Cos’è PrimeSupport?

PrimeSupport è il supporto dedicato per i clienti europei di prodotti Sony. Unità in prestito, riparazioni prioritarie e visite di tecnici in loco sono solo alcuni dei vantaggi disponibili per te. PrimeSupport è disponibile solo per i clienti business.

Per saperne di più >

Qual è la differenza tra PrimeSupportPro, PrimeSupportElite, PrimeSupportBespoke e PrimeSupportOn-Demand?

• PrimeSupportPro è il nostro livello standard di supporto, con accesso a un helpdesk multilingue e al nostro di servizio di riparazione standard.
• PrimeSupportElite è un servizio potenziato con funzioni premium tra cui le riparazioni prioritarie e le unità in prestito.
• PrimeSupportBespoke offre un supporto personalizzato, fondamentale per i clienti con aziende più grandi che fanno affidamento sui nostri prodotti e le nostre soluzioni.
• PrimeSupportOn-Demand fornisce vari servizi on demand tra cui il supporto tecnico in loco, controlli sullo stato dei prodotti e corsi di formazione sui prodotti.

Quale PrimeSupport è disponibile per il mio prodotto?

Utilizza lo strumento di ricerca qui > per trovare il supporto adatto a te.

Come posso acquistare PrimeSupport?

Contatta il rivenditore più vicino utilizzando il Dealer Locator qui sotto.
• Broadcast e produzione
• Proiettori Business
• Proiettori per home cinema
• Display Professionali
• Dispositivi medicali
• Digital Cinema

PrimeSupport è disponibile nel mio Paese?

PrimeSupport è disponibile nei Paesi elencati di seguito:

Albania, Austria, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Cipro, Città del Vaticano, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Islanda, Irlanda, Israele, Italia, Liechtenstein, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Ungheria

Se non risiedi in una qualsiasi di queste regioni, controlla il sito Sony della tua regione per ulteriori dettagli.

Voglio comprare un pacchetto di estensione PrimeSupportPro o PrimeSupportElite. La copertura della garanzia è valida dalla data di acquisto dell’unità o dalla data di acquisto del pacchetto?

Per le estensioni PrimeSupportPro o PrimeSupportElite, la data di inizio della copertura corrisponde alla data di scadenza della copertura attualmente in corso di validità.

Per i pacchetti Uplift PrimeSupportElite, la data di inizio della copertura corrisponde alla data di acquisto dell’unità.

In entrambi i casi, le date di inizio e di termine saranno indicate chiaramente nella documentazione del contratto che riceverai.

Qual è la differenza tra la garanzia di prodotto standard Sony Professional Solutions Europe e PrimeSupport?

La garanzia di prodotto standard Sony Professional Solutions Europe è una garanzia del produttore fornita da Sony per quanto riguarda i suoi prodotti professionali commercializzati per uso aziendale. In base ai termini della garanzia, in caso di difetti nei materiali o nella fabbricazione del prodotto, Sony provvederà a riparare o sostituire gratuitamente il prodotto durante il periodo di garanzia di un anno. Il Periodo di garanzia è di un anno dalla data di acquisto del prodotto da parte del cliente finale originario. La garanzia si applica ai prodotti distribuiti da Sony Professional Solutions Europe per uso aziendale. La garanzia viene rilasciata nel rispetto di determinate esclusioni e limitazioni che sono specificate nei suoi termini e condizioni.

Leggi i termini completi della garanzia di prodotto standard >

PrimeSupport non è una garanzia del produttore o una garanzia estesa; è il nome del marchio dato ai vari contratti di assistenza offerti da Sony Professional Solutions Europe ai clienti business. Questi contratti offrono una vasta gamma di benefici, come riparazioni prioritarie e unità in prestito temporaneo. Alcuni nuovi prodotti distribuiti da Sony Professional Solutions Europe sono dotati di PrimeSupportPro incluso gratuitamente con il prodotto per almeno 2 anni, con ulteriori estensioni e Uplift disponibili per l’acquisto.

