails à des fins de sécurité. Ces informations peuvent être transmises à la police ou à d’autres autorités adéquates. Nous basons ce traitement sur nos intérêts légitimes à vous protéger, ainsi que notre entreprise, nos systèmes, nos employés et nos partenaires, ou conformément à une obligation légale de coopérer avec les autorités compétentes.

Lutte contre la fraude et enquête

Sony Europe peut utiliser des informations personnelles pour lutter contre la fraude et enquêter sur d’éventuelles violations de nos politiques. Par exemple, nous pouvons utiliser vos informations, telles que vos identifiants d’appareils, pour nous assurer que les bons ou remises relatifs à des promotions ou des campagnes ne sont pas utilisés de manière frauduleuse et pour vérifier qu’un paiement n’est pas effectué frauduleusement. Dans ce cas, nous basons le traitement des informations personnelles sur notre intérêt légitime à prévenir la fraude et à fournir des avantages uniquement à nos clients.
Nous pouvons également utiliser des informations personnelles pour nous conformer aux lois, réglementations et ordonnances judiciaires applicables, ainsi qu’aux demandes d’informations légales valides de ces organismes. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour faire appliquer ou défendre les droits légaux de n’importe quelle entreprise du groupe Sony ou les conditions générales de tout produit ou service Sony. Dans ce cas, nous basons le traitement sur une obligation légale à laquelle Sony Europe est soumise ou sur notre intérêt légitime à défendre nos droits légaux.

Autres fins

Combiner les informations recueillies

Nous pouvons relier ou combiner les informations que nous recueillons des différentes sources présentées ci-dessus dans la section « Les informations que nous recueillons » ci-dessus (y compris les informations provenant d’autres entreprises de Sony et concernant votre utilisation d’autres produits et services du groupe Sony). Les informations peuvent être reliées par un identifiant unique, tel qu’un cookie ou un numéro de compte (en particulier lorsque vous liez des comptes Sony : pour en savoir plus sur les comptes Sony liés, consultez la section « Comptes Sony liés » ci-dessous). Nous pouvons également décider de combiner deux bases de données ou plus en une seule base de données d’informations clients.
Nous pouvons le faire pour votre et/ou notre confort (par exemple, pour vous permettre de vous inscrire plus facilement à un nouveau service), pour nous permettre de fournir une assistance clientèle plus fluide à chaque fois que vous nous contactez, et pour vous fournir des services, du contenu, du marketing et des annonces publicitaires supérieurs et personnalisés.

Partage d’informations par Sony Europe

En général, Sony Europe ne vend, ne loue, ni ne divulgue les informations vous concernant à des tiers sans votre autorisation. Toutefois, il existe des exceptions :

Autres entreprises du groupe Sony

Nous pouvons divulguer des informations vous concernant aux autres entreprises de Sony. Elles peuvent combiner ces informations avec d’autres renseignements qu’elles détiennent à votre sujet. À moins de disposer de leur propre politique de confidentialité, elles peuvent utiliser vos informations personnelles aux fins détaillées dans la présente politique.

Centres Sony

Si vous choisissez d’acheter des produits ou des services dans un centre Sony (dans un point de vente, sur notre site Internet ou par téléphone), vos informations d’achat peuvent être partagées par Sony Europe avec ce centre Sony. Vos informations d’achat peuvent être combinées à d’autres données que ce centre Sony détient à votre sujet en tant que client, telles que les détails des autres achats que vous avez effectués, et seront traitées conformément à la politique de confidentialité de ce centre Sony, disponible sur son site Internet.

Nos fournisseurs de services

Nous pouvons utiliser des fournisseurs de services tiers (responsables de traitement de données ou contrôleurs de données) pour traiter vos informations personnelles aux fins décrites ci-dessus. Par exemple, pour l’exécution de commandes, la livraison de colis, l’envoi de courrier postal et d’e-mails, l’envoi de messages texte (SMS), l’assistance marketing, le traitement des paiements par carte de crédit, ainsi que la prestation de services de contrôle de fraude et de services client.
Nos responsables de traitement de données n’opèrent que selon nos instructions, conformément à cette politique, et sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.

