Części zamienne do produktów profesjonalnych

Jak zamawia się części zamienne?

Podmioty posiadające w Sony konto sprzedaży bezpośredniej mogą zamawiać części zamienne za pośrednictwem naszego narzędzia internetowego IBISS . Jeżeli nie mają Państwo konta sprzedaży bezpośredniej, prosimy o kontakt z lokalnym Autoryzowanym Centrum Serwisowym

Ile kosztuje dostawa zamówionych części zamiennych?

Opłata za dostawę zamówienia wynosi obecnie 4,99 euro lub równowartość w walucie lokalnej.

Jaka jest oferta usług dodatkowych?

W ramach pomocy świadczonej naszym klientom z segmentu użytkowników profesjonalnych chętnie spełniamy specyficzne potrzeby i wymagania:

  • Specjalne zamówienie na części zamienne / zamówienie do przetargu
  • Duże zamówienie na części zamienne
  • Pomoc w określeniu cen do umowy kontraktowej/innej
  • Specjalne życzenia dotyczące dostawy, na przykład w określonym dniu

W celu uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt mailowy z zespołem ds. części zamiennych.

Jakie są zasady zwrotu części zamiennych na gwarancji?

Jeżeli uważają Państwo, że otrzymana część zamienna, która jest objęta gwarancją Sony, ma wadę lub nie działa, prosimy o kontakt mailowy z naszym działem pomocy i przekazanie następujących danych: 1. Numer części 2. Liczba sztuk 3. Opis wady 4. Numer faktury / numer SON (Sony Order Number) 5. W przypadku uszkodzenia prosimy o załączenie zdjęć. Po weryfikacji zgłoszenia prześlemy jego numer oraz dane lokalnej firmy kurierskiej. Firma Sony pokrywa koszt odbioru części zamiennej z siedziby klienta (z wyjątkiem sytuacji, w której uzna zwrot części za zbędny). Prosimy o skontaktowanie się z lokalną firmą kurierską w celu organizacji odbioru. Odsyłaną część należy odpowiednio zapakować, aby zapobiec jej uszkodzeniu w transporcie. Prosimy, by na przesyłce był czytelnie umieszczony numer zgłoszenia. Adres zwrotny: Sony ERPC c/o DHL Supply Chain Belgium N.V. DHL Mechelen, Hall 1 Zandvoortstraat 3 2800 Mechelen Belgia, tel.: +32 5 299 116, e-mail: erpc.parts.cs@dhl.com. Kiedy dział pomocy otrzyma numer listu przewozowego, zgłoszenie zostanie przetworzone w systemie, a po dostarczeniu części firma Sony wystawi notę kredytową. Kopia noty kredytowej zostanie dołączona do kolejnej partii faktur zgłaszającego. Dokumenty te są przesyłane mailem, w postaci plików PDF.

Dlaczego firma Sony nie przyjmuje zwrotu pewnych części lub pobiera opłatę za zwrot?

Jeżeli zwrot następuje z jednej z wymienionych poniżej przyczyn, procedura zależy od tego, czy część jest objęta gwarancją. Dotyczy to zwrotów z następujących powodów:

  1. Część stała się niepotrzebna
  2. Część została błędnie zamówiona
  3. Zamówiono niewłaściwą liczbę sztuk
  4. Wygasła gwarancja

Jeżeli wartość zwracanej części jest mniejsza niż 250 EUR, Sony zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu. W przypadku przyjęcia zwrotu przez Sony może zostać zastosowana opłata manipulacyjna w wysokości 15%. W każdym przypadku zwracający jest zobowiązany do pokrycia kosztów zwrotu. Wygenerowanie noty kredytowej następuje dopiero po zwrocie części do naszego magazynu i otrzymaniu przez Sony numeru listu przewozowego. Wszelkie wnioski w sprawie zwrotu części nieobjętych gwarancją będą rozpatrywane przez Sony indywidualnie.

Z kim można się skontaktować w przypadku pytań o części zamienne?

Prosimy o wysłanie maila do naszego działu pomocy: primesupport@eu.sony.com

 

Opinie

Firma Sony stale monitoruje usługi świadczone klientom i jest otwarta na ich uwagi oraz opinie. Co dwa lata Sony zaprasza klientów do udziału w badaniu zadowolenia związanego z częściami zamiennymi. Uzyskane w ten sposób informacje służą nam do optymalizacji oferty i skoncentrowania się na kwestiach wymagających poprawy. Jeśli chcą Państwo wziąć udział w następnej takiej ankiecie, prosimy o kontakt mailowy z zespołem ds. ankiet.