Leggi i termini e le condizioni complete di PrimeSupport >

Come registro il mio prodotto in PrimeSupport?

Registra il tuo prodotto in PrimeSupport mediante questo modulo.

Perché devo registrare il mio prodotto in PrimeSupport?

Registrando il tuo prodotto avrai diritto a un’ampia gamma di vantaggi. Dalle ultime novità sui prodotti alle notifiche sulla scadenza del supporto, è un ottimo modo di ottenere il meglio dal tuo nuovo acquisto. Inoltre, avremo tutte le informazioni sul tuo prodotto, sul supporto e sui tuoi contatti a portata di mano, per aiutarti immediatamente nel caso in cui qualcosa vada storto.

Ho un problema con un prodotto. Cosa posso fare?

L’helpdesk PrimeSupport dedicato è a tua disposizione per rispondere a tutte le tue richieste di supporto. Contattaci qui

Assicurati di essere in possesso delle seguenti informazioni prima di contattarci.

• Nome/numero di modello dei prodotti interessati
• Numero di serie dei prodotti interessati
• Copia della fattura emessa dal fornitore da cui sono stati acquistati i prodotti
• I tuoi dettagli di contatto

La copertura PrimeSupport per il mio prodotto è scaduta. È comunque possibile acquistare un’estensione per PrimeSupport?

Ci riserviamo il diritto di rifiutare l’estensione di una copertura già scaduta. Se l’unità ha subito danni durante il periodo di invalidità della copertura, è consigliabile optare per una riparazione a pagamento. A seconda dei casi, potremmo concedere un’estensione della copertura in seguito alla riparazione a pagamento. Contatta il tuo rivenditore per maggiori informazioni.

Cos’è un pacchetto di estensione?

Per estendere la tua copertura PrimeSupport, puoi acquistare estensioni fino a 5 anni dopo la data di acquisto originaria del prodotto.

PrimeSupport non è disponibile per i prodotti acquistati da più di 5 anni.

Che cosa è una riparazione prioritaria?

Se il tuo prodotto è coperto da un pacchetto di riparazione prioritaria, ritireremo la tua unità entro 2 giorni lavorativi e te la restituiremo entro 7 giorni di calendario.

Che cosa è il servizio di unità in prestito?

Con i nostri pacchetti di unità in prestito, ti inviamo un’unità sostitutiva temporanea per la durata della riparazione del prodotto per evitare interruzioni alla tua attività. L’unità in prestito potrebbe non essere necessariamente una copia esatta del prodotto, ma faremo del nostro meglio per ridurre al minimo i tempi di inattività.

Cos’è un controllo sullo stato?

Sony ritirerà la tua unità e la invierà a un centro di riparazione, dove sarà valutata e testata da personale specializzato. Una volta completato il controllo sullo stato, verrà fornito un certificato.

Il controllo sullo stato è la soluzione ideale per coloro che desiderano proteggere il proprio investimento a lungo termine o in vista di un importante progetto in programma. Il certificato di controllo effettuato ti permetterà anche di rivendere la tua unità offrendo sicurezze agli acquirenti.

Gli accessori sono coperti dal contratto di assistenza PrimeSupport?

A seconda del tuo livello di copertura e del pacchetto PrimeSupport specifico, la copertura è estesa anche alla riparazione e/o sostituzione degli accessori. Consulta il tuo contratto per ulteriori dettagli.

I prodotti classificati sono coperti dal contratto di assistenza PrimeSupport?

Sì. Per i prodotti classificati A e C, le coperture PrimeSupportPro e PrimeSupportElite sono le stesse di quelle per i nuovi prodotti. Per i prodotti classificati B, la garanzia di base è di soli 90 giorni e le estensioni PrimeSupportPro e PrimeSupportElite sono disponibili solo fino a 4 anni.

Ho recentemente acquistato un’unità di seconda mano coperta da contratto di assistenza PrimeSupport. Cosa devo fare?

Contattaci qui >