Sony Europe puede recopilar información sobre usted de muchas maneras diferentes. Tenga cuidado al enviarnos información, especialmente cuando llene campos de texto libre o cargue documentos y otros materiales. Algunos de nuestros servicios son automatizados; si nos proporciona información confidencial o incorrecta por accidente, es posible que no lo detectemos.

Información que nos proporciona

Al interactuar con Sony Europe, es posible que le pidamos información relacionada con su persona. Por ejemplo:

• Para usar algunos de nuestros servicios, es necesario que cree una cuenta. Al crear cuentas, es posible que le solicitemos que nos proporcione diversa información, como su nombre, fecha de nacimiento, detalles de contacto, intereses y preferencias de la cuenta y newsletter.
• Cuando compra, registra, envía a reparación o devuelve uno de nuestros productos en línea, es posible que grabemos la llamada o que le solicitemos información, como detalles de contacto, fecha de entrega, lugar de compra e información de pago.
• Cuando se comunica con nuestros centros de servicio al cliente para solicitar ayuda, es posible que guardemos información sobre la llamada, como su nombre, los productos que compró, la razón por la que se comunicó con nosotros y el asesoramiento que le brindamos.
• Si se une a uno de nuestros programas de fidelidad (donde estén disponibles), es posible que recopilemos información relacionada con el uso del programa de fidelidad y las recompensas que reciba.
• Si nos visita en un evento público, como una exposición o exhibición, o si participa en una de nuestras encuestas, competencias o sorteos, es posible que le solicitemos información, como su tarjeta de presentación, nombre, detalles de contacto, intereses y preferencias.
• Cuando utiliza nuestros servicios en línea, es posible que recibamos contenido que usted decida cargar, como evaluaciones de productos, comentarios, fotos y publicaciones en foros, o detalles de sus intereses y preferencias sobre los que quiera contarnos, por ejemplo, al seleccionar los servicios que desea recibir.

Información que podemos recopilar de otras fuentes

También podemos recopilar información de fuentes disponibles públicamente y de terceros, como en los casos siguientes:

• Si desea comprar uno de nuestros productos, es posible que revisemos sus antecedentes financieros y crediticios para asegurarnos de que el pago no sea fraudulento y de que usted o su empresa posean una calificación crediticia adecuada.
• Si compra productos o servicios en una tienda o centro minorista Sony u otro distribuidor minorista, es posible que recibamos cierta información sobre su compra de parte de ese minorista. Además, podemos recibir información suya de otras empresas del grupo Sony con las que interactúe, en especial, cuando vincula sus cuentas para determinados servicios del grupo Sony (para obtener más información sobre "cuentas vinculadas de Sony", consulte la sección "Cuentas vinculadas de Sony" más adelante).
• En el caso de las llamadas comerciales de empresa a empresa, es posible que utilicemos detalles de contacto del negocio que estén disponibles públicamente.

Información que podemos recopilar en relación con redes sociales

Si utiliza cualquiera de nuestras aplicaciones, páginas o complementos de redes sociales, o si utiliza uno de nuestros productos o servicios que permiten interactuar con redes sociales, es posible que recibamos información relacionada con sus cuentas de redes sociales.

Por ejemplo:

• Si inicia sesión en uno de nuestros sitios web o servicios utilizando su cuenta de red social, podemos recibir detalles básicos de su perfil de la red social. Los detalles básicos que recibamos pueden depender de la configuración de privacidad de su cuenta en la red social; sin embargo, podrían incluir su id. de red social, nombre, foto de perfil, sexo y ubicación. También podemos recibir información adicional de su perfil si nos otorga permiso para acceder a ella.
• Si hace clic en "Me gusta", "+1", "Tweet" o un botón similar en uno de nuestros sitios web o servicios, podemos registrar el hecho de que lo hizo. Además, es posible que el contenido que esté visualizando se publique en su perfil o en la sección de noticias de la red social. Podemos recibir información sobre interacciones adicionales con este contenido publicado (por ejemplo, si sus contactos hacen clic en un enlace del contenido publicado), en cuyo caso, podríamos asociarlo con los detalles que almacenamos sobre usted.
• Si hace clic en "Me gusta", "+1" o un botón similar de nuestras páginas en un sitio de red social, podemos recibir información sobre su perfil de red social, según las configuraciones de privacidad de su cuenta en la red social.

