Se disponi di un account di vendita diretta con Sony, puoi ordinare parti di ricambio attraverso IBISS , il nostro strumento per l’ordinazione di parti di ricambio online. Se non disponi di un account di vendita diretta con Sony, contatta il centro autorizzato di assistenza locale.

Le spese di spedizione ammontano a circa 15 € per ciascun ordine, o un valore equivalente nella valuta locale.

Siamo lieti di sostenere i nostri clienti professionali con uno qualsiasi dei seguenti requisiti specifici:

• Ordini per parti di ricambio speciali/sensibili
• Ordini per parti di ricambio in grandi volumi
• Assistenza sui prezzi di un contratto/altro
• Richieste relative alle spedizioni, come la consegna in un giorno particolare

Per ulteriori informazioni, invia un’e-mail al team responsabile delle parti di ricambio.

Se ritieni di aver ricevuto una parte di ricambio difettosa o DOA coperta da garanzia Sony, invia un’e-mail al nostro helpdesk specificando i seguenti dettagli:

1. Numero parte
2. Quantità
3. Descrizione del difetto
4. Numero della fattura originale/numero ordine (Sony Order Number, SON)
5. In caso di danni visibili, allega le relative foto

Una volta convalidate le informazioni, invieremo un numero di richiesta di rimborso e i dettagli di un corriere locale. Sony si impegna a pagare le spese di spedizione per il prelievo della parte di ricambio dalla tua sede (a meno che non abbia determinato che tale parte non necessita di essere restituita).

Contatta il corriere locale e organizza il prelievo. Assicurati che la parte sia adeguatamente impacchettata al fine di prevenire qualsiasi danno durante il transito. Assicurati che il numero della tua segnalazione sia chiaramente associato alla spedizione.

Indirizzo per le restituzioni
Sony ERPC
c/o DHL Supply Chain Belgium N.V.

DHL Mechelen, Hall 1 Zandvoortstraat 3 2800 Mechelen Belgio

Tel: +32 (0)15 299 116
E-mail: erpc.parts.cs@dhl.com

Una volta confermata dall’helpdesk la lettera di vettura aerea, la tua segnalazione verrà elaborata dal sistema e sarà emessa una nota di credito quando Sony riceverà la parte. Una copia della nota di credito sarà inclusa nel tuo prossimo batch di fatture. Questi documenti sono inviati tramite e-mail in formato PDF.

Che una parte di ricambio sia in garanzia o meno, il processo è diverso nel caso in cui il motivo della restituzione fornito rientri tra i seguenti:

1. La parte non è più richiesta
2. La parte è stata ordinata in modo errato
3. La quantità ordinata era errata
4. La parte è fuori garanzia

Se richiedi la restituzione di una parte fuori garanzia il cui valore è inferire a 250 €, Sony si riserva il diritto di rifiutare la richiesta. Se Sony accetta la richiesta di restituzione, ti verrà addebitata una quota del 15% per il reinserimento del prodotto nell’inventario e dovrai pagare per la restituzione della parte. Il credito verrà generato solo a seguito di ricezione da parte di Sony della lettera di vettura aerea e delle parti restituite presso il magazzino.

In caso di parti fuori garanzia, Sony esaminerà le singole richieste caso per caso.

Contatta tramite e-mail il nostro helpdesk all’indirizzo primesupport@eu.sony.com

 

Sony monitora costantemente i servizi che offre ai propri clienti dei quali accoglie volentieri i feedback. Ogni due anni Sony propone un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti che richiedono parti di ricambio. Facciamo affidamento sui feedback per migliorare le nostre offerte e concentrarci sulle eventuali aree di miglioramento. Se desideri partecipare al nostro prossimo sondaggio, contatta tramite e-mail il team responsabile dei sondaggi.