Qu’est-ce que le système PrimeSupport ?

La garantie PrimeSupport est un service d’assistance dédié à la clientèle européenne des produits Sony destinés aux professionnels. Unités de prêt, réparations rapides et visites d’ingénieurs sur site ne sont que quelques-uns des nombreux avantages qui vous sont offerts. PrimeSupport est disponible pour les clients professionnels uniquement.

En savoir plus >

Quelle est la différence entre PrimeSupportPro, PrimeSupportElite, PrimeSupportBespoke et PrimeSupportOn-Demand ?

• PrimeSupportPro est notre niveau d’assistance standard. Il offre l’accès à une assistance téléphonique multilingue et à notre service de réparation standard.
• PrimeSupportElite est un service amélioré, avec fonctions haut de gamme, incluant réparations rapides et unités de prêt.
• PrimeSupportBespoke offre une assistance sur mesure, essentielle pour les grandes entreprises qui dépendent de nos produits et solutions.
• La garantie PrimeSupportOn-Demand fournit une gamme de services à la demande, notamment l’assistance d’un ingénieur sur site, un service de diagnostics produit et une formation sur les produits.

Quelle garantie PrimeSupport est disponible pour mon produit ?

Utilisez l’outil de recherche ici > pour trouver le type d’assistance qui vous convient.

Comment puis-je acheter PrimeSupport ?

Veuillez contacter votre distributeur le plus proche grâce à la fonction Recherche de distributeur ci-dessous.
• Broadcast et production
• Vidéoprojecteurs professionnels
• Projecteurs Home Cinéma
• Ecrans professionnels
• Médical
• Cinéma numérique

PrimeSupport est-il disponible dans mon pays ?

PrimeSupport est disponible dans les pays indiqués ci-dessous :

Albanie, Allemagne, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Cité du Vatican, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse

Si vous ne résidez pas dans l’un de ces pays, consultez le site Sony pour en savoir plus.

Je souhaite acheter un pack d’extension PrimeSupportPro ou PrimeSupportElite. Quand la couverture prend-elle effet : à la date d’achat de l’appareil ou à la date d’achat du pack ?

Pour la prolongation de la garantie PrimeSupportPro ou PrimeSupportElite : la date de début de la couverture correspond au jour suivant la date d’expiration de votre couverture actuelle.

Pour les packs de mise à jour PrimeSupportElite : la date de début de la couverture correspond à la date d’achat du pack.

Dans tous les cas, les dates de début et d’expiration sont clairement indiquées dans le contrat que vous recevrez.

Quelle est la différence entre PrimeSupport et la garantie standard sur les produits de Sony Professional Solutions Europe ?

La garantie standard sur les produits de Sony Professional Solutions Europe est une garantie fabricant fournie par Sony sur ses produits professionnels commercialisés pour un usage professionnel. Conformément aux conditions de la garantie, en cas de défaut de matériaux ou de main-d’œuvre constaté sur le produit, Sony réparera ou remplacera le produit gratuitement pendant la période de garantie d’un an. La période de garantie est de un (1) an à compter de la date d’achat du produit par l’utilisateur final d’origine. La garantie s’applique aux produits distribués par Sony Professional Solutions Europe pour un usage professionnel. Elle est délivrée sous réserve de certaines exclusions et limitations qui sont indiquées dans ses Conditions générales.

Consultez les Conditions générales de la garantie standard sur les produits >

PrimeSupport n’est ni une garantie du fabricant ni une extension de garantie ; sous ce nom de marque sont regroupés les divers contrats de service offerts par Sony Professional Solutions Europe aux clients professionnels. Ces contrats offrent de nombreux avantages, comme les réparations rapides et les unités de prêt temporaires. Certains nouveaux produits distribués par Sony Professional Solutions Europe bénéficient d’une garantie PrimeSupportPro minimum de 2 ans incluse et gratuite. D’autres extensions et améliorations sont disponibles à l’achat.