Para obtener más información y detalles sobre cómo puede controlar el acceso a su perfil de red social, debe consultar la política de privacidad y otra ayuda disponible en el sitio web de su red social.

Información que podemos recopilar cuando utiliza sitios web, productos y servicios de Sony

Algunos de nuestros sitios web, productos con acceso a Internet o servicios online proporcionan información a Sony Europe sobre el uso que usted hace de los mismos, lo cual puede incluir:

• Detalles del contenido que visualiza y con el que interactúa. Por ejemplo, cuando usa nuestro sitio web, podemos recopilar información sobre su visita, como el navegador que usa, las páginas que visualiza y los elementos en los que hace clic.
• Registros del servicio, producto o servidor, que guardan información técnica sobre la manera en que utiliza nuestro servicio, producto o sitio web; por ejemplo, su dirección IP, dominio, configuraciones de dispositivo y aplicación, errores y actividad de hardware.
• Información sobre dónde está ubicado físicamente su dispositivo. Por ejemplo, si está utilizando una aplicación o un servicio de ubicación geográfica y aceptó compartir su ubicación.
• Intereses y preferencias que especifica durante la configuración del producto o servicio conectado a Internet.
• Detalles de las cuentas vinculadas de Sony y cuándo y cómo las utiliza (para obtener más información sobre las cuentas vinculadas de Sony, consulte la sección "Cuentas vinculadas de Sony" más adelante).

En general, esta información se recopila mediante identificadores digitales, como un número de dispositivo, una cookie del navegador o su dirección IP. Estos identificadores se utilizan para distinguir entre la información que proporciona su navegador o dispositivo y la que proporciona el dispositivo o navegador de otro usuario, y no se utilizan para identificarlo personalmente.

Sin embargo, podemos asociar la información recopilada con una de sus cuentas, por ejemplo, si está conectado a un servicio cuando se recopila la información. Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información.

Sony Europe puede utilizar la información recopilada para una amplia gama de propósitos, entre ellos:

General

Sony Europe puede utilizar la información recopilada para:

• Proporcionarle un producto o servicio que haya solicitado, lo que incluye comprobar que un pago no sea fraudulento, entregarle los productos o servicios adquiridos o asegurarnos de que pueda aprovechar cualquier oferta especial o promoción pertinentes (y cumplir con sus obligaciones en virtud de cualquier otro acuerdo que pueda tener con usted).
• Proporcionar servicios de atención al cliente, de garantía y de devoluciones y otros servicios de posventa.
• Para fines de capacitación del personal y de control de calidad, especialmente con respecto al personal de relaciones con los clientes en nuestros centros de llamadas, atención por correo electrónico y otros centros de soporte.
• Solicitar su opinión sobre productos y servicios de Sony y realizar encuestas de productos.
• Facilitar y procesar sus solicitudes de información y búsquedas cuando se ponga en contacto con nosotros acerca de Sony Europe y sus productos y servicios
• Realizar sorteos, concursos y otras ofertas promocionales.
• Considerar su contratación como empleado si nos contacta online

Comunicaciones de marketing

Sony Europe puede utilizar su información para enviarle newsletters u otras comunicaciones por correo postal, correo electrónico, teléfono y/o mensaje de texto (SMS), si usted ha prestado previo consentimiento o en caso de estar permitido en virtud de la ley aplicable. Consulte la sección "Comunicaciones de marketing" más adelante para obtener más detalles.

Contenidos, recomendaciones y anuncios personalizados y orientados a usted

Sony Europe puede utilizar la información que recopila para personalizar y orientar de forma más eficaz sus tiendas, servicios, contenidos, recomendaciones, anuncios y comunicaciones. Puede notar esta personalización y orientación cuando utiliza productos y servicios de Sony, cuando nos ponemos en contacto con usted mediante comunicaciones de marketing y cuando visita sitios web y servicios tanto nuestros como de terceros que muestran anuncios nuestros o de nuestros socios de publicidad (por ejemplo, podría ver un anuncio de un producto que vio recientemente en uno de nuestros sitios web).