Partenaires publicitaires tiers

Lorsque vous téléchargez et/ou utilisez des applications et/ou des services Sony, nous pouvons partager avec nos partenaires publicitaires les données personnelles que nous collectons concernant votre utilisation des applications et services, afin qu’ils puissent mieux cibler et/ou personnaliser les publicités affichées dans n’importe quel service Sony, ou toute application que vous utilisez (Sony ou non). Certains de nos partenaires publicitaires tiers opèrent de manière indépendante et traitent donc les données partagées conformément à leurs propres politiques de confidentialité. En outre, vous pouvez contrôler les publicités personnalisées dans les paramètres des cookies de votre navigateur (pour plus d’informations, consultez notre politique relative aux cookies).

Newsletters de tiers

Si vous demandez ou acceptez de recevoir des informations ou des newsletters de la part de l’un de nos partenaires commerciaux, nous pouvons fournir à ce tiers vos coordonnées afin qu’il puisse répondre à votre demande.

Fins légales et commerciales

Nous pouvons utiliser et/ou divulguer à des tiers des informations vous concernant :
Aux organismes publics et aux forces de l’ordre afin d’empêcher la fraude, de se conformer à la loi et de répondre à une demande raisonnable de la part de ces organismes.
Aux tiers (y compris les conseillers professionnels) pour faire appliquer ou défendre les droits de n’importe quelle entreprise du groupe Sony au regard de la loi ou les conditions générales de tout produit ou service Sony.
À un acheteur ou vendeur tiers, ainsi qu’à ses et nos conseillers professionnels, en relation avec un événement d’entreprise tel qu’une fusion, une acquisition d’entreprise ou une situation d’insolvabilité.

Statistiques anonymes

Nous préparons des données anonymes, agrégées ou génériques (y compris des statistiques « génériques ») pour un certain nombre de fins, comme indiqué ci-dessus. Comme nous considérons que vous ne pouvez raisonnablement pas être identifié à partir de ces informations, nous pouvons les partager avec tout tiers (tels que nos partenaires, annonceurs, organismes de l’industrie, médias et/ou le grand public).

Partage d’informations par vous

Un certain nombre de nos services en ligne vous permettent de charger et de partager des messages, des photos, des vidéos et d’autres contenus et liens avec d’autres et/ou de créer un profil accessible au public pour votre compte. Par exemple :
La zone communautés et forums de notre site Internet vous permet de publier des commentaires (avec votre nom de compte), visibles par les autres utilisateurs de ce service.
D’autres services vous permettent de partager un lien qui, si vous cliquez dessus, peut donner au destinataire l’accès à votre contenu chargé.
Vous ne devez pas vous attendre à ce que les informations que vous mettez à la disposition d’autres utilisateurs via les services en ligne de Sony Europe restent privées ou confidentielles. Le contenu et les liens que vous partagez peuvent, par exemple, être transférés par vos destinataires à d’autres personnes. Vous devez toujours faire preuve de discrétion lors de l’utilisation de ces services.

Que sont les comptes Sony liés ?

Vos comptes pour différents services Sony en ligne peuvent être reliés afin que vous puissiez utiliser les mêmes informations de connexion (adresse e-mail et mot de passe) pour accéder à tous ces services (« Authentification unique »). D’autres informations de base sont également synchronisées sur vos comptes liés, ce qui vous permet de gérer plus facilement vos comptes.

Comment sont-ils utilisés par les entreprises du groupe Sony ?

La présente politique de confidentialité s’applique à notre utilisation des informations relatives à votre/vos compte(s) lié(s) et votre utilisation de nos services en ligne.
D’autres services en ligne de Sony sont utilisés par différentes entreprises du groupe Sony. La politique de confidentialité de chaque service vous expliquera comment les détails du compte seront utilisés en rapport avec ce service, et quelle entreprise du groupe Sony est responsable (vous pouvez trouver la politique de confidentialité relative à un service sur son site Internet).
Cependant, les entreprises du groupe Sony peuvent, en règle générale, utiliser les informations relatives à vos comptes Sony liés aux fins suivantes :

Relier des comptes/synchroniser les détails du compte de base

Nous partagerons les informations de votre compte de base avec une autre entreprise du groupe Sony lorsque vous :

• Nous partagerons les informations de votre compte de base avec une autre entreprise du groupe Sony lorsque vous :
• Modifiez des informations de votre compte de base (ces informations étant synchronisées, les modifications seront automatiquement effectuées sur tous les comptes liés).