Consultez l’intégralité des Conditions générales de PrimeSupport >

Comment puis-je enregistrer mon produit avec PrimeSupport ?

Enregistrez votre produit avec Prime Support via le formulaire qui se trouve ici.

Pourquoi devrais-je enregistrer mon produit avec PrimeSupport ?

L’enregistrement de votre produit chez nous vous permet de bénéficier d’e nombreaux avantages. Des informations importantes sur les produits aux notifications d’expiration du service d’assistance, c’est un excellent moyen de tirer le meilleur parti de votre nouvel achat. Par ailleurs, nous aurons sous la main toutes les informations vous concernant (produits, service d’assistance, coordonnées). Nous pourrons ainsi vous aider immédiatement en cas de problème.

J’ai un problème avec mon produit. Que dois-je faire ?

Notre assistance téléphonique PrimeSupport dédiée est prête à répondre à toutes vos demandes d’assistance. Contactez-nous ici >

Préparez les informations suivantes avant de nous contacter.

• Le nom/numéro de modèle des produits concernés
• Les numéros de série des produits concernés
• Une copie de la facture du fournisseur auprès duquel vous avez acheté vos produits
• Vos coordonnées

Ma couverture PrimeSupport pour mon produit a expiré. Puis-je toujours acheter une extension de garantie PrimeSupport ?

Nous nous réservons le droit de refuser l’extension d’une garantie qui a déjà expiré. Si l’appareil a subi des dommages au cours de la période non couverte, une réparation payante sera proposée. Selon le cas, nous pourrons encore vous offrir une extension de la garantie après la fourniture de la réparation payante. Veuillez contacter votre distributeur pour en savoir plus.

Qu’est-ce qu’un pack d’extension ?

Pour prolonger votre couverture PrimeSupport, vous pouvez acheter des extensions d’un maximum de 5 ans après la date d’achat originale du produit.

PrimeSupport n’est pas disponible pour les produits de plus de 5 ans.

Qu’est-ce qu’une réparation rapide ?

Si vous êtes couvert par le pack de réparation rapide, nous récupérerons votre unité dans les 2 jours ouvrables suivant la demande, et nous vous la renverrons dans un délai de 7 jours.

Qu’est-ce que le service d’unité de prêt ?

Grâce à nos packs d’unités de prêt, nous envoyons une unité de remplacement provisoire pour la durée de réparation du produit, afin de ne pas perturber votre activité. L’unité de prêt n’est pas forcément exactement identique, mais nous ferons le maximum pour vous perturber le moins possible.

Qu’est-ce qu’un diagnostic ?

Sony récupérera votre unité et l’enverra dans un centre de réparation, où elle sera examinée et testée par un spécialiste formé. A l’issue d’une procédure de diagnostic réussie, vous recevrez un certificat.

Le diagnostic est idéal pour ceux qui souhaitent protéger leur investissement à long terme ou préparer un important projet imminent. Ce certificat représentera une garantie supplémentaire pour les acheteurs d’unités d’occasion.

Les accessoires sont-ils couverts par PrimeSupport ?

Selon votre niveau de garantie et les spécificités de votre pack PrimeSupport, les accessoires peuvent être couverts pour les opérations de réparation et/ou de remplacement. Consultez votre contrat pour plus d’informations.

Les produits déclassés sont-ils couverts par la garantie PrimeSupport ?

Oui. Pour les produits déclassés des catégories A et C, les garanties PrimeSupportPro et PrimeSupportElite sont les mêmes que celles s’appliquant aux nouveaux produits. Pour les produits déclassés de catégorie B, la garantie de base n’est que de 90 jours, et les extensions PrimeSupportPro et PrimeSupportElite ne sont disponibles que jusqu’à quatre ans.

J’ai récemment acheté une unité d’occasion toujours sous garantie PrimeSupport. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter ici >