Es posible que la personalización y orientación que ve en nuestros sitios web o en nuestros anuncios y comunicaciones en línea utilicen cookies definidas por nosotros o nuestros socios de publicidad. Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información. En otros casos, es posible que nuestros servicios tengan ajustes específicos para controlar los contenidos personalizados; debe consultar la política de privacidad del servicio pertinente para obtener más información.

Estadísticas

Sony Europe puede utilizar su información para crear estadísticas generales anónimas sobre el uso de nuestros sitios web, productos, servicios y programas de lealtad. Podremos compartir dichas estadísticas con terceros y/o ponerlas a disposición del público.

Mejoras de productos

Sony Europe puede utilizar su información para desarrollar y mejorar productos y servicios Sony nuevos y existentes, así como recomendaciones, publicidades y otras comunicaciones, y conocer más acerca de las preferencias de los clientes en general.

Publicación de sus evaluaciones, comentarios y contenidos

En caso de que cargue reseñas de productos, comentarios o contenido en nuestros sitios web o servicios y establezca que su visibilidad sea pública, Sony Europe podrá publicar, publicitar o establecer enlaces a ese material en cualquier sitio, incluso en nuestros propios anuncios.

Foros

Cada vez que crea o responde una publicación o hilo en el foro de un sitio web de Sony Europe, además de ofrecer el servicio de foro, podemos registrar el nombre del foro, la fecha y hora de su publicación o hilo con los detalles de su cuenta. Hacemos esto para comprender mejor a los "usuarios representativos" de nuestros foros y para seleccionar o adaptar nuestras comunicaciones de marketing a fin de reflejar su actividad en el foro. No utilizamos el contenido de sus publicaciones o hilos en el foro para estos propósitos adicionales.

Combinación de la información que recopilamos

Podemos vincular o combinar la información que recopilamos de las diferentes fuentes descritas anteriormente en la sección "Información que recopilamos" (como la información recibida de otras empresas del grupo Sony sobre su uso de otros productos y servicios del grupo Sony). La información se puede vincular mediante un identificador único, como una cookie o un número de cuenta (especialmente cuando vincula cuentas de Sony; para obtener más información sobre las cuentas vinculadas de Sony, consulte la sección "Cuentas vinculadas de Sony" más adelante). También podemos decidir combinar dos o más bases de datos en una sola base de datos de información de los clientes.

Podemos hacer esto para su conveniencia y la nuestra (por ejemplo, para que pueda registrarse más fácilmente en un nuevo servicio), para que podamos proporcionarle un soporte al cliente más integrado cuando se comunica con nosotros y para proporcionarle servicios, contenidos, marketing y anuncios mejorados y personalizados.

Divulgación de información por parte de Sony Europe

En general, Sony Europe no divulga información sobre usted a terceros sin su consentimiento. Sin embargo, hay excepciones:

Otras empresas del grupo Sony

Podemos revelar su información a otras empresas del grupo Sony. Estas empresas pueden combinar esta información con otros detalles que tengan sobre usted. A menos que estas empresas le proporcionen su propia política de privacidad, pueden utilizar sus datos personales para los fines explicados en esta política.

Tiendas o centros minoristas Sony

Si elige comprar productos o servicios en una tienda o centro de venta Sony (ya sea en la tienda, a través de nuestro sitio web o por teléfono), es posible que Sony Europe proporcione su información de compra a esa tienda o centro de venta Sony. Es posible que su información de compra se combine con otros datos que esa tienda o centro minorista Sony tenga sobre usted como cliente; por ejemplo, detalles de otras compras que haya realizado.

Nuestros proveedores de servicio

Podemos utilizar proveedores de servicio externos para que procesen información en nuestro nombre a los fines descritos anteriormente. Por ejemplo, para cumplir con pedidos, entregar paquetes, enviar mensajes por correo postal y correo electrónico, enviar mensajes de texto (SMS), proporcionar ayuda de marketing, procesar pagos con tarjeta de crédito, proporcionar servicios de verificación de fraudes y ofrecer servicios de atención al cliente.

Nuestros proveedores de servicios solo funcionan conforme a nuestras instrucciones, de acuerdo con esta política, y están sujetos a las obligaciones de confidencialidad y de seguridad correspondientes.

