Reparaciones
Soluciona los problemas que tengas con los productos, tanto dentro como fuera de garantía.
¿Dónde puedo conseguir ayuda para reparar el producto yo mismo?
Puedes solucionar problemas menores de tu producto usando manuales de productos y guías de usuario.
Si todavía necesitas ayuda elige una de las siguientes opciones.
¿Cuál es el proceso para reparar los productos cubiertos por la garantía o el contrato de PrimeSupport?
Si tu producto profesional está cubierto por su garantía estándar de Sony de 12 meses o por un contrato de PrimeSupport, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia para solicitar la reparación.
Para los productos médicos cubiertos por la garantía estándar de Sony o PrimeSupport, puedes ponerte en contacto con nuestros Centros de servicio médicos autorizados.
¿Cuál es el proceso para reparar productos sin garantía o cobertura de asistencia?
Si tu producto profesional ya no está cubierto por la garantía estándar de Sony o PrimeSupport, puedes solicitar la reparación de tu producto rápidamente mediante una de las opciones siguientes:
Opción 1: ponte en contacto con Sony directamente a través de nuestro servicio de asistencia para solicitar reparaciones fiables y asequibles para productos que están fuera de garantía mediante de uno de nuestros centros de reparación centralizados profesionales. Nuestros especialistas en varios idiomas que trabajan con inglés, francés, italiano, alemán y español procesarán tu solicitud de reparación en tu idioma, para convertirlo en un proceso fluido y sencillo.
Opción 2: ponte en contacto con uno de nuestros reconocidos centros de servicio autorizados para recibir un servicio de asistencia localizado.
¿Cómo puedo obtener un presupuesto para mi reparación?
Para obtener un presupuesto para la reparación, puedes dejar que nosotros recojamos el producto o llevarlo al centro de reparación correspondiente para realizar una evaluación. Ten en cuenta que tendrás que pagar una tasa de evaluación (una hora de trabajo más los gastos de logística si recogemos el producto). Tras la evaluación, te enviaremos el presupuesto.
¿Qué ocurre si no es posible reparar mi equipo?
Si tu producto es irreparable o las piezas necesarias para la reparación ya no están disponibles, te informaremos de que puedes solicitar que te lo devolvamos o que nos deshagamos de él en nuestras instalaciones. En caso de que el producto haya sufrido daños físicos graves, como los producidos por el agua, puede que se te informe de que la reparación no es posible.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre la normativa Lot5 de la UE?
Puedes consultar la información proporcionada por la Comisión Europea aquí.
¿Dónde puedo encontrar una lista de productos Sony Professional relacionados con esta normativa Lot5 de la UE?
Se aplica a los siguientes modelos de producto:
- Visores electrónicos HD: HDVF-EL70 y HDVF-EL75
- Visores LCD en color: HDVF-L750 y HDVF-L770
- Monitores de vídeo profesionales: BVM-HX310, BVM-E251, BVM-E171, PVM-X1800, PVM-X2400, LMD-A240, LMD-A220, LMD-A170 y PVM-X3200
En virtud de este reglamento, ¿dónde puedo encontrar ayuda para reparar el producto personalmente?
Puedes solucionar problemas menores de tu producto usando manuales de productos y guías de usuario. Encontrarás estos documentos en ProAssist o a través de nuestro servicio de asistencia: primesupport@sony.com
Como reparador profesional, ¿quién puede proporcionar acceso a documentos sobre mantenimiento, enlaces a software o firmware, documentos de reparación, etc.?
Contacta con el servicio de asistencia: primesupport@sony.com