Co to jest PrimeSupport?

PrimeSupport to dedykowana pomoc techniczna świadczona użytkownikom sprzętu profesjonalnego Sony w Europie. Do oferowanych korzyści należy między innymi dostarczanie produktów zastępczych, szybkie naprawy oraz wizyty specjalistów w siedzibie klienta. Pakiety PrimeSupport są przeznaczone wyłącznie dla klientów biznesowych.

Więcej informacji >

Czym różnią się pakiety PrimeSupportPro, PrimeSupportElite, PrimeSupportBespoke i PrimeSupportOn-Demand?

• PrimeSupportPro to nasz standardowy poziom pomocy technicznej. Obejmuje on obsługę przez wielojęzyczny dział pomocy oraz standardowy tryb napraw.
• PrimeSupportElite to usługa rozszerzona, uprawniająca do szybkich napraw i dostawy produktu zastępczego.
• PrimeSupportBespoke to pakiet dostosowany do indywidualnych potrzeb, niezastąpiony dla większych klientów, których działalność jest oparta na naszych produktach i rozwiązaniach.
• Pakiety PrimeSupportOn-Demand obejmują różne usługi świadczone na życzenie, jak udzielenie pomocy przez technika w siedzibie klienta, weryfikacje stanu sprzętu i szkolenia dotyczące produktu.

Jakie pakiety PrimeSupport oferowane są do mojego produktu?

Prosimy o skorzystanie z narzędzia do wyszukiwania odpowiedniej pomocy technicznej. Jest ono dostępne tutaj >.

Jak wykupić pakiet PrimeSupport?

Prosimy o skontaktowanie się z lokalnym dealerem przy użyciu poniższej wyszukiwarki.
• Produkcja studyjna i telewizyjna
• Projektory biznesowe
• Projektory do kina domowego
• Monitory profesjonalne
• Sprzęt medyczny
• Kino cyfrowe

Czy pakiety PrimeSupport są dostępne w moim kraju?

Pakiety PrimeSupport są dostępne w wymienionych poniżej krajach:

Polska, Albania, Austria, Belgia, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czarnogóra, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Islandia, Izrael, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Macedonia, Malta, Mołdawia, Niemcy, Norwegia, Portugalia, Rumunia, Serbia, Słowacja, Słowenia, Szwajcaria, Szwecja, Watykan, Węgry, Wielka Brytania, Włochy

Klienci z innych regionów są proszeni o sprawdzenie szczegółów na regionalnej stronie internetowej działu sprzętu profesjonalnego Sony.

Chcę wykupić pakiet przedłużający PrimeSupportPro lub PrimeSupportElite. Kiedy rozpoczyna się ochrona: w dniu zakupu sprzętu czy w dniu zakupu pakietu?

W przypadku pakietu przedłużającego PrimeSupportPro lub PrimeSupportElite ochrona rozpoczyna się w dniu następującym po dacie wygaśnięcia obecnej ochrony.

W przypadku podwyższenia poziomu do PrimeSupportElite ochrona rozpoczyna się z dniem zakupu urządzenia.

W obu przypadkach daty rozpoczęcia i zakończenia ochrony są wyraźnie wskazane w przekazanym dokumencie z umową.

Czym różnią się warunki standardowej gwarancji Professional Solutions Europe i usługi PrimeSupport?

Gwarancja standardowa na produkty Sony Professional Solutions Europe to gwarancja producenta, udzielana przez Sony na produkty profesjonalne do użytku biznesowego. Zgodnie z jej warunkami w razie wystąpienia w produkcie wad materiałowych lub produkcyjnych firma Sony nieodpłatnie naprawi lub wymieni ten produkt w rocznym okresie obowiązywania gwarancji. Gwarancja trwa jeden rok od daty zakupu przez pierwszego użytkownika końcowego. Gwarancja dotyczy produktów dystrybuowanych przez Sony Professional Solutions Europe i przeznaczonych do użytku biznesowego. Gwarancja podlega pewnym wyłączeniom i ograniczeniom, szczegółowo określonym w jej warunkach.

Przeczytaj pełne warunki standardowej gwarancji na produkty >

PrimeSupport nie jest gwarancją producenta ani przedłużoną gwarancją; to nazwa firmowa różnych umów serwisowych oferowanych przez Sony Professional Solutions Europe klientom biznesowym. Umowy te zapewniają szereg korzyści, jak prawo do szybkich napraw i dostawy produktu zastępczego. Niektóre nowe produkty dystrybuowane przez Sony Professional Solutions Europe są bezpłatnie objęte pakietem PrimeSupportPro przez okres co najmniej 2 lat; można również wykupywać przedłużenia i podwyższenia poziomu.

