Réparations des produits professionnels
Trouvez le centre de réparation le plus proche ou vérifiez l’état de réparation.
Notre objectif principal est de réparer votre produit et de vous le renvoyer de façon efficace.
Les renseignements suivants décrivent nos procédures de réparation de base.
Joignez un formulaire de demande de réparation rempli et vos coordonnées à votre produit. Il n’est pas nécessaire d’avoir un numéro d’autorisation de retour pour nous envoyer votre produit.
Pour les services de réparation offerts pour les enregistreurs médicaux HVO, veuillez lire notre Business Associate Agreement (BAA). Vous devez également signer et nous envoyer ce formulaire d’autorisation lorsque vous envoyez des produits HVO pour réparation.
Vous devez envoyer une preuve d’achat pour bénéficier d’une réparation couverte par la garantie. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Sony, ces renseignements figurent déjà au dossier dans notre système. Si vous avez acheté votre produit auprès d’un détaillant, veuillez inclure une photocopie de la facture datée.
Si la garantie de votre produit est expirée, les réparations sont sujettes à des frais de diagnostic.
Pour consulter les conditions de garantie relatives aux réparations, veuillez suivre ce lien
Recherche d’un centre de réparation
Pour localiser un centre de réparation, saisissez le nom ou la description du produit et cliquez sur le signe « + » près du produit. Si votre produit ne s’affiche pas, veuillez utiliser l’option « Communiquer avec nous » pour nous transmettre les détails de votre produit.
Vérifiiez l’état de votre réparation
Pour vérifier l’état de votre réparation, saisissez le produit et le numéro de série, ou le numéro de notification d’entretien. Si vous avez des questions sur votre réparation, veuillez communiquer avec le centre de service de réparation répertorié dans vos résultats d’état.
