Services et assistance pour les produits professionnels

Assistance produits

L’assistance téléphonique est joignable du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h HNE, à l’exclusion des jours fériés. Veuillez appeler notre centre de soutien à l’exploitation des produits au 800 883-6817 ou envoyer un courriel à notre équipe de soutien à l’adresse PROService@sony.ca.

Pour l’assistance et les questions concernant les produits grand public, communiquez avec :

Réparation

Nos centres de services et ingénieurs sur site vous offrent des services de réparation et d’entretien réactifs. Pour programmer une réparation, trouver et acheter des pièces, consulter les manuels, obtenir les derniers logiciels et micrologiciels ou enregistrer votre garantie, veuillez vous rendre sur ServicesPLUS.

Procédures de réparation des centres de réparation

Notre objectif principal est de réparer votre produit et de vous le renvoyer de façon efficace.

Les renseignements suivants décrivent nos procédures de réparation de base.

Pour programmer une réparation de votre produit, remplissez le formulaire de demande de réparation au dépôt ou sur site.  

Les utilisateurs qui ont déjà un compte devront se connecter pour demander une réparation; les nouveaux utilisateurs peuvent se créer un compte gratuitement.

Que joindre à mon produit lors d’une réparation

Joignez un formulaire de demande de réparation rempli et vos coordonnées à votre produit. Il n’est pas  nécessaire d’avoir un numéro d’autorisation de retour pour nous envoyer votre produit.

Pour les services de réparation offerts pour les enregistreurs médicaux HVO, veuillez lire notre Business Associate Agreement (BAA). Vous devez également signer et nous envoyer ce formulaire d’autorisation lorsque vous envoyez des produits HVO pour réparation.

Réparations couvertes par la garantie

Vous devez envoyer une preuve d’achat pour bénéficier d’une réparation couverte par la garantie. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Sony, ces renseignements figurent déjà au dossier dans notre système. Si vous avez acheté votre produit auprès d’un détaillant, veuillez inclure une photocopie de la facture datée.

Réparations hors garantie

Si la garantie de votre produit est expirée, les réparations sont sujettes à des frais de diagnostic.

Assistance aux réparations

Centre de services de Toronto

Sony Regional Service Centre, Ontario
2235 Sheppard Avenue East
Suite 700, Toronto, ON M2J 5B5
Tél. : 1 888 831-7669
PROService@sony.ca
Formulaire de réparation de Toronto ›

Centre de services de Montréal

Sony Regional Service Centre, Québec
2886 Boulevard Daniel-Johnson
Laval, QC H7P 5Z7
Tél. : 450 973-6030
PROService@sony.ca

Programmes d’assistance

Programmes SupportNET® et assistance à distance SystemWatch® pour des services de garantie complets.

Abonnements

Des bulletins techniques sont disponibles en ligne sur abonnement.

Abonnés aux documents sources

Pour obtenir davantage de renseignements, veuillez communiquer avec les services de renseignements techniques au 408 352-4500, ou par courriel à l’adresse bssc.tis@sony.com. Pour vous abonner, veuillez télécharger et remplir le formulaire d’abonnement au bulletin technique.

Abonnés existants

Veuillez vous connecter au site de la bibliothèque de référence pour accéder aux bulletins techniques.

Conditions générales

Pour obtenir les modalités complètes relatives aux programmes de soutien pour les produits professionnels, veuillez cliquer sur le lien pertinent ci-dessous :

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