Was ist PrimeSupport?

PrimeSupport ist der spezielle Support für europäische Kunden von Produkten von Sony Professional. Leihgeräte, Schnellreparatur-Service und Besuche von Technikern vor Ort – das sind nur einige der Vorteile, die Ihnen der Support bietet. PrimeSupport steht nur Geschäftskunden zur Verfügung.

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Was ist der Unterschied zwischen PrimeSupportPro, PrimeSupportElite, PrimeSupportBespoke und PrimeSupportOn-Demand?

• PrimeSupportPro ist unser Standard-Support mit Zugang zu einem mehrsprachigen Helpdesk und unserem Standard-Reparatur-Service.
• PrimeSupportElite ist ein erweiterter Service mit Premium-Dienstleistungen, darunter Schnellreparaturen und Leihgeräte.
• PrimeSupportBespoke ist das maßgeschneiderte Supportpaket für größere Kunden, die auf unsere Produkte und Lösungen angewiesen sind.
• PrimeSupportOn-Demand bietet eine Vielzahl von On-Demand-Services, einschließlich Support von Technikern vor Ort, Zustandsprüfungen und Produktschulungen.

Welche Form von PrimeSupport ist für mein Produkt verfügbar?

Benutzen Sie die Suchfunktion hier >, um den für Sie passenden Support zu finden.

Wie kann ich PrimeSupport erwerben?

Wenden Sie sich an einen Händler in Ihrer Nähe. Diesen können Sie über die Händlersuche unten finden.
• Broadcast und Produktion
• Business-Projektoren
• Heimkinoprojektoren
• Professionelle Displays
• Medizintechnik
• Digital Cinema

Ist PrimeSupport in meinem Land verfügbar?

PrimeSupport ist in den folgenden Ländern verfügbar:

Albanien, Österreich, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Israel, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Mazedonien, Malta, Moldawien, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vatikanstadt und Vereinigtes Königreich

Wenn Ihre Region nicht aufgeführt ist, erhalten Sie auf der Sony Website für Ihre Region weitere Informationen.

Ich möchte ein PrimeSupportPro- oder PrimeSupportElite-Verlängerungspaket kaufen. Wann beginnt der Schutz? Am Kaufdatum des Geräts oder am Kaufdatum des Pakets?

Für Verlängerungen von PrimeSupportPro oder PrimeSupportElite gilt: Die Deckung beginnt an dem Datum nach dem Tag, an dem die derzeitige Deckung ausläuft.

Für PrimeSupportElite-Upgrade-Pakete gilt: Die Deckung beginnt am Datum des Produktkaufs.

In jedem Fall sind Start- und Ablaufdatum eindeutig in Ihrem Vertragsdokument ausgewiesen.

Was ist der Unterschied zwischen der Standard-Produktgarantie von Professional Solutions Europe und PrimeSupport?

Bei der Standard-Garantie von Sony Professional Solutions Europe handelt es sich um die Herstellergarantie von Sony in Bezug auf professionelle Produkte für eine geschäftliche Nutzung. Im Falle von Material- oder Verarbeitungsmängeln des Produkts wird Sony das Produkt gemäß den Garantiebedingungen während der einjährigen Garantiezeit kostenlos reparieren oder austauschen. Der Garantiezeitraum beträgt ein Jahr ab Kaufdatum durch den ersten Endbenutzer. Die Garantie gilt für Produkte von Sony Professional Solutions Europe für eine geschäftliche Nutzung. Die Garantie ist an bestimmte Ausschlusskriterien und Einschränkungen gebunden, die in den Garantiebedingungen aufgeführt sind.

Vollständige Bedingungen der standardmäßigen Produktgarantie lesen >

PrimeSupport ist keine Herstellergarantie oder erweiterte Garantie. Es handelt sich um den Markennamen für verschiedene Serviceverträge von Sony Professional Solutions Europe für Geschäftskunden. Diese Verträge bieten eine Vielzahl von Vorteilen, z. B. einen Schnellreparatur-Service und temporäre Leihgeräte. Bei einigen neuen Produkte, die von Sony Professional Solutions Europe vertrieben werden, ist ein Minimum von 2 Jahren PrimeSupportPro bereits enthalten. Verlängerungen und Vertragserweiterungen sind käuflich erwerbbar.

Vollständigen Geschäftsbedingungen für PrimeSupport lesen >

Wie kann ich mein Produkt für PrimeSupport registrieren?