Newsletters de terceros

Si solicita o acepta recibir información o newsletters de uno de nuestros socios comerciales, es posible que le proporcionemos a ese tercero su información para que pueda responder a su solicitud.

Propósitos legales y comerciales

Podemos utilizar o divulgar su información a terceros:

• A instituciones gubernamentales y organismos de orden público para evitar fraudes, cumplir con la ley y atender una petición razonable de dichos organismos.
• A terceros (incluidos asesores profesionales) para cumplir o defender los derechos legales de cualquier empresa del grupo Sony o los términos y las condiciones de cualquier producto o servicio de Sony.
• A un comprador o vendedor externo y a sus asesores profesionales y los nuestros, en relación con un evento corporativo, como una fusión, adquisición de negocio o situación de insolvencia.

Estadísticas anónimas

Preparamos datos anónimos, totalizados o genéricos (incluidas las estadísticas "genéricas") para diversos fines, como se indicó anteriormente. Puesto que consideramos que esta información no es suficiente para identificarlo de forma personal, es posible que la compartamos con terceros (como nuestros socios, asesores, organismos de la industria, los medios o el público en general).

Cuando usted comparte información

Varios de nuestros servicios en línea le permiten cargar y compartir mensajes, fotos, videos y otros contenidos y enlaces con otras personas o crear un perfil público para su cuenta. Por ejemplo:

• La sección de comunidades y foros de nuestro sitio web le permite publicar comentarios (con el nombre de su cuenta), a los cuales tienen acceso otros usuarios de ese servicio.
• Otros servicios le permiten compartir un enlace en el que otras personas pueden hacer clic para ver el contenido cargado.

No debería esperar que la información que pone a disposición de otros a través de los servicios online de Sony Europe sea tratada como privada o confidencial. Los destinatarios del contenido y de los enlaces que comparte pueden, por ejemplo, reenviar ese contenido a otras personas. Siempre debe actuar con discreción al utilizar este tipo de servicios.

Qué son las cuentas vinculadas de Sony

Sus cuentas para diferentes servicios en línea de Sony se pueden vincular de modo que pueda utilizar la misma información de inicio de sesión (dirección de correo electrónico y contraseña) para acceder a todas ellas ("inicio de sesión único"). También se sincronizan otros detalles básicos en las cuentas vinculadas, para que pueda administrar sus cuentas más fácilmente.

¿Cómo las utilizan las empresas del grupo Sony?

Esta política de privacidad se aplica a la forma en que utilizamos la información relacionada con sus cuentas vinculadas y el uso que usted le da a nuestros servicios en línea.

Otros servicios en línea de Sony son controlados por diferentes empresas del grupo Sony. La política de privacidad de cada servicio le indicará cómo se utilizará la información de su cuenta en relación con ese servicio y qué empresa del grupo Sony es responsable (puede buscar la política de privacidad de un servicio en el sitio web correspondiente al servicio).

Sin embargo, las empresas del grupo Sony generalmente pueden utilizar la información relacionada con sus cuentas vinculadas de Sony para los siguientes propósitos:

Vinculación de cuentas/sincronización de detalles básicos de las cuentas

Compartiremos detalles básicos de la cuenta con otras empresas del grupo Sony cuando:

• vincule su cuenta para nuestros servicios con su cuenta para ese o esos servicios de la empresa del grupo Sony, o
• realice cambios en los detalles básicos de la cuenta (debido a que esos detalles están sincronizados, los cambios se harán automáticamente en todas sus cuentas vinculadas).

Asistencia al cliente

Si vincula sus cuentas de los servicios Sony, toda llamada, correo electrónico u otra comunicación del centro de soporte de Sony para esos servicios puede tener acceso a los detalles básicos de su cuenta con el fin de manejar sus consultas. Como se indicó anteriormente, los cambios que realice a través de la asistencia al cliente se llevarán a cabo de forma automática en todas las cuentas vinculadas.

Noticias, concursos y ofertas de Sony

Es posible que se le ofrezca la oportunidad de registrarse para recibir información sobre noticias, concursos y ofertas del grupo Sony. Si lo hace, es posible que las empresas del grupo Sony le envíen noticias, concursos y ofertas, y que utilicen los detalles de sus cuentas vinculadas de Sony para hacer que esta información sea más pertinente para usted.