Assistance clientèle
Lorsque vous avez lié des comptes pour des services Sony, tout centre d’assistance Sony téléphonique, par e-mail ou autre concernant ces services peut accéder aux informations de votre compte de base pour traiter vos questions. Comme ci-dessus, les modifications que vous apportez via l’assistance clientèle seront automatiquement appliquées à tous vos comptes liés.

Actualités, concours et offres Sony

Vous aurez peut-être l’opportunité de vous inscrire pour recevoir des informations sur les actualités, les concours et les offres du groupe Sony. En cas d’inscription de votre part, les entreprises du groupe Sony peuvent vous envoyer leurs actualités, concours et offres et utiliser les informations de votre compte Sony afin de rendre ces informations plus pertinentes pour vous.

Analyse de la clientèle

Les informations relatives à vos comptes liés peuvent être recueillies et analysées par le groupe Sony (de manière à ne pas vous identifier directement) pour le développement de produits et services, à des fins de recherche et de promotion commerciales, et les résultats peuvent être partagés avec d’autres entreprises du groupe Sony, ainsi que des tiers (même si vous n’utilisez aucun de leurs services).

Utilisation et divulgation pour des motifs juridiques et corporatifs

Toute entreprise du groupe Sony peut utiliser et/ou divulguer les détails de vos comptes Sony liés :

Aux organismes publics et aux forces de l’ordre afin d’empêcher la fraude, de se conformer à la loi et de répondre à une demande raisonnable de la part de ces organismes.
Aux tiers (y compris les conseillers professionnels) pour faire appliquer ou défendre les droits de n’importe quelle entreprise du groupe Sony au regard de la loi ou les conditions générales de tout produit ou service Sony.

À un acheteur ou vendeur tiers, ainsi qu’à ses et nos conseillers professionnels, en relation avec un événement d’entreprise tel qu’une fusion, une acquisition d’entreprise ou une situation d’insolvabilité.

Vos droits quant aux comptes liés

Après avoir lié vos comptes, l’entreprise du groupe Sony qui exploite chaque service auquel vous accédez continuera à contrôler votre compte pour ce service (et toutes les données recueillies lorsque vous utilisez ce service) conformément à sa politique de confidentialité. Le fait de lier vos comptes ne modifie pas ce point.
Si vous souhaitez exercer des droits sur les informations personnelles (comme indiqué dans la section « accès à vos informations et à vos droits » ci-dessous) en relation avec un compte individuel, vous devez contacter l’entreprise du groupe Sony responsable de ce compte en utilisant les informations fournies dans sa politique de confidentialité.

Si vous souhaitez annuler ou résilier certains de vos comptes liés, ou tous, vous devez suivre le processus d’annulation de compte pour chaque service ou compte que vous souhaitez annuler. Vous ne pourrez pas annuler tout ou partie de vos comptes liés en contactant une seule entreprise du groupe Sony. Chaque entreprise du groupe Sony ne peut traiter que les demandes d’annulation de compte concernant ses propres services.

Sony Europe fait partie du groupe Sony, qui est une organisation mondiale. Aux fins décrites dans la présente politique, vos informations (y compris les détails de vos comptes liés ; pour plus d’informations sur les comptes Sony liés, reportez-vous à la section « Comptes Sony liés » ci-dessus) peuvent être transférées aux entreprises du groupe Sony (y compris les fournisseurs de services opérant pour leur compte) et à d’autres tiers dans des pays qui n’ont pas le même niveau de protection légale des données que votre pays.
Sony Europe utilise divers mécanismes juridiques, notamment des clauses contractuelles standard de l’UE, pour garantir que vos droits et protections accompagneront vos données. C’est pourquoi chacune de ces entreprises du groupe Sony (et leurs responsables de traitement de données autorisés) se conformera à la politique interne de Sony Europe relative au traitement des informations personnelles, qui applique les principes clés de protection des données, à savoir le traitement équitable des informations personnelles et l’assurance d’un niveau adéquat de protection des informations personnelles.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur les transferts internationaux de données. Vous trouverez les coordonnées à la fin de cette politique.