Przeczytaj pełny regulamin PrimeSupport >

Jak zarejestrować produkt i aktywować pakiet PrimeSupport?

Rejestrację produktu i aktywację pakietu PrimeSupport umożliwia formularz dostępny tutaj.

Dlaczego należy zarejestrować produkt i aktywować pakiet PrimeSupport?

Rejestracja produktu daje szereg korzyści. Pomaga w pełni wykorzystać jego potencjał, między innymi dzięki przekazywanym ważnym informacjom o nowo zakupionym urządzeniu oraz powiadomieniom o wygasającej ochronie. Zapewnia nam także komplet informacji o produkcie i pomocy technicznej, a także dane kontaktowe, dzięki czemu w razie problemu szybciej zapewnimy pomoc.

Wystąpił problem z produktem. Co zrobić?

Nasz wyspecjalizowany dział PrimeSupport chętnie służy pomocą w sprawach technicznych. Prosimy o kontakt >.

Przed skontaktowaniem się z nami uprzejmie prosimy o przygotowanie poniższych danych.

• Nazwa/symbol modelu produktu(-ów)
• Numer(y) seryjny(-e) produktu(-ów)
• Kopia faktury od dostawcy produktu(-ów)
• Państwa dane kontaktowe

Ochrona produktu w ramach pakietu PrimeSupport dobiegła końca. Czy można wykupić przedłużenie ochrony PrimeSupport?

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przedłużenia ochrony, która już wygasła. Jeśli urządzenie uległo uszkodzeniu w okresie nieobjętym ochroną, zaproponowana zostanie naprawa odpłatna. W zależności od przypadku, po wykonaniu takiej odpłatnej naprawy możemy zaoferować przedłużenie ochrony. Dalsze informacje można uzyskać od dealera.

Co to jest „pakiet przedłużający”?

Aby wydłużyć ochronę PrimeSupport, można wykupić jej przedłużenie do maksymalnie 5 lat od pierwszego zakupu produktu.

Ochroną PrimeSupport nie można objąć produktów starszych niż 5 lat.

Co to są „szybkie naprawy”?

Jeśli pakiet obejmuje usługę szybkiej naprawy, odbieramy urządzenie w ciągu dwóch dni roboczych od zgłoszenia i zwracamy je w ciągu 7 dni kalendarzowych.

Co to jest „usługa dostawy produktu zastępczego”?

Jeśli pakiet obejmuje usługę dostawy produktu zastępczego, na czas naprawy produktu wysyłamy jego zamiennik, aby zapewnić ciągłość działalności. Produkt zastępczy nie zawsze będzie identyczny z zastępowanym. Staramy się jednak minimalizować ewentualne zakłócenia w pracy.

Co to jest „weryfikacja stanu sprzętu”?

Firma Sony odbiera sprzęt i przesyła go do centrum serwisowego, którym jest on oceniany i testowany przez specjalistę. Pozytywny wynik weryfikacji stanu jest potwierdzany odpowiednim świadectwem.

Weryfikacja stanu to idealne rozwiązanie dla użytkowników zainteresowanych długoterminową ochroną inwestycji lub przygotowaniem sprzętu przed nadchodzącym ważnym projektem. Świadectwo weryfikacji zapewni również komfort nabywcy używanego sprzętu.

Czy ochroną w ramach pakietu PrimeSupport objęte są akcesoria?

W zakres niektórych pakietów PrimeSupport może wchodzić naprawa i/lub wymiana akcesoriów. Zależy to od poziomu ochrony i konkretnego pakietu. Szczegółowe informacje można znaleźć w treści umowy.

Czy ochrona w ramach pakietów PrimeSupport dotyczy także produktów o obniżonej wartości handlowej?

Tak. W przypadku produktów zaliczonych do klasy A i C zakresy ochrony w ramach pakietów PrimeSupportPro i PrimeSupportElite są takie same jak dla nowych produktów. W przypadku produktów klasy B podstawowa gwarancja trwa tylko 90 dni, a rozszerzenia PrimeSupportPro i PrimeSupportElite są możliwe na okres maksymalnie 4 lat.

Niedawno kupiłem używany sprzęt objęty pakietem PrimeSupport. Co zrobić?

Prosimy o skontaktowanie się z nami tutaj >