Wenn Sie über ein Direktverkauf-Konto bei Sony verfügen, können Sie Ersatzteile über unser Online-Bestellsystem IBISS bestellen. Wenn Sie über kein Direktverkauf-Konto verfügen, wenden Sie sich bitte an Ihr autorisiertes Service Center vor Ort.

Die Versandkosten liegen derzeit bei 15 € pro Bestellung bzw. beim entsprechenden Gegenwert in Ihrer Landeswährung.

Wir freuen uns, dass wir unsere professionellen Kunden bei diesen fachbezogenen Anforderungen unterstützen können:

• Bestellung von speziellen Ersatzzeilen/Ausschreibungen
• Bestellung eines großen Ersatzteils
• Preisbezogener Support für eine vertragliche Vereinbarung/Sonstiges
• Versandanfragen, z. B. voraussichtlicher Liefertermin

Senden Sie eine E-Mail an das Ersatzteile-Team, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie ein fehlerhaftes oder bei Ankunft nicht funktionierendes Ersatzteil geliefert bekommen haben, das durch die Garantie von Sony abgedeckt ist, senden Sie bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen an unseren Helpdesk :

1. Teilnummer
2. Menge
3. Beschreibung des Fehlers
4. Nummer der Originalrechnung/SON (Sony Bestellnummer)
5. Bei Schäden bitte Fotos beifügen

Nach erfolgter Bestätigung werden wir Ihnen eine Antragsnummer und Details zur Kontonummer eines lokalen Kurierdienstes zukommen lassen. Sony übernimmt die Versandkosten für die Abholung des Ersatzteils von Ihrem Standort (es sei denn, es ist von uns festgelegt, dass das Teil nicht zurückgesandt werden muss).

Wenden Sie sich an den lokalen Kurierdienst und arrangieren Sie einen Termin für die Abholung. Bitte stellen Sie sicher, dass das Teil angemessen verpackt ist, um Schäden während des Transports zu verhindern. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Antragsnummer der Sendung eindeutig zugeordnet werden kann.

Rücksendeadresse
Sony ERPC
c/o DHL Supply Chain Belgium N.V.
DHL Mechelen,
Hall 1
Zandvoortstraat 3
2800 Mechelen
Belgien

Tel.: +32 (0)15 299 116
E-Mail: erpc.parts.cs@dhl.com

Sobald dem Helpdesk eine Bestätigung der Luftfrachtbriefnummer vorliegt, wird der Antrag im System bearbeitet und eine Gutschrift ausgestellt, wenn der Artikel bei Sony eingegangen ist. Eine Kopie der Gutschrift wird Ihrem nächsten Satz an Rechnungen beigefügt. Diese Dokumente werden per E-Mail als PDF-Dokument ausgestellt.

Ganz gleich, ob ein Ersatzteil von der Garantie abgedeckt ist oder nicht, ist der Grund für die Rückgabe einer der folgenden, so ändert sich das Verfahren:

1. Teil wird nicht mehr benötigt
2. Teil wurde falsch bestellt
3. Falsche Menge wurde bestellt
4. Außerhalb der Garantie

Wenn die Rücksendung eines Artikels mit einem Wert von weniger als 250 € angefragt wird, behält sich Sony das Recht vor, die Rücksendung zu verweigern. Wenn Sony der Rücksendung zustimmt, wird Ihnen möglicherweise eine Gebühr in Höhe von 15 % für die Wiedereinstellung im Lager berechnet, und Sie müssen ggf. für die Rücksendung des Artikels aufkommen. Die Gutschrift wird nur dann generiert, wenn Sony die Luftfrachtbriefnummer erhalten hat und sich die Teile wieder in unserem Lager befinden.

Wenn ein Teil nicht mehr von der Garantie abgedeckt ist, wird Sony die Anfrage zur Rücksendung je nach Einzelfall entscheiden.

Senden Sie eine E-Mail an unseren Helpdesk über primesupport@eu.sony.com

 

Sony überprüft kontinuierlich die Dienstleistungen, die Sony seinen Kunden anbietet. Aus diesem Grund freuen wir uns sehr über Feedback. Sony bittet seine Kunden einmal im halben Jahr zur Teilnahme an seiner Umfrage zur Kundenzufriedenheit in Verbindung mit Ersatzteilen. Wir sind auf Feedback angewiesen, um unsere Angebote verbessern und um uns auf Bereiche mit Verbesserungspotenzial konzentrieren zu können. Wenn Sie an unserer nächsten Umfrage teilnehmen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an das Umfragen-Team.