Lorsque vous nous fournissez des coordonnées, par exemple lorsque vous achetez un produit, contactez nos centres d’appels de l’assistance clientèle ou créez un compte pour l’un de nos services, vous avez parfois la possibilité de vous inscrire (ou, dans certains cas, si la loi le permet, de vous désinscrire) pour recevoir diverses newsletters et autres communications par courrier, e-mail, téléphone et/ou SMS de Sony Europe et/ou d’autres entreprises du groupe Sony. Ces communications peuvent inclure, par exemple, des détails sur les derniers produits et services Sony, y compris les mises à jour et les offres spéciales susceptibles de vous intéresser.

Sony Europe peut également utiliser vos informations pour personnaliser et cibler plus efficacement ses communications marketing, comme indiqué dans cette politique. Lorsque nous utilisons des profils clients à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer à ce type de traitement de vos informations personnelles à tout moment, ou de retirer votre consentement, si vous l’aviez préalablement donné. Vous pouvez nous contacter en utilisant les informations de la section « Contactez-nous » ci-dessous pour modifier vos préférences.

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de communications marketing à tout moment :

• Si vous souhaitez vous désabonner d’un e-mail qui vous est envoyé, suivez le lien de désabonnement et/ou les instructions figurant (généralement) à la fin de l’e-mail. Veuillez cependant noter que :
• Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail pour faire des achats ou contacter Sony Europe, vous devrez vous désabonner séparément pour chaque adresse e-mail.
• Cette méthode permet seulement de se désabonner de la newsletter ou de toute autre communication que vous recevez, et vous devez utiliser l’une des autres méthodes si vous souhaitez vous désinscrire de toutes nos communications marketing.
• En cas d’inscription en ligne auprès de Sony Europe et si vous disposez d’un compte « My Sony », vous pouvez vous connecter et modifier vos préférences de communications marketing dans les paramètres du compte.
• Vous pouvez nous contacter en utilisant les informations de la section « Contactez-nous » ci-dessous afin de modifier vos préférences de communications marketing.

Veuillez noter que nous pouvons parfois vous envoyer des informations importantes sur les produits et services Sony Europe que vous utilisez ou avez utilisés (comme les confirmations de commande, les annonces de sécurité des produits et les changements de service) ou sur vos comptes. Ces e-mails ne sont pas affectés par vos préférences en matière de communications marketing.

Ce que nous faisons pour protéger vos informations

Nous prenons un certain nombre de mesures pour protéger vos informations contre la destruction, la perte, la modification, la divulgation ou l’accès accidentels ou illégaux, y compris, le cas échéant :

• L’utilisation du cryptage SSL (Secure Sockets Layer) lors de la collecte ou du transfert d’informations sensibles, telles que les informations de carte de crédit (le cryptage SSL est conçu pour rendre les données illisibles par quiconque sauf par nous).
• La limitation de l’accès aux informations que nous recueillons à votre sujet (par exemple, seuls les membres de notre personnel qui ont besoin de vos informations pour mener à bien nos activités commerciales sont autorisés à y accéder).
• La mise en place de mesures de protection physiques, électroniques et procédurales conformes aux normes de l’industrie.

Ce que vous devez faire pour protéger vos informations

Sur Internet, il est recommandé que les individus prennent grand soin des comptes d’utilisateur et suivent certaines règles de base :

• Ne pas utiliser de mots de passe insignifiants (tels qu’un simple mot du dictionnaire).
• Ne pas utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes.
  Utiliser des mots de passe très longs (au moins 10 caractères, mais de préférence beaucoup plus longs).
• Utiliser des mots de passe contenant une combinaison de majuscules et de minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux, par exemple $%^&, etc.
• Conserver vos mots de passe en toute sécurité (ne jamais les écrire, ni les partager avec quiconque) et les changer de façon périodique.

Nos sites Internet utilisent des technologies industrielles, telles que les « cookies » et les « balises Web », pour recueillir des informations sur leur utilisation et les communications par e-mail. Par exemple, ces technologies peuvent nous indiquer quels visiteurs ont cliqué sur des éléments clés (tels que des liens ou des graphiques) sur un site Internet ou dans un e-mail et reconnaître votre navigateur la prochaine fois que vous visitez nos sites Internet. Pour plus d’informations sur notre utilisation des cookies et des balises Web, consultez notre politique relative aux cookies.