Registrieren Sie Ihr Produkt über dieses Formular für PrimeSupport.

Warum sollte ich mein Produkt für PrimeSupport registrieren?

Die Registrierung Ihres Produkts bei uns bietet Ihnen viele Vorteile. Von wichtigen Produktneuigkeiten bis hin zu Benachrichtigungen über auslaufenden Support: Mit der Registrierung bietet sich Ihnen die Möglichkeit, Ihr neues Produkt optimal zu nutzen. Darüber hinaus haben wir alle Ihre Produkt-, Support- und Kontaktinformationen zur Hand. So können wir Ihnen sofort helfen, falls ein Problem auftritt.

Ich habe ein Problem mit meinem Produkt. Was kann ich tun?

Unser spezieller Helpdesk für PrimeSupport hilft Ihnen gern bei allen Support-Anfragen. Kontaktieren Sie uns hier >

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen zur Hand haben, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

• Den Namen/die Modellnummer des betroffenen Produkts
• Die Seriennummer des betroffenen Produkts
• Eine Kopie der Rechnung des Lieferanten, bei dem Sie ihr Produkt gekauft haben
• Ihre Kontaktdaten

Die PrimeSupport-Deckung für mein Produkt ist abgelaufen. Kann ich trotzdem eine PrimeSupport-Verlängerung erwerben?

Wir behalten uns das Recht vor, die Verlängerung eines Schutzes abzulehnen, der bereits abgelaufen ist. Wenn das Gerät während des nicht abgedeckten Zeitraums einen Schaden erlitten hat, schlagen wir eine kostenpflichtige Reparatur vor. Je nach Fall kann es sein, dass wir trotzdem bereit sind, Ihnen eine Verlängerung Ihres Schutzes zu gewähren, nachdem die kostenpflichtige Reparatur stattgefunden hat. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Händler.

Was ist ein Verlängerungspaket?

Um Ihre PrimeSupport-Deckung zu verlängern, können Sie Verlängerungen für bis zu 5 Jahre ab dem Kaufdatum des Produkts erwerben.

PrimeSupport steht nicht für Produkte zur Verfügung, die älter als 5 Jahre sind.

Wie funktioniert unser Schnellreparatur-Service?

Wenn Ihre Deckung den Schnellreparatur-Service beinhaltet, holen wir Ihr Gerät innerhalb von 2 Arbeitstagen nach einer Eskalation ab und senden es innerhalb von 7 Kalendertagen an Sie zurück.

Wie funktioniert der Leihgeräte-Service?

Im Rahmen unseres Leihgeräte-Services senden wir Ihnen ein Ersatzgerät für die Dauer der Reparatur des Produkts zu, sodass Ausfallzeiten vermieden werden. Das Leihgerät ist gegebenenfalls kein exakter Ersatz. Wir unternehmen aber alle angemessenen Anstrengungen, um die Auswirkungen in Ihrem Unternehmen so gering wie möglich zu halten.

Was ist eine Zustandsprüfung?

Ihr Gerät wird von Sony abgeholt und in ein Reparaturzentrum gebracht. Dort wird es von einer ausgebildeten Fachkraft begutachtet und geprüft. Nach einer erfolgreichen Zustandsprüfung erhalten Sie ein Zertifikat.

Eine Zustandsprüfung eignet sich ideal für alle, die ihre Investition langfristig oder im Rahmen der Vorbereitung auf ein wichtiges bevorstehendes Projekt schützen möchten. Zudem bietet das Abschlusszertifikat Käufern von gebrauchten Produkten Sicherheit.

Wird auch Zubehör von PrimeSupport abgedeckt?

Je nach Schutzgrad und spezifischem PrimeSupport-Paket sind Reparaturen und/oder ein Austausch von Zubehör enthalten. Weitere Details finden Sie in Ihrem Vertrag.

Werden Sonderposten unter PrimeSupport abgedeckt?

Ja. Für Produkte der Sonderpostengruppen A und C gilt bei PrimeSupportPro und PrimeSupportElite dieselbe Deckung wie bei neuen Produkten. Für Produkte der Sonderpostengruppe B gilt die Grundgarantie von 90 Tagen. Verlängerungen für PrimeSupportPro und PrimeSupportElite sind nur bis zu 4 Jahre verfügbar.

Ich habe vor kurzem ein gebrauchtes Gerät gekauft, das im Rahmen von PrimeSupport abgedeckt ist. Was muss ich tun?

Kontaktieren Sie uns hier >