Análisis del cliente

El grupo Sony puede clasificar y analizar la información relacionada con sus cuentas vinculadas (de una forma que no lo identifique directamente) para fines de desarrollo de productos y servicios, promociones comerciales e investigaciones, y los resultados pueden compartirse con otras empresas del grupo Sony y con terceros (incluso si usted no utiliza ninguno de sus servicios).

Uso y divulgación por razones legales y corporativas

Cualquier empresa del grupo Sony puede utilizar o divulgar los detalles de sus cuentas vinculadas de Sony:

• A instituciones gubernamentales y organismos de orden público para evitar fraudes, cumplir con la ley y atender una petición razonable de dichos organismos.
• A terceros (incluidos asesores profesionales) para cumplir o defender los derechos legales de cualquier empresa del grupo Sony o los términos y las condiciones de cualquier producto o servicio de Sony.
• A un comprador o vendedor externo y a sus asesores profesionales y los nuestros, en relación con un evento corporativo, como una fusión, adquisición de negocio o situación de insolvencia.

Sony Europe forma parte del Grupo Sony, que es una organización global. Para los fines explicados en esta política, es posible que se transfiera su información (incluidos los detalles de sus cuentas vinculadas; para obtener más información sobre las cuentas vinculadas de Sony, consulte la sección "Cuentas vinculadas de Sony" anterior) a empresas del grupo Sony (incluidos proveedores de servicios que operan en su nombre) y a otros terceros en países que no tienen el mismo nivel de leyes de protección de datos que las del país donde usted se encuentra.

Cuando usted nos proporciona sus datos de contacto, como cuando compra un producto, se contacta con nuestro centro telefónico de atención al cliente o crea una cuenta para alguno de nuestros servicios, es posible que tenga la oportunidad de prestar su consentimiento para (o en algunos casos en que lo permita la ley, rechazar) la recepción de diversos newsletters y otras comunicaciones por correo postal, correo electrónico, por teléfono y/o mensaje de texto (SMS) de Sony Europe y/u otras compañías del grupo Sony. Estas comunicaciones pueden incluir, por ejemplo, detalles sobre los productos y servicios más recientes de Sony, como actualizaciones y ofertas especiales que pueden ser de su interés.

Sony Europe también puede utilizar su información para personalizar y determinar los objetivos de sus comunicaciones de marketing de forma más eficaz.

Puede cambiar sus preferencias para las comunicaciones de marketing en cualquier momento:

• Si desea cancelar la suscripción de un correo electrónico que se le envió, haga clic en el enlace "cancelar suscripción" o siga las instrucciones que aparecen, normalmente, en la parte inferior del correo electrónico. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:
• Si utiliza más de una dirección de correo electrónico para realizar sus compras o ponerse en contacto con Sony Europe, deberá cancelar su suscripción en forma independiente para cada una de ellas.
• Este método solo cancelará la suscripción a newsletters u otras comunicaciones que haya recibido. Si opta por no recibir ninguna de nuestras comunicaciones de marketing, debe utilizar uno de los otros métodos.
• Si se ha registrado en Sony Europe online y tiene una cuenta "My Sony", puede iniciar sesión y modificar sus preferencias de comunicaciones de marketing en la configuración de la cuenta.
• Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información que aparece en la sección "Contáctenos" más adelante para cambiar las preferencias de las comunicaciones de marketing.

Tenga en cuenta que ocasionalmente podemos enviarle información importante sobre productos y servicios de Sony Europe que usted esté utilizando o haya utilizado (como confirmaciones de pedidos, anuncios de seguridad de productos y cambios en el servicio). Estos correos electrónicos no se ven afectados por las preferencias definidas para las comunicaciones de marketing.

