¿En qué consiste PrimeSupport?

PrimeSupport es el servicio de asistencia especializada que se ofrece a los clientes europeos de productos de Sony Professional. Las unidades en préstamo, las reparaciones rápidas y las visitas de ingenieros son solo algunas de las ventajas disponibles. PrimeSupport está disponible únicamente para clientes empresariales.

Más información >

¿Cuál es la diferencia entre PrimeSupportPro, PrimeSupportElite, PrimeSupportBespoke y PrimeSupportOn-Demand?

• PrimeSupportPro es nuestro nivel de asistencia estándar, con acceso al servicio de asistencia multilingüe y nuestro servicio de reparaciones estándar.
• PrimeSupportElite es un servicio ampliado, con funciones avanzadas como reparaciones rápidas y unidades en préstamo.
• PrimeSupportBespoke ofrece asistencia a medida, algo esencial para clientes de mayor envergadura que dependen de nuestros productos y soluciones.
• PrimeSupportOn-Demand ofrece una variedad de servicios bajo demanda, como asistencia in situ de un ingeniero, comprobaciones de estado de productos y formación sobre productos.

¿Qué tipo de PrimeSupport está disponible para mi producto?

Utiliza la herramienta de búsqueda aquí > para buscar la asistencia adecuada para ti.

¿Cómo compro PrimeSupport?

Ponte en contacto con tu distribuidor más cercano mediante el buscador de distribuidores más abajo.
• Broadcast y producción de informativos
• Proyectores profesionales
• Proyectores de Home Cinema
• Monitores Profesionales
• Usos médicos
• Cine digital

¿Están los servicios PrimeSupport disponibles en mi país?

PrimeSupport está disponible en los siguientes países:

Albania, Alemania, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia y Suiza

Si no resides en ninguna de estas regiones, consulta tu sitio local de Sony para obtener más información.

Quiero comprar un paquete de extensión PrimeSupportPro o PrimeSupportElite. ¿Cuándo entra en vigor la cobertura, a partir de la fecha de compra de la unidad o de la fecha de compra del paquete?

En lo que respecta a las ampliaciones de PrimeSupportPro o PrimeSupportElite, la nueva cobertura empezará cuando venza tu cobertura actual.

En el caso del paquete de mejora de PrimeSupportElite, la nueva cobertura se hará efectiva tras la compra del paquete.

En cualquier caso, las fechas de inicio y de vencimiento se mostrarán claramente en el documento de convenio contractual que recibirás.

¿Cuál es la diferencia entre la garantía de producto estándar de Professional Solutions Europe y PrimeSupport?

La garantía de producto estándar de Sony Professional Solutions Europe es una garantía del fabricante proporcionada por Sony para los productos profesionales que se comercializan para uso empresarial. Conforme a los términos de la garantía, en caso de defectos en los materiales o en la fabricación del producto, Sony reparará o sustituirá el producto de forma gratuita durante el período de garantía de un año. El periodo de garantía de un año empieza en la fecha de compra del producto por parte del usuario final original. La garantía se aplica a los productos distribuidos por Sony Professional Solutions Europe para uso empresarial. La garantía está sujeta a ciertas exclusiones y restricciones que se detallan en sus términos y condiciones.

Consulta los términos completos de la garantía de producto estándar >

PrimeSupport no es una garantía del fabricante ni una garantía ampliada; se trata del nombre de marca que reciben diversos contratos de servicios que Sony Professional Solutions Europe ofrece a sus clientes empresariales. Estos contratos ofrecen una variedad de ventajas, como reparaciones rápidas y unidades en préstamo temporal. Algunos nuevos productos distribuidos por Sony Professional Solutions Europe incluyen un mínimo de 2 años de servicio PrimeSupportPro de forma gratuita, con la posibilidad de adquirir ampliaciones y mejoras.

Consulta los términos y condiciones completos de PrimeSupport >

¿Cómo registro mi producto en PrimeSupport?

Registra tu producto en PrimeSupport a través de este formulario.

¿Por qué debo registrar mi producto en PrimeSupport?

Registrar tu producto con nosotros te proporciona una amplia gama de ventajas. Desde importantes noticias sobre productos hasta notificaciones de retirada de asistencia, supone una excelente manera de sacarle el máximo partido a tu nueva compra. Además, si tienes cualquier problema, siempre tendremos a mano toda la información de asistencia, contacto y sobre tu producto para ayudarte al instante.

Tengo un problema con mi producto. ¿Qué puedo hacer?

Nuestro servicio de asistencia especializado de PrimeSupport está listo para ayudarte con cualquier consulta sobre asistencia que puedas tener. Ponte en contacto con nosotros aquí >

Asegúrate de tener la siguiente información a mano antes de ponerte en contacto con nosotros.

• El nombre o el número de modelo del producto afectado
• El número de serie del producto afectado
• Una copia de la factura del proveedor al que adquiriste el producto
• Tus datos de contacto

La cobertura PrimeSupport para mi producto ha vencido. ¿Puedo comprar una ampliación de PrimeSupport?

Nos reservamos el derecho de rechazar la ampliación de una cobertura que haya vencido. Si la unidad ha sufrido daños durante el periodo en el que no estaba cubierta, sugeriremos que se haga una reparación costeada por el usuario. Según el caso, puede que estemos dispuestos a ofrecer una ampliación de la cobertura tras la reparación. Ponte en contacto con tu distribuidor para obtener más información.

¿Qué es un paquete de ampliación?

Puedes comprar ampliaciones de la cobertura de PrimeSupport hasta un total de 5 años tras de la fecha de la compra original del producto.

PrimeSupport no está disponible para productos con más de 5 años.

¿Qué es una reparación rápida?

Si tu cobertura incluye un paquete de reparación de rápida, recogeremos la unidad en un plazo de 2 días laborables a partir del momento de transferencia a un especialista y te la devolveremos en un plazo de 7 días naturales.

¿Qué es el servicio de unidad en préstamo?

Con nuestros paquetes de unidades en préstamo, enviamos una unidad de sustitución temporal durante la reparación del producto para mantener tus operaciones funcionando. Puede que la unidad en préstamo no sea exactamente igual, pero haremos el máximo esfuerzo posible para minimizar la interrupción de tus operaciones.

¿Qué es una comprobación de estado?

Sony recogerá tu unidad y la enviará a un centro de reparación, donde un especialista cualificado la evaluará y probará. Una vez superada con éxito la comprobación de estado, se emitirá un certificado.

Una comprobación de estado es idónea para aquellos que quieran proteger su inversión a largo plazo o que se estén preparando para un proyecto inminente de gran importancia. El certificado de éxito supone además una garantía para los compradores de segunda mano.

¿Cubre PrimeSupport los accesorios?

Según tu nivel de cobertura y el paquete de PrimeSupport concreto, es posible que la cobertura incluya la reparación o sustitución de accesorios. Consulta tu contrato para obtener más información.

¿Cubre PrimeSupport los productos clasificados?

Sí. Para los productos de las categorías A y C, la cobertura de PrimeSupportPro y PrimeSupportElite es la misma que para los productos nuevos. Para los productos de la categoría B, la garantía básica es de tan solo 90 días, y las ampliaciones de PrimeSupportPro y PrimeSupportElite están disponibles únicamente hasta 4 años.

Recientemente he adquirido una unidad de segunda mano que está cubierta por PrimeSupport. ¿Qué tengo que hacer?

Ponte en contacto con nosotros aquí >