Naprawy
Rozwiązywanie problemów z produktem na gwarancji i po jej zakończeniu
Gdzie można znaleźć pomoc, by samodzielnie naprawić produkt?
Drobne problemy z produktem można rozwiązać, korzystając z instrukcji obsługi produktu i podręcznika użytkownika.
Jeśli nadal potrzebują Państwo pomocy, prosimy o wybór jednej z poniższych możliwości.
Jaka jest procedura naprawy produktów na gwarancji lub w okresie obowiązywania umowy PrimeSupport?
Jeśli posiadany produkt profesjonalny pozostaje w okresie 12-miesięcznej standardowej gwarancji Sony lub jest objęty ochroną w ramach pakietu PrimeSupport, prosimy o skontaktowanie się z naszym działem pomocy, który zajmie się organizacją naprawy.
W przypadku produktów medycznych objętych ochroną w ramach standardowej gwarancji Sony lub pakietu PrimeSupport można ponadto kontaktować się z Autoryzowanymi Centrami Serwisowymi urządzeń medycznych.
Jaka jest procedura naprawy produktów po gwarancji lub po okresie ochrony?
Jeżeli posiadany produkt profesjonalny Sony nie jest już objęty ochroną w ramach standardowej gwarancji Sony lub pakietu PrimeSupport, w celu szybkiej organizacji naprawy można skorzystać z jednej z poniższych możliwości.
Możliwość 1: Bezpośredni kontakt z Sony za pośrednictwem naszego działu pomocy w celu organizacji rzetelnej, niedrogiej naprawy pogwarancyjnej w jednym z naszych profesjonalnych, scentralizowanych centrów napraw. Nasi specjaliści, mówiący po angielsku, francusku, włosku, niemiecku i hiszpańsku, dołożą starań, aby obsłużyć zgłoszenie w najdogodniejszym języku, dzięki czemu proces udzielania pomocy będzie bezstresowy i prosty.
Możliwość 2: Kontakt z jednym z naszych sprawdzonych Autoryzowanych Centrów Serwisowych świadczących pomoc techniczną i obsługę serwisową w skali lokalnej.
Jak uzyskać kosztorys naprawy?
Kosztorys naprawy można otrzymać, zlecając odbiór produktu lub dostarczając go do odpowiedniego centrum napraw. Zwracamy uwagę, że w takim przypadku pobrana zostanie opłata za sprawdzenie (wartość jednej godziny robocizny plus koszty logistyki, jeśli odbieramy produkt). Po dokonaniu sprawdzenia prześlemy kosztorys.
Co dzieje się, gdy naprawa sprzętu jest niemożliwa?
Jeśli naprawa produktu jest nieopłacalna lub niewykonalna z powodu braku części, klient otrzymuje informację o możliwości zwrócenia mu produktu lub zniszczenia go w naszym obiekcie. W przypadku znacznych fizycznych uszkodzeń produktu, na przykład przez wodę, serwis może stwierdzić, że naprawa jest niemożliwa.
Gdzie znajdę więcej informacji o rozporządzeniu UE w sprawie ekoprojektu (Lot5)?
Informacje przekazane przez Komisję UE można przeczytać tutaj.
Gdzie znajdę listę produktów profesjonalnych Sony, których dotyczy rozporządzenie UE w sprawie ekoprojektu (Lot5)?
Rozporządzenie ma zastosowanie do następujących modeli produktów:
- Wizjery elektroniczne HD: HDVF-EL70 i HDVF-EL75
- Kolorowe wizjery LCD: HDVF-L750 i HDVF-L770
- Profesjonalne monitory wideo: BVM-HX310, BVM-E251, BVM-E171, PVM-X1800, PVM-X2400, LMD-A240, LMD-A220 i LMD-A170.
Gdzie zgodnie z rozporządzeniem można znaleźć pomoc, by samodzielnie naprawić produkt?
Drobne problemy z produktem można rozwiązać, korzystając z instrukcji obsługi produktu i podręcznika użytkownika. Dokumenty te można znaleźć w serwisie ProAssist lub otrzymać od naszego działu pomocy: primesupport@sony.com
Kto zapewni nam, jako profesjonalnemu serwisowi naprawczemu, dostęp do dokumentów obejmujących konserwację, łącza do programów lub wewnętrznego oprogramowania, dokumentację potrzebną do naprawy itp.?
Prosimy o skontaktowanie się z działem pomocy: primesupport@sony.com