El Support Pack para NavigatorX ofrece información de servicio, asistencia telefónica, soporte de software remoto (en caso de estar disponible), lanzamiento de versiones de mantenimiento de software, versiones menores de software que incorporan nuevas funcionalidades y análisis de registros.

El Servicio de mantenimiento remoto (RMS, por sus términos en inglés) es un sistema de monitoreo y mantenimiento a distancia. RMS se puede instalar en un sistema centralizado alojado en un centro de datos de Sony o mediante una configuración local como sistema independiente dentro de la ubicación del cliente. Las principales funcionalidades de RMS son: gestión de datos, monitoreo remoto, mantenimiento remoto y elaboración de informes. Los beneficios de RMS son: menos tiempo muerto del sistema, disminución de los tiempos de asistencia, recopilación de registros, registros de mantenimiento y prevención de fallas por desgaste mediante mantenimiento preventivo programado.