Si vous souhaitez obtenir une copie des informations personnelles que nous stockons à votre sujet dans nos bases de données clients, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Cela s’ajoute à vos droits au regard de la loi, y compris le droit d’accéder à une copie de vos renseignements personnels, le droit de demander la suppression ou la mise à jour de toute donnée personnelle inexacte et le droit de s’opposer, dans certains cas, à notre traitement de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l’aide des informations fournies dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Lorsque nous basons le traitement sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

Vous pouvez également avoir, pour certaines données que nous traitons, un droit à la portabilité des données, c’est-à-dire le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transmettre vos informations personnelles à un autre contrôleur de données.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l’aide des informations fournies dans la section « Contactez-nous » ci-dessous. Il se peut que vous soyez invité à fournir une preuve d’identité afin que nous puissions vérifier que vous êtes bien l’auteur de la demande.

Si vous craignez que nous n’ayons pas respecté vos droits au regard de la loi ou les lois applicables en matière de protection de la vie privée, vous pouvez contacter l’Information Commissioner’s Office (www.ico.gov.uk). Il s’agit de l’organisme de réglementation responsable de la protection des données au Royaume-Uni, où se trouve Sony Europe. Si vous vous trouvez en dehors du Royaume-Uni, vous pouvez également contacter votre autorité locale en charge de la protection des données.

Nous conserverons vos informations personnelles uniquement pour la durée raisonnablement nécessaire aux différentes fins définies dans la présente politique ou pour nous conformer à toute loi et réglementation applicable concernant la conservation obligatoire de certains types d’informations.

Cette politique de confidentialité s’applique-t-elle aux sites Internet visités lorsque vous suivez des liens présents sur notre site Internet ?

Certains de nos sites Internet peuvent contenir des liens vers d’autres sites Internet qui ne sont pas gérés par Sony Europe, y compris des sites Internet exploités par d’autres entreprises du groupe Sony.

Bien que Sony Europe s’efforce de fournir des liens uniquement vers des sites qui partagent le degré élevé de normes et de respect de la vie privée en vigueur chez Sony Europe, nous ne sommes pas responsables du contenu, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité de ces autres sites Internet. Vous devez consulter la politique de confidentialité et la politique relative aux cookies affichées sur ces sites Internet pour découvrir comment vos informations personnelles peuvent être utilisées.

Sony Europe considère qu’un enfant est âgé de moins de 16 ans. Nous ne cherchons et ne recueillons pas sciemment des informations personnelles auprès d’enfants ou à leur sujet sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur.

Si Sony Europe prend connaissance du fait que des informations personnelles nous ayant été soumises concernent un enfant sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur, Sony Europe mettra tout en œuvre pour :

• Supprimer ces informations personnelles de ses fichiers dès que possible.
• S’assurer, lorsqu’il n’est pas possible de supprimer ces informations personnelles, qu’elles ne sont pas utilisées à d’autres fins, ni divulguées à des tiers.

Tout parent ou tuteur ayant des questions concernant notre traitement des informations personnelles relatives à son enfant doit nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section « Contactez-nous ».

Sony Europe, une entreprise néerlandaise dont l’adresse commerciale se trouve Taurusavenue 16, 2132LS Hoofddorp, Pays-Bas, est responsable du contrôle de vos informations personnelles.

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

1. Formulaire web en ligne :
   /support/en/contacts/pim/email
2. E-mail :
   Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à privacyoffice.SEU@sony.com
3. Courrier :
   Si vous vous trouvez dans l’UE
   , vous pouvez nous écrire à notre adresse commerciale ci-dessus, ou à l’adresse suivante : The Privacy Office c/o Sony Europe Legal Department, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0XW, Royaume-Uni.
   Si vous vous trouvez au Royaume-Uni
   , vous pouvez nous écrire à l’adresse de notre succursale britannique : The Privacy Office c/o Sony Europe Legal Department, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0XW, Royaume-Uni.
4. Téléphone :
   Si vous appelez d’Angleterre, du Pays de Galles ou d’Écosse, composez le 0844 8466 555
   de 9 h 00 à 18 h 00, du lundi au vendredi.
   4 pence par minute à partir d’une ligne BT standard ; les charges provenant d’autres réseaux peuvent varier.
   Si vous appelez d’Irlande du Nord ou d’Irlande, veuillez composer le (00 353) 1 413 1771 de 9 h 00 à 18 h 00, du lundi au vendredi.