Aby usunąć drobne usterki produktu, można skorzystać z instrukcji obsługi produktu i podręcznika użytkownika, jak również samouczków i modułów e-Learning dostępnych w naszym Portalu wiedzy. Jeśli nadal potrzebują Państwo pomocy, prosimy o wybór jednej z poniższych możliwości.

Jeśli posiadany produkt profesjonalny pozostaje w okresie 12-miesięcznej standardowej gwarancji Sony lub jest objęty ochroną w ramach pakietu PrimeSupport, prosimy o skontaktowanie się z naszym działem pomocy , który zajmie się organizacją naprawy.

Jeżeli posiadany produkt profesjonalny Sony nie jest już objęty ochroną w ramach standardowej gwarancji Sony lub pakietu PrimeSupport, w celu szybkiej organizacji naprawy można skorzystać z jednej z poniższych możliwości. Możliwość 1: Bezpośredni kontakt z Sony za pośrednictwem naszego działu pomocy w celu organizacji rzetelnej, opłacalnej naprawy pogwarancyjnej w jednym z naszych profesjonalnych, scentralizowanych centrów napraw. Nasi specjaliści, mówiący po angielsku, francusku, włosku, niemiecku i hiszpańsku, dołożą starań, aby obsłużyć zgłoszenie w najdogodniejszym języku, dzięki czemu proces udzielania pomocy będzie bezstresowy i prosty. Możliwość 2: Kontakt z jednym z naszych sprawdzonych Autoryzowanych Centrów Serwisowych świadczących pomoc techniczną i obsługę serwisową w skali lokalnej.

Kosztorys naprawy można otrzymać, zlecając odbiór produktu lub dostarczając go do odpowiedniego centrum napraw. Zwracamy uwagę, że w takim przypadku pobrana zostanie opłata za sprawdzenie (wartość jednej godziny robocizny plus koszty logistyki, jeśli odbieramy produkt). Po dokonaniu sprawdzenia prześlemy kosztorys.

Jeśli naprawa produktu jest nieopłacalna lub niewykonalna z powodu braku części, klient otrzymuje informację o możliwości zwrócenia mu produktu lub zniszczenia go w naszym obiekcie. W przypadku znacznych fizycznych uszkodzeń produktu, na przykład przez wodę, serwis może stwierdzić, że naprawa jest niemożliwa.