Qué hacemos para proteger su información

Tomamos una serie de medidas para proteger su información del acceso, uso o modificación no autorizados y de la destrucción ilegal. Entre estas medidas, se incluyen, cuando corresponde, las siguientes:

• Usar cifrado al recopilar o transferir información confidencial, como datos de tarjetas de crédito (el cifrado está diseñado para que nadie pueda leer los datos excepto nosotros).
• Limitar el acceso a la información que recopilamos sobre usted (por ejemplo, solo tienen acceso a su información los miembros de nuestro personal que necesitan esa información para realizar nuestras actividades comerciales).
• Implementar controles de seguridad físicos, electrónicos y procedimentales conforme a los estándares de la industria.

Qué debe hacer para proteger su información

Como práctica recomendada general en Internet, es importante que las personas tengan mucho cuidado con sus cuentas de usuario y sigan algunas reglas básicas:

• No utilice contraseñas triviales (como una sola palabra que aparezca en el diccionario).
• No utilice la misma contraseña para múltiples cuentas.
• Utilice contraseñas muy largas (de al menos 10 caracteres, pero preferentemente mucho más largas).
• Utilice contraseñas que contengan una combinación de letras mayúsculas y minúsculas y caracteres especiales, por ejemplo, $%^&, etc.
• Guarde las contraseñas de manera segura (nunca las anote ni las comparta con nadie) y cámbielas periódicamente.

Nuestros sitios web utilizan tecnologías aplicadas a la industria, como "cookies" y "balizas web", para recopilar información sobre el uso de nuestros sitios web y comunicaciones por correo electrónico. Por ejemplo, estas tecnologías pueden indicarnos qué visitantes hicieron clic en elementos clave (como enlaces o gráficos) en un sitio web o correo electrónico y nos permiten reconocer su navegador la próxima vez que visite nuestros sitios web. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y balizas web, consulte nuestra "Política de cookies".

Si desea recibir una copia de la información personal que almacenamos sobre usted en nuestra base de datos de clientes, comuníquese con nosotros utilizando la información que aparece en la sección "Contáctenos" más adelante. Es posible que se le solicite comprobar su identificación para que podamos verificar que es usted quien está haciendo la solicitud.

Esto es adicional a cualquier derecho legal que pueda tener, que según el área donde resida, puede incluir el derecho a tener una copia de su información personal, el derecho a solicitar la eliminación o la actualización de cualquier dato personal inexacto y el derecho a oponerse, en algunos casos, al procesamiento que realizamos con sus datos personales. Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información que aparece en la sección "Contáctenos" más adelante.

Algunos de nuestros sitios web pueden contener enlaces a otros sitios web que sean operados por Sony Europe, incluyendo sitios web dirigidos por otras empresas del grupo Sony.

Si bien Sony Europe intenta incluir vínculos solo a sitios que comparten los altos estándares y respeto a la privacidad de Sony Europe, no somos responsables por el contenido ni las prácticas de seguridad o privacidad de dichos sitios web. Debe consultar las políticas de privacidad y de cookies que aparecen en esos sitios web para conocer el uso que se le da a su información personal.

No buscamos ni recopilamos deliberadamente ninguna información personal de menores sin el consentimiento de los padres o del tutor.

Si Sony Europe toma conocimiento de que cierta información personal proporcionada pertenece a un menor y fue provista sin el consentimiento del padre o tutor, Sony Europe tomará las medidas razonables para:

• eliminar esa información personal de sus archivos lo más pronto posible, o
• asegurar, cuando no sea posible la eliminación, que esa información personal no se utilice para ningún propósito y que no se divulgue a terceros.

Si un padre o tutor tiene dudas con respecto a la manera en que procesamos la información personal de su hijo, debe comunicarse con nosotros utilizando la información que aparece en la sección "Contáctenos".

Si necesita asistencia adicional o si desea hacer un comentario, puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes maneras:

1. A través de nuestro formulario web en línea:

www.pro.sony-asia.com/pro/ezone/rfi/

2. Por correo postal:

Sony Europe Limited,
The Heights,
Brooklands,
Weybridge,
Surrey, KT13 0XW
Reino Unido

3. Telefónicamente:

Comuníquese al +44 (0)844 8466 555
de lunes a viernes de 9 a 18 hs.
4p por minuto desde una línea BT estándar, pueden variar los cargos de otras redes.

Si llama desde Irlanda del Norte o la República de Irlanda, digite (00 353) 1 413 1771, de lunes a viernes, de 9 a 18 hs.